淘寶上每天的交易糾紛非常多，大部分人都能通過和商家溝通解決，但是也有一些糾紛是無法化解的，這個時候很多人想到了找淘寶小二，也就是淘寶人工客服，但是很多人不知道他在哪里，下面來介紹下吧。

淘寶人工客服在哪里? 打開淘寶網(wǎng)站，在右上角找到菜單項“聯(lián)絡客服”。

在“聯(lián)絡客服”的下拉項里選擇“消費者客服”。

建意在聯(lián)絡客服前可以先通過搜索框搜索常見的問題解答，如果仍然無法得到幫助，點擊上面的“聯(lián)絡客服”即可。

4、進入“聯(lián)絡客服”對話框，在這里如果你是賣家問題就選擇“找萬象”，如果你是咨詢消費者問題就選擇“找小蜜”，就會進入機器人客服的介面，在這里一般的問題可以得到解決。

淘寶客服崗位職責是什么?

1.對于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動通知，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項。

2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。

3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。

4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學習他人好的地方。

5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。

6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。

7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，樣式問題。賣家可以及時調(diào)整。

8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。

9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

關于淘寶人工客服在哪里的內(nèi)容就介紹完了，一般大家找的淘寶客服都是商家的客服，并不是淘寶官方的客服，所以需要你通過上面的方式去找真正的淘寶人工客服，他們往往有權限處理一些極端的麻煩。

學淘寶客服幾天上手？技能要求有哪些？

在淘寶上面想要做好客服的工作，如果沒有經(jīng)驗，也需要學習，那么學習做淘寶客服到底需要幾天時間財能夠上手呢?技能要求又有哪些呢?我馬上就來給各位詳細的介紹。

打字速度是在學習淘寶客服之后才要進行學習的，還是你在學習淘寶客服之前就要有一定的打字速度，比如一般一分鐘要求拿出50~60的次數(shù)。

幾乎沒有那一位店家會犧牲店鋪的服務質(zhì)量來培養(yǎng)你的打字速度，都是需要提前去練習的。對于剛剛上崗的一些淘寶客服都會有一名專門的客服主管帶領;

第1天需要去了解一下工作單位的一些規(guī)章制度，對淘寶客服的工作流程進行基本的認識與了解，熟悉工作單位的環(huán)境與同事。

第2天才開始真正的工作，一些表面上的操作流程還是需要進行一些基本的了解的，但是其他比較深層次的需要靠自己的摸索與理解，帶領主管會講解一些最基本的東西，其他真正的東西需要我們靠自己的實踐來獲取，這樣才能夠掌握與了解一些技巧，尤其是客戶的回訪交流技巧。

技能要求有哪些?

1、 打字速度快淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。

2、 相應速度快淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。

3、 服務態(tài)度良好服務態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

4、 一定的銷售技能淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術，促進顧客下單。

如果想要學會做淘寶客服，那肯定也需要花費一番心思，但是這也是一個門檻較低的工作，如果能夠做好，上升空間也非常大。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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