淘寶客戶營銷方案:這四種客戶群體你懂多少?

淘寶客戶營銷方案：這四種客戶群體你懂多少?進(jìn)入淘寶店鋪的客戶有很多種，一般是分為四種，那這四種客戶群體你懂多少?只有了解這四種才可以做好淘寶客戶營銷方案，下面一起去看看淘寶客戶營銷方案：這四種客戶群體你懂多少?的內(nèi)容吧!

每一個客戶對于店鋪而言，都是非常珍貴的資產(chǎn)。然而在長期的授課過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，很多淘寶的賣家對于客戶關(guān)系群體的認(rèn)識幾乎為零，更別談管理了。所以，這節(jié)課，筆者將從微淘為切入點(diǎn)，將微淘的用戶群體與傳統(tǒng)市場營銷的客戶管理理論相結(jié)合，給大家分享一些用戶管理的小知識。

淘寶客戶營銷方案：這四種客戶群體你懂多少?在傳統(tǒng)的線下市場營銷中我們根據(jù)“潛在盈利性”和“預(yù)計的忠誠度”將客戶劃分為四個群體，每個群體都需要不同的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。

根據(jù)上圖所示我們的客戶群體大致可以分為4類分別為，陌生人，藤壺，蝴蝶，摯友。下面我將會為大家做詳細(xì)的分析。

淘寶客戶營銷方案：這四種客戶群體你懂多少?第一類：陌生人——低潛在盈利性和低忠誠度。

這一類消費(fèi)者我們無法為他提供他所需要的產(chǎn)品，他們很難在我們店鋪達(dá)成購買。所以造成這種用戶，對于我們來說，沒有很長久的盈利空間我們也無法與之達(dá)成非常良好的，用戶關(guān)系。

在微淘上這種人群非常的多，他們可能只是單單的，想要進(jìn)來領(lǐng)取流量與紅包。對于這種用戶，我們要加以甄別，停止投資放棄與他們的一個淘寶關(guān)系來源交往。【這就是為什么很多大賣家的蓋樓從來不用官方的蓋樓有利，因?yàn)檫@個送禮投資是不可控的?！?/p>

淘寶客戶營銷方案：這四種客戶群體你懂多少?第二類：藤壺——低潛在盈利性但具備高忠誠度。

藤壺類消費(fèi)者非常忠誠，但是卻很難為店鋪帶來盈利，因?yàn)樗麄兊男枰c公司的提供物之間的適配性有限。

他們于我們會有很多來往但是卻很難對我們的店鋪產(chǎn)生利潤，至少在很長一段時間內(nèi)，我們都無法去轉(zhuǎn)化他。在微淘上，也有很多這樣的案例，他們很認(rèn)可我們的店鋪風(fēng)格，但是由于自身的經(jīng)濟(jì)原因或者一些其他的原因與我們的店鋪之間很少產(chǎn)生一個交易關(guān)系，更多的是對于我們微淘的一個支持來幫助我們提升人氣。

所以在微淘上，對于這種客戶我們應(yīng)該加以鼓勵，但是應(yīng)該控制對這類人群的投資成本，紅包產(chǎn)品可以送，但是要控制數(shù)量，更多的是應(yīng)該多提供優(yōu)惠券，去慢慢地促進(jìn)他們的轉(zhuǎn)化每一個客戶，都是有可能轉(zhuǎn)化成其他類型的。

順便多說一句，藤壺類用戶，在很多中小賣家前期非常有幫助的，所以千萬不要嫌棄他們前期的人氣都要多多的依靠他們。

淘寶客戶營銷方案：這四種客戶群體你懂多少?第三類：蝴蝶——帶來高盈利空間卻沒有太好的忠誠度，

蝴蝶類對用戶具有較高的潛在盈利性是卻不夠忠誠，因?yàn)樵谄髽I(yè)的提供物，和他們的需要之間存在著很好的適配性，我們的產(chǎn)品能夠大程度上去滿足他們的購物欲望

但是這類用戶往往就像蝴蝶一樣我們只能欣賞他一小會兒，然后他就會飛走，因?yàn)樗麄兪冀K在尋找最佳的店鋪他們具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，而且也有一整套屬于自己的投資策略。

在微淘上，真正能夠?yàn)槲覀儙碛臻g的就是這一類用戶，他們對淘寶非常的熟悉，而且也非常依賴電子商務(wù)購物，所以對于這一類用戶你可以用大量的促銷手段和專屬優(yōu)惠來與之建立良好的購物關(guān)系達(dá)成滿意又有利可圖的交易，充分獲取其價值。這類用戶往往一次購物件數(shù)較多對于高客單價產(chǎn)品有欲望。

淘寶客戶營銷方案：這四類客戶群體你懂多少?第四類：摯友——既有價值又忠實(shí)的客戶。

摯友類用戶實(shí)際有價值有忠誠的客戶他們的需要和我們的，店鋪提供物之間有很強(qiáng)的適配性。對于這類用戶我們應(yīng)該加強(qiáng)投資，與其建立良好的用戶關(guān)系他們可能將成為我們長久的，忠實(shí)的朋友與粉絲。

而結(jié)合到微淘上來講，這類用戶往往由蝴蝶型用戶轉(zhuǎn)化而來，他們不僅對我們的產(chǎn)品認(rèn)可而且對于我們微淘的風(fēng)格，對于我們店鋪的整體風(fēng)格都是非常認(rèn)同的我們帶給她的不僅是一件商品，而且?guī)Ыo他們的將是一整套的生活理念。

這類用戶相對來說人數(shù)較少，但是往往可以為我們的微淘成單，作出自己巨大的貢獻(xiàn)。像這類人群我們應(yīng)該多做回訪，在前期給予他更多的優(yōu)惠，一點(diǎn)一點(diǎn)地將他們轉(zhuǎn)化成我們店鋪的忠實(shí)粉絲，因?yàn)樗麄冞€會幫助我們，帶動其他的用戶來我們店鋪購物。

關(guān)于顧客關(guān)系的介紹到這里就結(jié)束了雖然淘寶作為新興的電子商務(wù)是我們?nèi)匀豢梢詮膫鹘y(tǒng)的市場營銷中獲取到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。那么由于篇幅原因，在這里，沒有給大家詳細(xì)的指出四類人群該如何管理和投資，在今后的文章中也會為大家一一的來剖析這些技巧與方法。

淘寶客戶營銷方案：這四類客戶群體你懂多少?的內(nèi)容就分享到這里啦!希望大家了解了這四類客戶群體之后，可以做出更好的淘寶客戶營銷方案更多精彩內(nèi)容在幕思城電商等著您來看哦~

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