淘寶客服工作貌似在跟人聊天，看起來很輕松的工作，其實，也受到了外行的關注，大家總會對于自己沒有從事過的職業(yè)很好奇，當然，有部分人是真的感興趣，所以，想咨詢下客服工作的要求是什么?

一、做淘寶客服要什么要求?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。做客服，淘寶商家會提供套專業(yè)的話術以及培訓，所以只要能夠提前備好話術，那么速度就不成問題了。

2、響應速度快，客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。

如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。

3、服務態(tài)度良好，態(tài)度是非常重要的要求，因為購物是看不見人的表情的，所以，不能確定顧客的情緒，所以，每句話都要盡可能表達的熱情。

在話語中可適當?shù)陌l(fā)些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

4、具備相應的技能，客服除了要回復問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質量好"之類的話術，促進顧客下單。

二、如何成為客服?

想當客服，是需要到各類的電商公司去應聘，因為這些公司做網(wǎng)上業(yè)務，就需要客服，所以，大家可以在當?shù)氐娜瞬耪衅妇W(wǎng)上去看看，如果有合適的可以投遞簡歷，然后去面試。

作為淘寶客服脾氣要好，要忍辱負重。那么多客戶中，難免會有幾個說話難聽不禮貌的客戶，他們動不動就要罵人。

當客戶罵你時，不要用臟話回擊，這樣就給了他們投訴的機會。就不要理他，要么給他發(fā)個微笑的表情，他罵著看你不回應就作罷了。

做淘寶客服需要的就是打字的速度要快，客戶的回應要即時，服務態(tài)度要好，還需要具備一定的銷售技能，當然，這些能力里有些是可以后天培養(yǎng)的，所以，大家在應聘客服時，態(tài)度也誠懇這樣才容易有機會被錄用。

做淘寶客服需要什么條件？要滿足什么標準？

淘寶客服也不是人人都可以去做的，想要做好淘寶客服這份工作，自然是需要滿足一定的條件和標準才行，下面就來給各位說說做淘寶客服需要什么條件。

1、 打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。

2、 相應速度快

淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。

3、 服務態(tài)度良好

服務態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

4、 一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質量好"之類的話術，促進顧客下單。

要滿足什么標準?

1、擺脫機器

其實很多的客服都知道，有些顧客提出的問題可以機器回復，但是還會有很多的顧客不會直接的下單，作為店鋪和顧客之間的橋梁，客服要做的不是光依賴機器，還是要靠自己回復顧客的問題，因為每一個顧客都不想和機器對話，只有客服的熱情服務，才能夠提高顧客的滿意度。

2、解決疑問

顧客在進店鋪購買商品和是實體店是不一樣的，顧客只能通過圖片來了解商品，沒有辦法確定自己想知道的，這個時候都會像客服提出問題，比如大小，材質等等各種顧慮，客服要做的就是熟知店鋪商品信息，對待提出問題的顧客，積極的解決問題，引導顧客進行購買。

3、服務態(tài)度

網(wǎng)店購買現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種購物方式，網(wǎng)購的人越來越多了，這個時候咨詢的顧客也是各式各樣的都有。不是每一個顧客都是好的，總會出現(xiàn)不好的顧客，這個時候客服首先要有好的心態(tài)，耐心的為顧客解決問題，不要在和顧客溝通的過程中發(fā)生爭執(zhí)，形象店鋪的形象，一個好的客服服務態(tài)度好也是直接影響著店鋪的形象。

4、對待問題

客服不是和顧客溝通就行了，為什么店主對店鋪的客服越來越重視，就是因為客服直接影響著店鋪的轉化率，客服還要懂得處理和顧客之間的問題，為顧客解答問題，幫助顧客購買店鋪商品，認真的對待顧客。每一個咨詢的顧客都是潛在的客戶。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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