在淘寶天貓客服咨詢中，一般都是由買家主動咨詢商家的，大多數的買家，開場的第一句話往往是：“在嗎?”客服人員在回答時，在回復內容中一定要帶有“熱情”，如果客服單純地回答“在的”，這樣會讓買家覺得自己不被重視，甚至會讓買家誤以為，淘寶商家對自己愛搭不理，所以第一句回答很重要，熱情的開場回答，會給后邊的咨詢解答與成交轉化奠定好的基礎。

很多店鋪在千牛工作臺上，都設置了第一句的自動回復，在真實的咨詢中，很少有買家瀏覽你自動回復的內容，自動回復的確在咨詢高峰時段可以節(jié)約很多時間，但是如果單純自動回復一句禮貌用語，我認為并沒有發(fā)揮該功能的優(yōu)勢，如果不是咨詢高峰時段，作為淘寶客服，還是手動熱情回復比較好些，買家一定能感受到的。

在咨詢高峰時段，多數是店鋪搞促銷活動時，由于咨詢壓力較大，可以采用自動回復功能，但是回復的內容，最好是店鋪促銷的規(guī)則介紹，比如單獨設計一個“xx店鋪大促，省錢攻略”，將其單獨設計一個頁面，把頁面鏈接放在自動回復的內容中，讓買家先了解熟悉促銷活動規(guī)則，也可以回復店鋪優(yōu)惠券鏈接，讓買家先領取淘寶店鋪優(yōu)惠券，避免在咨詢中因等待時間較長，造成客戶流失。另外需要注意的是，目前手機端成交越來越多，很多買家都是用手機來進行咨詢的，由于手機端展示信息空間較少，所以在設置自動回復內容時，不要放太多內容，力求信息實用簡潔。

淘寶客服有幾種級別?分別擁有哪些能力?

現在淘寶行業(yè)發(fā)展得這么好，對淘寶客服的需要也越來越多了，可是大家千萬不要小瞧了淘寶客服的能力哦!因為他們也分為幾種不同的級別，同時所擁有的能力也是不一樣的呢!

　　1、初級客服

　　這個是剛入門做淘寶客服的人群，他們需要對淘寶客服的利益和銷售有所了解，同時還要跟買家進行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的產品規(guī)則和參數等，對于產品的基本信息和下單流程熟悉，可以為各位消費者解決相關的問題，并且引導他們下單。

　　此外，這類客服還需要有一定的針對性宣傳的能力，要積極配合公司的各項工作，及時反饋消費者的需求，并且能夠維護公司的利益，按照公司的規(guī)章制度來辦事。

　　2、中級客服

　　中級客服是相對初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時能夠對店鋪的各種促銷工作進行能力配合等，并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上。

　　3、高級客服

　　高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力，并且還要協助部門主管做好管理工作，可以對新員工進行管理培訓，還要對每個月客戶的情況進行實時統(tǒng)計和反饋，協調好各部門之間的關系，并且能夠配合各個部門處理一些常見問題。同時也可以幫助和帶領初級客服和中級客服提升個人能力。

　　4、資深客服

　　資深客服也是需要擁有一定的經驗沉淀，基本是需要有2年的客服工作經驗，同時還要具備獨立帶領客服團隊并且完成團隊主管安排的工作任務，資深客服一般都能夠做客服組長，完成店鋪的所有客服任務。這樣也能夠讓主管減輕工作任務，還可以幫忙處理消費者投訴等。

　　淘寶客服其實也是需要技巧的，雖然很多人平時在淘寶上面購物咨詢客服問題的時候，會覺得淘寶客服應該是一份很輕松的事情，但是真正的資深淘寶客服是能夠為店鋪帶來更多轉化和成交的。

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