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    新手淘寶客服需要做哪些事?工作內(nèi)容有哪些?

    2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:87

    淘寶客服是個繁瑣的工作,同時也需要心細(xì)、能夠及時了解客戶的問題并解決問題,如果處理不好可能會伴隨著投訴,這樣對店鋪也是不好的,那么淘寶客服需要做哪些事?工作內(nèi)容有哪些?



    一、淘寶客服需要做哪些事?

    實際上客服的工作并沒有特別大的難度,但是對于沒有接觸過這個行業(yè)的人來說,這是有點難度的。

    公司比較小,一天要做的就是接待,售后,打單,跟任務(wù),這些都不是難事,當(dāng)然一開始不可能叫你干這些的,開始就是要學(xué)習(xí)客服知識,知識就是哪些能做,哪些不能做,哪些話能說,哪些話不能說,就這些不用怕,公司會有人教的。

    二、工作內(nèi)容有哪些?

    1、查看離線期間的客戶留言,每天下班后,或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期,所以說客服們雖然說也到了下班時間,但是也要隨時關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

    2、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動,淘寶上每個月都有很多大大小小的活動,作為客服,必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時候。除此之外,客服還需要隨時和淘寶運營、美工保持聯(lián)系,保證活動的正常運行。

    3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品等等這些款式大家都必須一清二楚,特別是寶貝的亮點和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當(dāng)別人來咨詢的時候,能對答如流,幫助消費者解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評,客服要及時去溝通了解,進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

    4、個性化服務(wù),店鋪不計其數(shù),要想讓別人記住你的店鋪,就必須要有吸引人的點,因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好,這樣才算得上是個性化服務(wù),這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

    其實總的來說,新手做客服的話是真的需要細(xì)心的,難得雖然不大但是責(zé)任還是重大的,前期的話也需要自己去了解熟悉淘寶產(chǎn)品,確保能夠把咨詢客戶轉(zhuǎn)化成為成交客戶,最后還需要,處理好售后服務(wù)方面的信息。



    淘寶客服新手入門要注意什么?有哪些禁忌?

    對于淘寶客服們來說,其實入行的門檻跟其他的行業(yè)相比要低很多的,沒有特別高的技能要求,但是也不是人人都能夠做這個行業(yè)的,尤其是一些想要嘗試從事這份工作的淘寶客服新手,大家是否知道應(yīng)該要注意什么?又有哪些禁忌呢?

    剛開始入行,肯定對于這個行業(yè)有太多的不了解,因此就需要不斷的學(xué)習(xí),不僅要認(rèn)真仔細(xì)得做好本職工作,還要想盡辦法將這份工作做到更好,如果不會或者是一知半解,那就需要及時向身邊的同事求教,也可以多看看書,這樣就能夠不斷的提升自己。

    有哪些禁忌?

    1、忌視野狹窄

    不少人對待工作的態(tài)度就是做好自己分內(nèi)的事情,也不會去搭理自己工作崗位之外的事情,其實這種想法只會讓自己一直停留在原來的職位上,尤其是對于淘寶客服這樣的職位,其原則就是能幫到別人就幫,因為在幫助他人的同時也能讓自己的能力得以提升,如果下次你遇到了難題,別人也會積極地幫你。

    2、忌沒有未來規(guī)劃

    在職場上,想要擁有一番天地,還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強執(zhí)行力積累形成的,工作中必須拼命往上游而奮斗,而不是被動的接收命運的安排,這樣也會讓自己得不到提升,即使升職了,但是也有可能能力不夠,最終因為無法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個淘寶客服,千萬不要把自己的職業(yè)定位于一個普通的客服人員。

    3、忌一直認(rèn)為工作是完成任務(wù)

    現(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務(wù)當(dāng)作了工作的全部,殊不知完成工作任務(wù)是最基本的,如果長期下去,也會覺得自己的工作乏然無味,因此也不會擁有很高的積極性,甚至還會放棄,如果大家能夠把它當(dāng)作是一份有趣的事情,那么自己擁有都會對這份工作充滿新鮮感,也會不斷去提升自己的行業(yè)素質(zhì)和能力,進(jìn)而最大化的實現(xiàn)自己的價值。

    淘寶客服雖然入門很低,但是想要從中得到提升,那還是有一定的難度,不僅跟各位的學(xué)習(xí)能力、職業(yè)規(guī)劃有關(guān),也跟各位對這份工作的熱愛有關(guān),因此大家千萬不要為了工作而工作呢!

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