淘寶客服對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是個(gè)可以接觸，但是又無(wú)法深度了解的工作，所以，不少人對(duì)于做客服也產(chǎn)生了興趣，大家也想了解下客服工作內(nèi)容流程具體是什么?為自己日后加入，做好相應(yīng)的鋪墊和準(zhǔn)備。

一、淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么?

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

2、做好詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)購(gòu)買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品，主動(dòng)講解尺碼款式質(zhì)量是否有貨價(jià)格等。

3、在了解流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)況提出適當(dāng)?shù)姆桨?，提供瀏覽量，提高知名度。

4、流程要熟悉，操作快。比如安排淘寶商品上架、編輯描述及說(shuō)明、處理訂單、改價(jià)、安排發(fā)貨、打單等等。

5、付款后，確認(rèn)地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問(wèn)快遞是否能夠到達(dá)的?

改備注。有時(shí)候客信息，有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道有變動(dòng)，默認(rèn)備注，里面寫上變動(dòng)事由，改人工號(hào)和時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了。

6、與其他部門做好銜接配合，交代清楚單的事備注，接到詢問(wèn)，立即讓客轉(zhuǎn)移部門處理。

發(fā)出去后，用短信給客，告訴包裹已發(fā)出，也可以增客對(duì)店鋪的好感度。對(duì)于拍下未付款的客戶，如果在線的客戶，可以給客發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)了，如果現(xiàn)在付，今天就可以發(fā)貨。

7、 督促已拍未付盡快的付。

二、如何摸透崗位?

1、態(tài)度決定了，熱情且周到的服務(wù)往往可以使不滿意情緒得到平息，細(xì)致體貼的可以使對(duì)方到貼心，多用笑臉表明，態(tài)度方面也要友好。

2、表達(dá)準(zhǔn)確、周到、告知。

3、語(yǔ)氣方面專業(yè)輕松、熱情，讓客戶感覺(jué)到舒適。

4、靈活在確保店鋪利潤(rùn)的前提下滿意客的要求，價(jià)退讓+拒絕的策略+判斷客戶。

5、誠(chéng)懇的處理、把損失降到最小，這樣對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)也是好事，所以，做客服容易，但是想成為了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服，就不是那么簡(jiǎn)單的了，也需要大家多磨煉。

淘寶客服工作內(nèi)容流程就是以上這些，雖說(shuō)客服看起來(lái)是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作的，但實(shí)際工作中，它的內(nèi)容也比較多且繁瑣，而且做客服每天要接待大量的客戶，在服務(wù)上也需要耐心脾氣好才行，所以，想做客服之前也要考慮好。

淘寶客服日常工作流程是什么？工作麻煩嗎？

說(shuō)到淘寶客服其實(shí)有部分的朋友也想要加入這個(gè)行列中來(lái)，所以，想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合適，自己也想當(dāng)客服，那么，接下來(lái)，就來(lái)談?wù)勌詫毧蛻艄ぷ髁鞒痰牟糠郑胱隹头呐笥巡灰e(cuò)過(guò)。

工作麻煩嗎?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內(nèi)容就是在線聊天，解決苦海的問(wèn)題。但是大家可千萬(wàn)別小看這個(gè)崗位，客服們需要掌握淘寶店鋪中所有的信息，各方面的規(guī)則，可以說(shuō)這個(gè)崗位是萬(wàn)能的。以下這些就是需要做的事情。

1.查看下班后戶留言，每天下班后，或者是晚上是逛的黃金時(shí)期，所以說(shuō)雖然說(shuō)也到了下班了，但是也要隨時(shí)關(guān)注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的要提前了解才行，也要能接受晚班的安排，因?yàn)檫@個(gè)工作也是比較累的。

2.及時(shí)了解店內(nèi)活動(dòng)，都知道，每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，須要最短時(shí)間了解活動(dòng)的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和淘寶運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品，店中的主款等等這些款式都須清楚，特別是亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來(lái)咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助用戶解答疑惑。另外對(duì)于出現(xiàn)的些差評(píng)，要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)盡量讓客戶取消差評(píng)。

4.個(gè)性化服務(wù)，店不計(jì)其數(shù)，要想讓別人記住店鋪，就須要有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺(jué)得的不同之處，并且還認(rèn)為該店提供的服務(wù)不錯(cuò)，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位去積累經(jīng)驗(yàn)了，當(dāng)然，店鋪也要差異化服務(wù)。

所以客服的工作相比其他的工作來(lái)說(shuō)是要繁瑣些的，而且每天要面對(duì)不同的客戶，所以，需要大量的耐心，畢竟這個(gè)崗位是直接跟用戶交流的，所以，態(tài)度也要好。

其實(shí)，淘寶客服工作流程最重要就是跟客戶溝通，解決客戶的問(wèn)題，了解店鋪活動(dòng)及時(shí)給對(duì)方，對(duì)于不同的客戶進(jìn)行不同的服務(wù)，當(dāng)然，每家店鋪的要求不同，這個(gè)要大家應(yīng)聘后，根據(jù)店鋪的要求來(lái)做相應(yīng)的工作。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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