淘寶金牌客服溝通技巧有哪些?get這些讓你工資漲十倍!

　　淘寶金牌客服溝通技巧有哪些?作為淘寶金牌客服，有折獨特的溝通技巧，那么是不是很想要知道淘寶金牌客服溝通技巧有哪些呢?今天開淘小編總結(jié)了一些淘寶金牌客服溝通技巧，幫助大家快速煉成淘寶金牌客服!

　　1丶售前的奉承不如售后的服務(wù)

　　售前要如實的描述，否則售后的問題會很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會導(dǎo)致兩個結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是那種感覺產(chǎn)生退貨

　　2丶你今天對客人微笑了嗎?

　　學(xué) 會對客戶微笑，也是對你自己的一個微笑，淘寶客服跟實體店銷售是不一樣的，一個是直接對直接，一個是文字對文字，一個可以感官上面看到客戶，客戶也可以感 受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個，給自己一個微笑，調(diào)整好你的心態(tài)。心態(tài)決定一切。第二個，給你的 客戶一個微笑，用你最真最誠的語言去做好你的產(chǎn)品介紹。一個好的客服堪比一個直通車。所以想下你今天做了多少

　　3丶客服創(chuàng)造價值

　　記 住了，如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一 枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運營，正視你的職位， 尊重你的工作。

　　4丶真正的銷售始于售后，服務(wù)投訴處理一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)!

　　很多人感覺售后是一個網(wǎng)店擦屁股的地方，但是不以為然，我說你這是態(tài)度的錯誤，一個好的客服可以將售后做成二次營銷，如果你把這次的售后問題解決了，難道這個客戶不會記住你?難道這個客戶不會深深的記住你的店鋪?，所以售后一樣重要

　　5丶客戶永遠(yuǎn)是對的

　　客戶是對的，為啥，客戶是上帝，給你創(chuàng)造了銷售額，給了你公司業(yè)績，給你公司創(chuàng)造了利潤，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責(zé)，清相信，客戶的觀念是對的，學(xué)會引導(dǎo)客戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭吵去跟客戶強(qiáng)駁

　　6丶顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始

　　有的淘寶客服認(rèn)為客服只是做一次性銷售的，那我告訴你，你的觀念是錯誤的，一個好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流。40%的關(guān)注。25%的成交。所以，你們跟客戶的每次交都是在進(jìn)行二次營銷甚至更多

　　7丶服務(wù)不只是維修故障的機(jī)器，而是維護(hù)用戶的心情和心靈。

　　我知道，很多的客戶跟女性一樣，一個月總有那么幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見了，你要學(xué)會如何去引導(dǎo)，如何給他一個好的心情，我相信，經(jīng)過這次銷售，這個客戶會深刻的記住你的ID以及你的店鋪。

　　8丶你如何對待別人，別人也就這樣對待你

　　人跟動物的本質(zhì)是一樣的，但是人跟動物最大的區(qū)別是人的情感會用語言去表達(dá)，但是動物卻是用肢體語言。所以，你如何用語言對客戶，客戶就會如何去待你，當(dāng)然排除那幾個極品。

　　9丶因為態(tài)度的不同，同樣的工作，也會干出不一樣的效果;而干同樣工作的人，也會有不同的體驗和收獲。態(tài)度決定一切!

　　淘寶金牌客服溝通細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。如果你沒有一個好的心態(tài)，你如何將自己的本職工作做好?你如何去提升自己的能力，所以作為一個好的客服，一個合格的客服，我相信他每天會對自己說一句“我可以”“我很開心”。用你的開心，用的自信去感動客戶。

　　10丶用心傾聽,傾聽萬千用戶之心聲。用心服務(wù)，服務(wù)萬千用戶之需求。

　　如果你可以做到與客戶心與心的交流，我相信這個客戶不外乎跟你兩種關(guān)系，第一，情侶。第二，經(jīng)常聊的朋友。把客戶成為你的朋友。是線下銷售經(jīng)常做的。所以，對于淘寶客服來說，甚至整個線上銷售來說，你都得去做

　　11丶一切都是過程，可以忍受，可以承受，當(dāng)然也可以享受!

　　郭敬明有句 生活好比強(qiáng)奸，不能反抗就享受吧!既然你選擇了客服這個工作，既然你要面對這些可惡的客戶，你沒法去反抗你能做的就是享受，那么如何享受呢，看自己的心態(tài)，如何認(rèn)可這件事。

　　12丶100-10，牢記這個公式，用心對待每一位客戶!

　　100+1=無限大。100-1=0。這個公式在數(shù)學(xué)上面是不成立的，但是在銷售學(xué)上面他是成立的，如果預(yù)定每個人有50個朋友，那么50個人的朋友就是250個。250個人的朋友就是250*50一傳十，十傳百。所以你認(rèn)真對待了你的第一位客戶就等于對待了這個客戶的后面的所有朋友，這個數(shù)字具體多大我不知道，你可以自己估算下

　　13丶不要讓服務(wù)至上當(dāng)作口頭禪!

　　服 務(wù)至上，這句話，我在各個電商的公司的辦公場地的墻上都有看到，甚至是牌匾。但是捫心自問下，各位客服們，你們做到了服務(wù)至上的有幾位。抱歉。我很難看 到，被我看到的那些客服現(xiàn)在都是主管以上的職位月薪過萬了。任何一個職位都是平等的，任何一個職位都可以創(chuàng)造奇跡。越是平凡的職位創(chuàng)造出來的奇跡越是有吸 引力。你，準(zhǔn)備好了么?

　　14丶用一顆感恩的心對待每一位客戶!

　　恩，這個詞每個人都知道。你要感謝你接待過的每一位客戶給你的經(jīng)驗，再好的書本都是需要實戰(zhàn)的。每一個客戶都說你的試驗品，所以，請抱著感恩的態(tài)度去對待你的每一位客戶。

　　15丶真心付出一定會有回報，做人要厚道!"

　　有付出肯定有回報。不是不報，時候未到，這是中國的老古話，所以，請你讓自己多吃點虧對你自己沒啥損失，實打?qū)嵉淖鋈?，實打?qū)嵉淖鍪?/p>

　　趕緊將這些淘寶金牌客服溝通技巧好好研究透徹，大家就可以早日成為淘寶金牌客服啦!更多有趣好玩的資訊請持續(xù)關(guān)注幕思城電商。

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