淘寶客服怎么發(fā)圖片?怎樣做好客服?
2023-01-11|14:06|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:173
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作為客服在回復(fù)淘寶買家消息的時候,少不了需要給買家發(fā)送圖片、視頻之類的操作,以此給買家最為詳細(xì)明了的解答。但是有一些剛做客服的小伙伴不太了解這些方面,所以不知道在哪里發(fā)送圖片。接下來帶來詳細(xì)解答。
一、淘寶客服怎么發(fā)圖片?
1、進(jìn)入消息頁面,選擇一個聯(lián)系人,點(diǎn)擊聊天界面左下角的“+”號;
2、隨后可以選擇拍照或者選擇照片發(fā)送照片;
3、以“拍照”為例,進(jìn)入拍攝界面,拍攝完畢后即可發(fā)送。
二、怎樣做好客服?
1、熟練操作所用軟件
熟練操作軟件,你不僅要在前臺學(xué)習(xí)修改軟件,還要在后臺學(xué)習(xí)查看訂單,通常是查看訂單的細(xì)節(jié)。前臺修改的軟件主要是需要提前做好修改屬性的標(biāo)記,修改后的價格可以在客戶發(fā)送時由多個產(chǎn)品單獨(dú)修改,可以有效減少錯誤。此外,隨著軟件操作變得更加熟悉和熟練,回復(fù)用戶和縮短回復(fù)時間將更加方便。
2、提高對商店的熟悉度
要熟悉一家商店,僅僅了解商店的產(chǎn)品和細(xì)節(jié)是不夠的,但在接待顧客時有必要不斷地總結(jié)它們。如果你遇到一個你不能回答的問題,你可以把它發(fā)給用戶。請稍等,然后問你的同事或店主,但不要胡亂回答。熟悉商店的產(chǎn)品后,響應(yīng)時間會大大縮短。
3、第一次需要及時回應(yīng)
用戶第一次咨詢時,必須非常迅速地回復(fù),而且還必須在自動回復(fù)之前查看用戶的問題,并對他們做出準(zhǔn)確而快速的回復(fù)。通過這種方式,用戶可以感覺到受到重視,并且對淘寶店鋪有一種信任感。如果用戶接下來沒有回復(fù),可以繼續(xù)引導(dǎo)通過特定的語音,從而降低回復(fù)的復(fù)雜性。
4、提高打字速度
如果你想提高你的反應(yīng)速度,你必須首先提高你的打字速度。否則,如果需要大量的單詞來解釋用戶的問題,那么緩慢的打字速度很容易使用戶等待太久。
一旦用戶的耐心很差,就會造成用戶的流失。此外,通過設(shè)置有效的快捷鍵,可以將一些經(jīng)常提到的語句設(shè)置為快捷語句。
很多客服可能會忽視一點(diǎn),那就是當(dāng)有人發(fā)送廣告的時候,不能直接拉黑不理,也是需要回復(fù)的。因為系統(tǒng)會將他們判定為客戶,如果直接不理可能會降低客服回復(fù)率。最后,成為一名合格的客服,還是需要好好鍛煉學(xué)習(xí)的,熟能生巧。
如何做好淘寶售后客服呢?很多賣家都想要學(xué)會做好一個客服,如何做好淘寶售后客服,具體怎么樣才能做好一個客服。今天就讓小編給大家做一些說明如何做好淘寶售后客服,如何具體的去做,讓大家通過本文了解到如何做好淘寶售后客服,又有哪些做客服的技巧。
售后在網(wǎng)店中是一個非常重要的位置。直接影響客戶是否會來第二次購買,在客戶來咨詢時,作為售后必須要回復(fù)的快速,因為客戶遇到產(chǎn)品有質(zhì)量問題或者其他問題,一般都是比較氣憤的。所以回復(fù)的快速有利于提升客戶的好感度,減少客戶的氣憤。
要想做好售后服務(wù),就必需要為客戶著想。當(dāng)客戶不滿意是,千萬不在站在你的角度想,從他那邊看可能也是正確的。所以說要從多角度去想,慢慢的去解決你們之間產(chǎn)生的問題。
當(dāng)客戶情緒激動的想要你換貨或者退款時,首先需要安撫一下客戶的心情,讓客戶把情緒穩(wěn)定下來,直到能完整的和你聊天為止。
同時在接待客戶時,請以安撫客戶的語氣和表示道歉語氣與客戶進(jìn)行交流,這樣也可以提升客戶的好感度
當(dāng)?shù)拇_是我們的商品出了問題時,我們應(yīng)該主動給客戶解決。不能推脫,第一時間為其解決。以免讓客戶等待。真誠的為客戶服務(wù)
當(dāng)客戶爆粗口時,要能控制自己的情緒,千萬不要因為這種原因而不去為他服務(wù)??刂魄榫w非常重要。合適的賣下萌也是可以的哦。
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