淘寶客服每天日常工作有哪些,不能做的事有哪些

淘寶客服是不錯的工作，收入前途都比較好，做為一名專業(yè)并優(yōu)秀的客服人員，你必須知道每天都要做哪些事情，才能讓店鋪業(yè) 績上升，并穩(wěn)步發(fā)展。

現(xiàn)在我們各位掌柜們都應(yīng)該要知道一個好的淘寶客服絕對是要各方面的素質(zhì)都要兼具，就算不能做到最好，但是有些“雷區(qū)”我們也千萬不能碰!

每天必做的日常：

查看數(shù)據(jù)表現(xiàn)。判斷淘寶店鋪的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，看看每一項數(shù)據(jù)是不是都達(dá)標(biāo)了，哪些不達(dá)標(biāo)的，原因是什么，表現(xiàn)良好的 ，是做了什么工作。

流量和訪客分析?？丛L客都是哪里來的，花了多少成本，轉(zhuǎn)化如何。

對手分析。同行頂尖店鋪和自己同一水平的店鋪都需要觀察，看銷售量和賣家評價是比較直接的。

付費推廣分析。如果開了直通車等付費推廣，查看展現(xiàn)、點擊、單次點擊費用，轉(zhuǎn)化率，排名，成交額，成交成本。

觀察淘寶活動?？纯茨男┗顒邮强梢陨暾埖?，哪些活動報名已經(jīng)可以進(jìn)行，傳播活動信息。

細(xì)節(jié)檢查。查看客戶評價，發(fā)貨情況，直通車費用，軟件期限，站內(nèi)信等信息，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。

不能做的事

1. 妥善保管好自己的工作旺旺賬號及密碼信息、ERP賬號、百度云盤帳號等。不得外借、轉(zhuǎn)賣、泄露;一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并將承擔(dān)刑事責(zé)任;

2. 不得私自掛起旺旺，不得拉黑顧客;

3. 服務(wù)過程中不得出現(xiàn)對顧客不耐煩、敷衍情況;

4. 服務(wù)過程中不得出現(xiàn)態(tài)度惡劣、不得辱罵、欺騙、報復(fù)顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將直接影響當(dāng)事人月度或季度績效獎金;

5. 不得泄露、轉(zhuǎn)賣顧客信息及公司商業(yè)信息(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并將承擔(dān)刑事責(zé)任);

6. 不得在與客戶聊天的過程中聊與工作無關(guān)的私人事情，不得在線和客戶辱罵其他客服;

7. 不能私加客戶微信、QQ等，也不能告訴顧客自己的QQ賬號、微信賬號和手機(jī)號碼等(大客戶經(jīng)理的除外);

8. 愛護(hù)公物，公司財物不得私自外帶;

9. 聽從管理人員的指揮調(diào)度，規(guī)范使用服務(wù)用語;

10. 不得打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，不得隨意接收陌生人發(fā)送的文件，以防電腦中毒;

11. 個人薪資保密，嚴(yán)禁泄露、詢問和討論，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)影響個人績效及加薪。

以上就是小編今天帶給大家的關(guān)于淘寶運營每天日常工作有哪些的全部內(nèi)容了，總之，對于客服而言，做好店鋪的了解工作是非常重要的，不能夠?qū)ζ浜鲆?。?dāng)然也要找準(zhǔn)著手方面，希望這篇文章能夠引起大家的興趣并且?guī)椭酱蠹?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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