一般情況下，我們都知道作為一名淘寶售前客服，自然是有提成的，有些客服的提成工資很高，但是也有一些業(yè)績(jī)平平，我想很多售前客服都希望可以了解高薪的秘訣吧?下面一起來(lái)看看吧!

1、產(chǎn)品詢問(wèn)答復(fù)

淘寶售前客服面對(duì)客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題，無(wú)論是尺寸、顏色、面談、搭配等，都要及時(shí)給予客戶回答。如果售前客服出現(xiàn)了回復(fù)不及時(shí)，回復(fù)不準(zhǔn)確導(dǎo)致客戶收貨后抱怨，那么自然對(duì)店鋪差評(píng)率就高。一旦客戶評(píng)論因售前客服表達(dá)和事實(shí)不符，導(dǎo)致差評(píng)，自然對(duì)于績(jī)效考核有影響。

2、折扣優(yōu)惠回答

很多客戶購(gòu)買任何一件產(chǎn)品，都希望價(jià)格能優(yōu)惠點(diǎn)是一點(diǎn)，這就會(huì)出現(xiàn)議價(jià)情況。那淘寶售前客服面對(duì)客戶的議價(jià)怎么處理，是死活不讓步，還是適當(dāng)讓步。其實(shí)這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖，到底客戶是真心想買就糾結(jié)價(jià)格，還只是隨口問(wèn)問(wèn)。如果真心想買，建議可以適當(dāng)讓步，比如2-20元內(nèi)的讓步。但如果只是問(wèn)問(wèn)，淘寶客服可以告知客戶確實(shí)沒有任何優(yōu)惠權(quán)限，然后講產(chǎn)品的好處，及實(shí)在想要可以幫客戶申請(qǐng)贈(zèng)品等。

3、提交訂單未支付及時(shí)處理

客戶提交了訂單但未及時(shí)支付，說(shuō)明客戶已經(jīng)有強(qiáng)烈購(gòu)買欲望，可能因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法支付成功。那么淘寶售前客服應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)客戶，是否在支付過(guò)程出現(xiàn)了什么疑問(wèn)，能及時(shí)給予幫助。那客戶自然會(huì)把未支付真實(shí)原因告知，客服知曉后解決疑問(wèn)就能順利成交，那下單轉(zhuǎn)化率就上漲了。

4、物流問(wèn)題

比較關(guān)心發(fā)貨情況，想要及時(shí)收到貨物，那淘寶售前客服可以告訴客戶預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。當(dāng)客戶已經(jīng)購(gòu)買商品卻遲遲未發(fā)貨，那么應(yīng)該及時(shí)安撫客戶，催促快遞并告知催促物流進(jìn)程。

淘寶售前客服對(duì)淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用，如果客服做的不好，那轉(zhuǎn)化效果確實(shí)也不會(huì)太好，因此售前客服們應(yīng)該努力提升自己的轉(zhuǎn)化技巧，促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化。

淘寶售前客服如何提升轉(zhuǎn)化率？幾個(gè)絕招

其實(shí)一名優(yōu)秀的售前客服，不僅要具備良好的心理素質(zhì)，而且還必須具備銷售引導(dǎo)技巧，盡可能的引導(dǎo)客戶認(rèn)可店鋪的寶貝，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)以此來(lái)提高售前轉(zhuǎn)化率。還在為淘寶客服轉(zhuǎn)化率上不去困擾嗎?小編來(lái)給你出絕招。

一、換位思考，引導(dǎo)下單

客服接待顧客的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)換位思考，有部分顧客有意購(gòu)買，但是不喜歡快速下單，會(huì)東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問(wèn)題上不斷詢問(wèn)，這個(gè)時(shí)候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問(wèn)題解決了，這個(gè)訂單也就很快成交了。

二、“二選一”技巧

當(dāng)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買商品，可是一直猶豫不前，這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧。比如可以對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說(shuō)”請(qǐng)問(wèn)是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個(gè)目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應(yīng)用到二選其一的問(wèn)話技巧，只要顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!

三、“試用看看”技巧

顧客想要買您的單子，可是又對(duì)產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子?！霸囉每纯础钡募记梢部梢詭椭櫩拖聸Q心購(gòu)買。

四、“饑渴式”銷售

利用怕買不到的心理，人們對(duì)越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來(lái)促成訂單的完成。比如客服可以對(duì)顧客說(shuō)：這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f(shuō)：今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!之后大多數(shù)顧客會(huì)選擇下單，哪怕不是立刻。

五、抓住時(shí)機(jī)再回訪客戶

在淘寶上購(gòu)物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買的。

六、利用“反問(wèn)式的回答”技巧

所謂反問(wèn)式的回答，就是當(dāng)顧客問(wèn)到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，顧客問(wèn)：貴店有紅色的短裙嗎?這時(shí)售前客服不可以回答沒有，而應(yīng)該反問(wèn)道：抱歉!我們沒有您提到的這個(gè)款式哦，不過(guò)我們有黑色、紫色、黃色的，在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

淘寶客服的工作是每天與顧客進(jìn)行溝通和交流，解決顧客的疑慮引導(dǎo)下單。這個(gè)過(guò)程中，有些客服不知道如何正面回答客戶的問(wèn)題，或者缺乏主動(dòng)性不知如何去引導(dǎo)客戶，這樣會(huì)錯(cuò)失潛在的下單機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)這些妙招來(lái)提升售前轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

不交消保，淘寶能發(fā)布商品么？怎么發(fā)？

淘寶店鋪玩具類目要怎么才會(huì)好起來(lái)呢？

淘寶店鋪被扣了2分直通車被停了怎么辦？多久能恢復(fù)？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。