現(xiàn)在淘寶店鋪設(shè)置一個淘寶客服是不夠的，尤其在商家們報名參加了促銷活動以后，店鋪的流量會在短期內(nèi)大量增加，客服只有一個就會忙不過來。那么淘寶客服類型有哪幾種?  

淘寶如何設(shè)置多個客服?  

淘寶店鋪增加客服有2種方法，一種是使用淘寶提供的客服中心，另外一種就是店長自己使用代碼第一種方法比較簡單，第二種店長要有使用代碼的常識兩種添加客服的方式，前提都是需要開通一下自己的子賬號  

開通子賬號方式如下：  

1、登陸淘寶賬號，進入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”—“子賬號管理”  

2、進入子賬號管理頁面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)  

3、子賬號設(shè)置比較簡單，如圖，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號權(quán)限，創(chuàng)建子賬號，點擊圖片藍框中的“新建員工”  

4、進入創(chuàng)建頁面，填寫的基本信息按照要求填寫就可以，這里需要注意子賬號目前還不能修改名字，創(chuàng)建的時間要慎重  

5、填寫好了之后，點擊頂部的確認新建，一個子賬號就設(shè)置好了售前客服就放在售前客服的部門，售后就放在售后，每個客服設(shè)置對應(yīng)的權(quán)限  

淘寶客服類型有哪幾種?  

1、初級客服，需要對淘寶聯(lián)盟服的利益和銷售有所了解，同時還要跟買家進行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的寶貝規(guī)則和參數(shù)等，對于寶貝的基本信息和下單步驟熟悉，可以為各位消費者解決相關(guān)的問題，并且引導(dǎo)他們下單  

2、中級客服，中級客服是相對初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進行能力配合等，并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上  

3、高級客服，高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對新員工進行管理培訓(xùn)，還要對每個月客戶的情況進行實時統(tǒng)計和反饋，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，并且能夠配合各個部門處理一些常見問題  

一種是使用淘寶提供的客服中心，另外一種就是店長自己使用代碼。

淘寶子賬號異常關(guān)系原因及解決方案

不知道大家在登陸專屬后臺的時候有沒有遇到異常關(guān)系的提醒呢？正常情況下，淘寶異常關(guān)系是能被轉(zhuǎn)移的，但遇大促活動順利，有很多功能進行降級，異常關(guān)系也是，不能被專屬客服批量處理，只能通過子賬號進行關(guān)系轉(zhuǎn)移。這個異常關(guān)系要怎么處理呢？

一、淘寶異常關(guān)系包含哪些  

1、子賬號狀態(tài)異常：離職/停用/凍結(jié)；  

2、所綁定的客服子賬號非專屬客服；  

3、所綁定的客服子賬號不進分流；  

4、沒有綁定專屬客服子賬號（極少量存在）；  

5、關(guān)系綁定在店鋪主賬號下。  

二、淘寶客服對異常關(guān)系轉(zhuǎn)移操作  

1、設(shè)置子賬號權(quán)限；  

把不需要給這些賬號的權(quán)益，將賬號刪除，同事對專屬客服子賬號進行權(quán)限配置。  

在【全店客戶管理】界面右上角，點擊客戶邀請設(shè)置—發(fā)送限制里，對專屬客服子賬號進行設(shè)置；  

2、批量轉(zhuǎn)移；  

①在“專屬客服設(shè)置”—點擊“全店客戶管理”，會出現(xiàn)異常關(guān)系的彈窗；點“一鍵轉(zhuǎn)移”，選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”，然后點確定。  

②或者通過后臺入口轉(zhuǎn)移，點【全店客戶管理】-【關(guān)系轉(zhuǎn)移管理】進行異常關(guān)系轉(zhuǎn)移，和其他希望進行批量的換綁子賬號操作。  

三、淘寶異常關(guān)系相關(guān)問答 

1、轉(zhuǎn)移異常關(guān)系任務(wù)，大概需要多長時間？  

平均需要4-8小時，如果遇到轉(zhuǎn)移任務(wù)量大的情況下，涉及到cem的處理速率，可能出現(xiàn)跨天，3天內(nèi)均有可能，超過3天（72小時）會自動超時。  

2、已轉(zhuǎn)移異常關(guān)系，但后臺異常關(guān)系數(shù)量沒變化？  

情況1）：執(zhí)行轉(zhuǎn)移操作后，后臺數(shù)據(jù)是T+1生效的，所以轉(zhuǎn)移24小時后再查看轉(zhuǎn)移后的異常關(guān)系數(shù)量；  

情況2）：轉(zhuǎn)移后的關(guān)系依然屬于異常關(guān)系，請詳細查看上方的異常關(guān)系定義，確保真的將異常關(guān)系轉(zhuǎn)移為非異常關(guān)系，否則始終會被提示；  

情況3）：如果是轉(zhuǎn)移到主賬號的異常關(guān)系，即使主賬號已設(shè)置分流，依然是異常關(guān)系，請將異常關(guān)系統(tǒng)一轉(zhuǎn)移至子賬號；如果轉(zhuǎn)移到子賬號依然存在異常關(guān)系的提醒，請看情況2）的說明。  

3、被轉(zhuǎn)移的異常關(guān)系，顯示在“轉(zhuǎn)移中”時，批量下行可觸達嗎？顯示“已轉(zhuǎn)移”當(dāng)天可觸達嗎？  

顯示在“轉(zhuǎn)移中”的關(guān)系，批量下行是不可觸達的，只有顯示“已轉(zhuǎn)移”，當(dāng)天即可下行觸達。  

以上就是對淘寶異常關(guān)系的轉(zhuǎn)移操作說明啦~希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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