淘寶客服和顧客溝通的技巧有哪些?

淘寶客服和買家溝通技巧，掌握客服技巧，可以有效提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，開淘小編發(fā)現(xiàn)除了賣家關(guān)心的流量能招徠客戶促成銷售外，還有一點至關(guān)重要的因素也是促成銷售的關(guān)鍵——與客戶良好溝通，如何將溝通客戶做得更出色?每個人都有自己的一套做法，下面是我的小小心得，大家可以看看哦。

一、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子

我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。

二、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語

在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時，可能對我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達(dá)到促進銷售的目的。

三、學(xué)會贊美

在客戶做出選擇或決定時，經(jīng)常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態(tài)度。比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個時候，有些客服會這樣回答：有，親可以7天內(nèi)無理由退換貨，詳情請看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會再想去購買。其實我們應(yīng)該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內(nèi)無理由退換貨的哦。不過個人不滿意的話是個人原因，所以要親來承擔(dān)來回運費的哦，還請親知曉哦。

四、培養(yǎng)良好的態(tài)度

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達(dá)到最終的銷售目的。

淘寶客服在與顧客溝通的時候需要掌握一定的語言技巧，顧客都希望能夠獲得好的購物體驗，所以賣家們只要按照以上幾點去和顧客溝通，相信大家的生意一定會越來越好的，好啦，今天開淘小編的內(nèi)容是否給大家?guī)砹藥椭?

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