淘寶平臺中淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天都需要接待很多的消費者，需要及時的和消費者進行溝通，作為淘寶客服需要掌握一些溝通的技巧，接下來的內容中為各位淘寶客服們分享一些溝通技巧。

淘寶客服溝通技巧有哪些?

一、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子

我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。

二、不要太賣弄專業(yè)術語

在客戶詢問或介紹產品時，可能對我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達到促進銷售的目的。

三、學會贊美

在客戶做出選擇或決定時，經常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態(tài)度。比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個時候，有些客服會這樣回答：有，親可以7天內無理由退換貨，詳情請看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會再想去購買。其實我們應該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內無理由退換貨的哦。不過個人不滿意的話是個人原因，所以要親來承擔來回運費的哦，還請親知曉哦。

四、培養(yǎng)良好的態(tài)度

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達到最終的銷售目的。

在以上的內容中為各位淘寶客服們分享了一些溝通技巧，建議各位客服們都可以了解一下，有的時候就是因為和消費者們沒有進行很好的溝通，所以導致了一些糾紛的產生，所以說掌握技巧很有必要。

怎樣做好淘寶客服外包工作的呢？

目前我國電子商務擁有龐大的消費群體以及先進的互聯網技術，這位電子商務的發(fā)展提供了主要基礎和動力。而電商經濟的快速發(fā)展也帶動了網店創(chuàng)業(yè)的熱潮，現在我國各大電商平臺的網店數量大增，這也讓網店代運營業(yè)務受到了更多人的關注，想要知道客服外包的相關信息，那怎樣做好淘寶客服外包工作的呢?一起來了解一下吧!

怎樣做好淘寶客服外包工作的呢?具體如下：

客服外包首先熟知店鋪商品知識，了解商品的相關知識，一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復的不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復顧客的問題。其次就是客服的接待，一個好的客服應該具備良好的服務意識，能夠耐心熱情的接待每一個顧客，能夠有和顧客交流和溝通的能力，詳細的為顧客解答疑問，服務好顧客才能促成訂單，了解顧客購買意向，合理的推薦商品，引導購買，提高顧客的滿意度。

溝通過程重要，但是促成之后也很重要，很多客服會在顧客下單后就沒事了，其實這樣不僅不能給顧客留下好的印象，還容易出現錯誤，完成訂單，及時的和顧客確定信息，快遞和尺寸等等問題，能夠順利的讓顧客收到商品的同時，也會減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個店鋪的服務是完善的，是在用心為顧客服務的。

客服要及時的觀察顧客的信息狀態(tài)，運輸是不是正常的進行，是不是收到商品等等，收到之后可以主動的進行了解，顧客對店鋪的產品是否滿意，有什么疑問沒有，這樣給顧客留下一個好的印象，顧客回頭購買也會第一個想到你，店鋪有上新的時候也可以溫馨的提示顧客，一定重視回頭客。客服這個工作看起來簡單，其實其中的技巧也是需要時間磨練的，客服每一天都要接待不同的顧客，我們要從中的總結經驗，干一行，愛一行，要做到能夠為店主支撐店鋪的咨詢工作，才能讓店主省心，最后希望每一個店主都能找到一個好的客服為店鋪工作。

怎么在淘寶直播間留住游客以獲取更多的流量轉化?通過上文的介紹大家都了解了吧!好的電商客服外包公司對于網店的運營能夠起到非常大的促進作用，能更好的提高店鋪轉化率，增加網店的利益。但現在我國的客服外包市場相對混亂，所以大家一定要選擇一家像漢聰電商這樣的正規(guī)靠譜的平臺!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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