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    淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里?怎么回復(fù)好?

    2022-12-25|19:33|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀:168

    淘寶開(kāi)店主要面對(duì)的是來(lái)著全國(guó)各地的消費(fèi)者,不同的顧客的需求不一樣,關(guān)注的商品點(diǎn)也是有較大差異的,所以需要專(zhuān)業(yè)的客服人員負(fù)責(zé)消費(fèi)者的接待。只有及時(shí)準(zhǔn)確的解決客戶的問(wèn)題,才可以提升轉(zhuǎn)化率,那么淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里?



    一、淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里?

    消費(fèi)者在店鋪里購(gòu)物,需要找店鋪客服的聊天窗口是比較簡(jiǎn)單的,直接在店鋪里找賣(mài)家旁邊顯示的“和我聯(lián)系”的彩色圖標(biāo),直接點(diǎn)那個(gè)客服的圖標(biāo),淘寶旺旺就會(huì)自動(dòng)彈出聊天的窗口,這樣就可以進(jìn)行交流了。

    二、怎么回復(fù)才好?

    1、設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)

    a、及時(shí)完成交易,確認(rèn)是否有問(wèn)題;

    b、郵費(fèi)的問(wèn)題;

    c、詢問(wèn)產(chǎn)品de 換、退貨事宜;

    d、產(chǎn)品de 質(zhì)量問(wèn)題等。

    這些都要及時(shí)溝通才可以讓客戶了解的問(wèn)題,在客服繁忙或者離開(kāi)的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置好自動(dòng)回復(fù),可能要一上線就設(shè)置好,不讓客人多等一秒鐘。

    2、快捷短語(yǔ),總結(jié)需要重復(fù)說(shuō)明的問(wèn)題

    當(dāng)?shù)赇伣哟M(fèi)者的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問(wèn)題是消費(fèi)者重復(fù)詢問(wèn)的。哪些話會(huì)讓人聽(tīng)起來(lái)順耳,哪些話一說(shuō)買(mǎi)家就消失了,哪些話是每個(gè)買(mǎi)家都問(wèn)過(guò)的,哪些話是買(mǎi)家關(guān)注的。這樣可以節(jié)約時(shí)間成本,減少客戶等待時(shí)間。

    3、聊天的記錄,保留所有對(duì)話

    保留聊天的記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服自身。很多消費(fèi)者一上來(lái)就不分青紅皂白的謾罵,這個(gè)時(shí)候截取聊天記錄給他們看。一般再難纏的消費(fèi)者也自認(rèn)理虧,畢竟客服自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎的,不會(huì)隨意承諾消費(fèi)者。

    淘寶店鋪客服的工作是比較繁忙的,尤其是大促活動(dòng)的時(shí)候,更需要淘寶客服及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求,所以一定要重視這個(gè)崗位。



    淘寶客服怎么切換聊天窗口?如何做回復(fù)?

    現(xiàn)在電商是趨勢(shì),基本上很多人都習(xí)慣了在電商平臺(tái)上買(mǎi)東西。目前,做淘寶的人越來(lái)越多了,相應(yīng)的客服肯定也多??头且粋€(gè)店鋪的首要財(cái)富創(chuàng)造者,所以客服面對(duì)的客戶是千千萬(wàn)的,肯定也會(huì)同時(shí)有幾個(gè)聊天窗口。那么淘寶客服聊天的時(shí)候怎么切換窗口呢?

    一、淘寶客服怎么切換聊天窗口?

    淘寶客服聊天的窗口切換其實(shí)很簡(jiǎn)單,快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵,同時(shí)按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩,可以進(jìn)去設(shè)置里面自己設(shè)置一個(gè)切換鍵,還是挺簡(jiǎn)單的。

    二、淘寶客服高效回復(fù)如何做到?

    1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

    a、及時(shí)完成交易,聯(lián)系賣(mài)家,確實(shí)是否有貨物;

    b、郵費(fèi)問(wèn)題;

    c、是否有優(yōu)惠 還價(jià);

    d、詢問(wèn)產(chǎn)品換、退貨事宜;

    e、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等等等。

    這些都是需要及時(shí)溝通才能讓客戶了解的問(wèn)題,在客服繁忙或者離開(kāi)的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù),可能需要一上線就設(shè)置,不讓客人多等一秒鐘。

    2、快捷短語(yǔ),總結(jié)重復(fù)說(shuō)明的問(wèn)題

    當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問(wèn)題是客人重復(fù)詢問(wèn)的。哪些話讓人聽(tīng)起來(lái)順耳,哪些話一說(shuō)出來(lái)買(mǎi)家就消失了;哪些話是每個(gè)買(mǎi)家都來(lái)問(wèn)過(guò)的,哪些話是買(mǎi)家最關(guān)注的。節(jié)約時(shí)間成本,減少客戶等待的時(shí)間。

    3、聊天記錄,保留所有對(duì)話

    保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來(lái)就不分青紅皂白謾罵,這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎許多的,不會(huì)隨意承諾顧客。

    作為專(zhuān)業(yè)客服因?yàn)橐艿焦局贫扰c淘寶規(guī)則的雙重控制,就不能有過(guò)激表現(xiàn),確實(shí)是一份需要承受很多壓力的工作,這時(shí)候就考驗(yàn)客服的心態(tài)問(wèn)題了,要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒。

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