一個合格的淘寶客服，不僅僅要對店鋪中所有的商品都有非常詳細的掌握以及有一個好的心態(tài)之外，還需要學會催單，這就像是線下的實體店中的導購性質是一樣的。不僅僅要接待客戶，還要想辦法讓客戶成交。今天，我們就來講一下，作為一個淘寶客服應該如何催單。

當淘寶用戶進入店鋪中之后，如果遲遲不下單，或者說瀏覽一會時間之后直接跳出的話，就會造成客戶流失。客戶的流失對于一個淘寶店鋪來說影響是非常大的，客戶的流失會直接導致店鋪的轉化率變低，轉化率變低，就會影響到店鋪的權重。而權重，對于一個淘寶店鋪來說，就是排名和流量的依靠。

用戶進入淘寶店鋪之后一直不下單都是有原因的，如果想要學會如何催單這樣的淘寶客服技巧的話，就需要對客戶的心理有一定的了解。如果是一些淘寶新用戶的話，可能是因為對淘寶上的購物流程不太熟悉，這個時候，作為客服就要非常有耐心的對顧客進行指導，讓顧客下單。如果是進入店鋪的顧客這是隨便逛逛，并沒有購買意圖的話，可以以一些店鋪的活動促銷來吸引客戶下單，并且重點說明活動的期限，給客戶一種這次不購買就錯過了的感覺。

如果在顧客在購買過程中，對商品保有一些疑問的話，就需要淘寶客服用到自身的專業(yè)知識，比如介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，及時的為顧客解除顧慮，對自己店鋪的商品進行全面的介紹，并且提出自己店鋪的商品對比其他同類產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢等等。

還有一種情況，也是最常見到的情況，那就是顧客會因為價格的問題遲遲不下單，遇到這樣的情況，淘寶客服可以根據(jù)公司的規(guī)定，給顧客一些小優(yōu)惠或者是贈送一些禮品。如果店鋪中并沒有優(yōu)惠政策或者沒有贈品的話，同樣是需要淘寶客服為顧客詳細的講解自己淘寶產(chǎn)品和其他同類產(chǎn)品之間的區(qū)別以及優(yōu)勢，以此來引導顧客下單。

淘寶客服如何催好評？

在顧客完成下單之后，就需要淘寶客服實時關注貨物的運輸狀態(tài)，然后及時的引導顧客給出好評了。因為如果顧客不給五星評價的話，系統(tǒng)是不會記錄這個顧客的打分的。所以，在消費者收到貨物之后，作為客服，應該及時的通過旺旺給消費者提醒，讓消費者給出五分好評，或者通過手機短信的方式提醒顧客，打電話這種方式最好不要使用，因為會很容易造成顧客的反感。

淘寶客服咨詢沒下單催單技巧有哪些?如何去催單?

淘寶的客服其實不僅僅是和客戶交流的，還需要掌握一些其他的技巧，比如看到有的用戶有意購買之后，就需要催他們去下單了，那么作為客服來說，需要掌握哪些催單的技巧呢?或者說有沒有好的辦法去應對呢?

淘寶催付技巧最重要的是懂得抓住時間點，把自己當做消費者，類比自己平時購物的習慣，我們都喜歡同時點開幾家喜歡的寶貝，然后做對比購買。

當我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購買傾向的。此時，幾家正在進行對比的時候也就是客服進行催付提醒的時候。因此當有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復且顧客還在線，并且沒有下單，大部分顧客都在作對比或者正在猶豫，同時對我們店鋪的寶貝也有一定的認同感。

此時要加緊時間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

催付時也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因為對商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會回復你，然后進一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購買。

但是當知道顧客是因為這些不可催付的因素停留時，可以選擇推薦店內的其他相似寶貝或者熱賣寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

下單未付款的催付：

如果超過5分鐘未付款建議立即進行催付，第一次可以使用核對地址信息來催付，“親您核對一下地址信息是否有誤，****，沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因為自身原因延誤付款就會給你回復，比如說卡里沒錢了等下存錢了再付款等。

如果進行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因為短時間發(fā)送過多消息會引起顧客的反感，反而覺得我們在騷擾。對于這些顧客可以在我們快下班時進行一次跟進或者是下次上班時再次跟進最后一次。

“親您在**店鋪下單的寶貝還沒有付款哦，倉庫已經(jīng)準備給您備貨了哦，付款后會盡快給您發(fā)貨了哈?！庇行┻€可以說“倉庫已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦。”不過前提是你工作的店鋪發(fā)貨時間是24小時內的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。

不知道大家學會了這個催單的技巧了沒有，其實催單沒別的事情，首先就是需要看對方是什么原因遲遲不下單，還有就是為什么拍下不付款，畢竟付款之后才算告一段落，所以對于這些情況，小編的文章里面都做了詳細的分析，請大家仔細看看!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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