手機(jī)淘寶怎么聯(lián)系人工客服？聯(lián)系的途徑是什么？

現(xiàn)在大家的購(gòu)物習(xí)慣從以前的電腦慢慢轉(zhuǎn)變成為了手機(jī)，所以手機(jī)淘寶也變成了大家購(gòu)物的主要方式之一，但是在購(gòu)物途中難免會(huì)遇上各種各樣的問(wèn)題，比如質(zhì)量問(wèn)題和賣(mài)家協(xié)商不一樣等等問(wèn)題，就需要聯(lián)系人工客服處理，但手機(jī)上不怎么用人工客服，在關(guān)鍵時(shí)候就找不到了。

聯(lián)系的途徑是什么?

其實(shí)手機(jī)淘寶的人工客服是很好找的，大家在我的里面有個(gè)必備工具，打開(kāi)查看全部工具

里面有客服小蜜，通常情況下我們的問(wèn)題是智能客服在答疑，這時(shí)候我們輸入人工客服，

就會(huì)出現(xiàn)云客服，這個(gè)就是淘寶的人工客服。

接著你就可以反映你遇上的問(wèn)題，等問(wèn)題解決后就可以退出人工客服，結(jié)束服務(wù)即可退出，如果大家第一次輸入人工客服行不通，可以多輸入幾次，它就會(huì)出來(lái)。

既然都說(shuō)到了人工客服，也就繼續(xù)說(shuō)說(shuō)大家關(guān)心的淘寶客服兼職問(wèn)題，作為客服需要掌握哪些技巧?

1.全方位熟悉產(chǎn)品，客服首先要了解店鋪所有產(chǎn)品的相關(guān)信息，對(duì)于自己的產(chǎn)品要有一定認(rèn)知度，這作為一個(gè)客服的基本要求。對(duì)于自己店鋪的一系列活動(dòng)，身為客服也要做到了如指掌，便于解決買(mǎi)家的各類(lèi)問(wèn)題。

2.快速回復(fù)，當(dāng)買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，一定要在第一時(shí)間回復(fù)，并用專(zhuān)業(yè)的回答來(lái)解決買(mǎi)家的顧慮或者給買(mǎi)家推薦更適合的產(chǎn)品，在話(huà)術(shù)上要柔和，多用禮貌用語(yǔ)，讓買(mǎi)家覺(jué)得受到了尊重，這樣能提高轉(zhuǎn)化率。

3.處理訂單，作為客服，一定要核對(duì)一下買(mǎi)家下單信息是否正確，雖說(shuō)大部分的買(mǎi)家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息。

4.做好評(píng)價(jià)引導(dǎo)，每個(gè)店鋪都希望有很多好評(píng)，但是很多買(mǎi)家不一定會(huì)評(píng)價(jià)，那么在配送商品或者買(mǎi)家確認(rèn)收貨時(shí)，就可以提醒買(mǎi)家，收到貨后，給予店鋪綜合評(píng)價(jià)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有買(mǎi)家中差評(píng)時(shí)，首先分析是因?yàn)槭裁丛驔](méi)有給好評(píng)，了解好才能更好的和買(mǎi)家溝通。

通過(guò)手機(jī)淘寶聯(lián)系人工客服其實(shí)也非常的方面，大家如果之前不知道，現(xiàn)在可以打開(kāi)手淘，看看人工客服的位置，順便試試怎么用，這樣以后遇到了需要咨詢(xún)的問(wèn)題，就可以直接找人工客服處理問(wèn)題，這樣也幫大家找到了一個(gè)聯(lián)系客服的途徑。

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