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    淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告

    2022-12-25 | 19:33 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:63

    淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下,商家注意了:



    因疫情等原因,近期全國物流受影響,平臺將做如下調(diào)整:

    自2022年12月21日起,【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能,商家只需勾選承諾書提交報(bào)備,自動生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口:

    https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

    自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報(bào)備的結(jié)果,判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

    自2022年12月28日起, 疫情影響無法發(fā)貨場景,商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號。

    自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨,請及時(shí)提交報(bào)備。

    自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務(wù),針對淘寶商家,平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

    自2022年12月24日起,針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵(lì),增加曝光機(jī)會。

    劃重點(diǎn):

    自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù),平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù),催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

    12月27日起,售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng),如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨,建議您提前進(jìn)行報(bào)備,訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

    如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單,建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單,報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

    常見問題

    一、報(bào)備相關(guān)

    1、自然災(zāi)害/疫情場景,只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎?

    答:是的,目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備,當(dāng)前支持全店報(bào)備,商品報(bào)備,訂單收貨地區(qū)等場景報(bào)備。

    二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

    1、報(bào)備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?

    答:訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的,請及時(shí)向平臺提交報(bào)備。

    2、因疫情原因無法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?

    答:商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨,請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案,并及時(shí)針對店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備,避免買家投訴。

    三、申訴相關(guān)

    1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé),申訴有什么要求?

    答:需提供對應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(要求:在被投訴判責(zé)前,已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過)

    2、對應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號怎么獲取?

    答:進(jìn)入“營商保-我要報(bào)備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號,查詢對應(yīng)的報(bào)備編號

    四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

    1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?

    答:每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率,針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

    2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺?

    答:與報(bào)備規(guī)則相同,商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

    3、是否需要商家報(bào)名或訂購?

    答:商家無需做后臺動作,平臺自動根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。



    淘寶防疫登記有什么影響?淘寶疫情影響發(fā)貨嗎?

    在淘寶上有很多人會購買一些防疫的物品,這時(shí)候可能就需要進(jìn)行防疫登記了, 很多人擔(dān)心進(jìn)行了防疫登記后對自己的日常生活有影響,不過具體有什么影響也是不清楚的,下面來介紹下吧。

    淘寶防疫登記有什么影響?

    不會有啥影響。但是有可能會泄漏你的信息。

    淘寶疫情影響發(fā)貨嗎?

    這個(gè)確實(shí)是會。

    因?yàn)橐咔槌霈F(xiàn)的區(qū)域,其實(shí),淘寶平臺對于發(fā)貨的規(guī)則也在變化,當(dāng)然,不能發(fā)貨的區(qū)域,建議商家在產(chǎn)品頁面表明,如果有客戶下單,要告知對方暫時(shí)不能發(fā)貨,除非對方愿意等就可以了。

    當(dāng)然,疫情過后,銷量其實(shí)也會恢復(fù),所以,這個(gè)影響不是長期的,對于短期問題來說,商家們需要變換策略,耐心等待,平臺也會有更多的扶持。

    疫情對店鋪的影響集中在哪些方面?

    1.客流,除了對即時(shí)性要求較高的新鮮產(chǎn)品外,大多數(shù)產(chǎn)品不需要立即交付。那么對于平臺,甚至可能會出現(xiàn)一波活躍用戶。

    2.物流,隨著疫情過去,社會流通重新啟動,疫不排除訂單被打壓太久會被報(bào)復(fù)。疫情持續(xù)時(shí)間越長,倉庫爆款的可能性越大。

    對于建立自己物流的企業(yè)來說,物流障礙的影響也很大。雖然自建物流在比較后一英里配送端的特殊時(shí)期顯示出其優(yōu)勢,但在供應(yīng)鏈端的商品供應(yīng)方面也面臨著嚴(yán)重的問題,大量新鮮商品缺貨。

    3.商品供應(yīng)方,在實(shí)物商品中,對保鮮業(yè)務(wù)影響較大,尤其是不易保存的果蔬。估計(jì)還有大量經(jīng)銷商的貨要砸。、

    長遠(yuǎn)而言,危機(jī)可能會導(dǎo)致營業(yè)額下降。在未來,不論是哪個(gè)行業(yè)?也有可能面臨不同的危機(jī)。因此,作為賣家,必須有敏捷的思維及洞察力。現(xiàn)時(shí)各個(gè)行業(yè)已經(jīng)在做危機(jī)管理,比如,把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到替代產(chǎn)品上?,F(xiàn)在就開始提前思考,保持良好的洞察力及預(yù)見性。

    淘寶防疫登記后可能需要買家去做一下核算檢測才行,畢竟有的人感染了新冠后會偷偷的在家自己治療,這肯定是不符合防疫工作的相關(guān)規(guī)則的,所以無論是在線上還是線下買感冒相關(guān)的藥都會要求防疫登記的。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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