淘寶賣家開店了以后需要關(guān)注很多方面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以幫助淘寶商家們更好的運(yùn)營(yíng)管理淘寶店鋪哦，比如說淘寶品質(zhì)退款率就是非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，淘寶商家們?nèi)绾尾榭刺詫毱焚|(zhì)退款率呢?

淘寶品質(zhì)退款率怎么查看?

進(jìn)入【生意參謀】-【服務(wù)】-【售后服務(wù)】-【售后維權(quán)】，就可以查看品質(zhì)退款率的相關(guān)數(shù)據(jù)了。

品質(zhì)退款率=品質(zhì)退款訂單數(shù)/總訂單數(shù)*100%

淘寶品質(zhì)退款率是什么意思?

淘寶品質(zhì)退款率是指因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題發(fā)起退款申請(qǐng)的買家訂單所占的比例。

可以通過以下三種方法來慢慢降低店鋪退款率：

1、免費(fèi)來回更換，同時(shí)提升嘗一些特殊的淘寶產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價(jià)相對(duì)高一些的情況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或提升嘗產(chǎn)品，不建議更換)

2、提升嘗產(chǎn)品差價(jià)，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是提升費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的，建議提升一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)

3、直接贈(zèng)送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會(huì)同意的，一分價(jià)，購(gòu)買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。

4、最后一點(diǎn)，為了防止客人收到東西因?yàn)橐恍↑c(diǎn)不喜歡不滿意，不太高興?？梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放一個(gè)神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購(gòu)的人員，不是特別的問題，一般是不會(huì)隨意退貨的，他們要的就是能方便則方便，能有多省事，他們就會(huì)多省事。

在淘寶平臺(tái)中有很多的工具是可以使用的哦，通過這些工具，淘寶商家們可以查看到一些淘寶店鋪數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)的分析就知道自己接下來要做的事情具體就有哪些了哦。

八卦盾風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警怎么處理？如何操作？

我們的淘寶店鋪?zhàn)钆碌木褪沁`規(guī)，產(chǎn)生了風(fēng)險(xiǎn)了，那么就可以使用八卦盾去處理，就是會(huì)有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警，那么有了這些預(yù)警的信息之后，我們要去如何處理這個(gè)事情呢?具體的操作大家知道嗎?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

一、怎么使用?

首先，我們知道“八卦盾”服務(wù)是針對(duì)有退貨風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)以及攻擊風(fēng)險(xiǎn)的惡意訂單進(jìn)行及時(shí)預(yù)警和上報(bào)，例如買家在退貨的過程中，利用虛假物流、空包或者少件等手段牟利;或者不以真實(shí)的消費(fèi)為目的，對(duì)商家進(jìn)行敲詐的牟利行為;又或者打擊、報(bào)復(fù)賣家等。八卦盾對(duì)以上行為都能很多的預(yù)測(cè)和防控。

商家需要登錄https://ss.taobao.com，查看檢測(cè)出來的預(yù)警訂單，并對(duì)訂單進(jìn)行處理。平臺(tái)會(huì)自動(dòng)識(shí)別惡意訂單，商家只需要每天登錄平臺(tái)對(duì)這些預(yù)警信息進(jìn)行處理。

二、如何查看預(yù)警信息

預(yù)警現(xiàn)在在惡意淘寶訂單風(fēng)險(xiǎn)——已處理完結(jié)訂單——今日平臺(tái)識(shí)別惡意訂單量中查看。訂單分為三種，第一種是退貨風(fēng)險(xiǎn);第二種是敲詐風(fēng)險(xiǎn);第三種是攻擊風(fēng)險(xiǎn)。這些都是存在風(fēng)險(xiǎn)的訂單，商家需要根據(jù)實(shí)際事情進(jìn)行核實(shí)確實(shí)，如果存在風(fēng)險(xiǎn)就提交上報(bào)，如果不存在風(fēng)險(xiǎn)就核實(shí)正常。

另外，在帶您處理的預(yù)警訂單中，可以根據(jù)商品的信息、處理狀態(tài)、訂單的編號(hào)以及會(huì)員昵稱、風(fēng)險(xiǎn)類型、預(yù)警時(shí)間對(duì)訂單進(jìn)行查詢。

這些預(yù)警訂單是可以導(dǎo)出的，在待您處理的訂單中，點(diǎn)擊導(dǎo)出數(shù)據(jù)，選擇您需要查詢的類型，像是風(fēng)險(xiǎn)類型的，然后選擇時(shí)間，點(diǎn)擊確認(rèn)。

三、預(yù)警訂單憑證怎么提交?

如果淘寶賣家確定是存在風(fēng)險(xiǎn)的訂單，那么需要提交一份憑證。在每條風(fēng)險(xiǎn)訂單的后面，有個(gè)“提交憑證”，根據(jù)頁面上的提示，完善好相關(guān)信息，例如訂單號(hào)。然后選擇場(chǎng)景，是惡意敲詐還是攻擊等。接著，上傳聊天記錄、微信記錄或者是驗(yàn)貨憑證等圖片，圖片的大小保持在10M以內(nèi)，最多只可上傳10張哦。最后，在舉報(bào)留言中用文字進(jìn)行描述，可以說一下交易的北京、相關(guān)的視頻等。

在該頁面上還能對(duì)惡意行為進(jìn)行上報(bào)，如果大家訂購(gòu)了該服務(wù)的可以登錄去查看一下，所有的操作都很簡(jiǎn)單，上面會(huì)有明確的提示，大家根據(jù)自己的需求去選擇就好了，還是很方便去處理!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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