商家開店，或多或少會遇到一些奇葩或者不懷好意的客戶，那么如何在淘寶千牛如何拉黑惡意買家呢？

原則上，淘寶是禁止將消費者加入黑名單，除非出現(xiàn)以下特殊情形時，商家可按照以下規(guī)范操作添加黑名單：  

1、客服在溝通過程中無不文明言行且積極回復消費者或解決問題的情況下，消費者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、辱罵詆毀等不當言行，商家經(jīng)2次善意提示消費者使用文明用語，會話輪次大于2次（消費者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪），但消費者仍不停止不當言行的情況下，商家可以操作將此消費者添加為黑名單，并按照千牛提示授權平臺查看聊天記錄后，完成拉黑動作。屏蔽時長由商家根據(jù)消費者用語情況確定，以拉黑日期為準，最長不能超過三個月。  

2、屏蔽消費者對消費者體驗或對平臺產(chǎn)生（如工商投訴、媒體曝光等）影響，千牛有權收回賬號的拉黑功能，同時商家應于平臺通知后盡快將消費者移出黑名單，恢復消費者溝通權限。  

3、平臺將針對舉證內(nèi)容進行核實，如審核發(fā)現(xiàn)未按以上規(guī)范執(zhí)行，消費者對商家屏蔽進行投訴，平臺有權依據(jù)商家提供的舉證信息及消費者提供異議憑證予以判斷，以千牛記錄為準。商家違反以上相關規(guī)定的，平臺有權按照《天貓市場管理規(guī)范》中的”濫用會員權利”，或淘寶網(wǎng)相關規(guī)則中的“濫用會員權利”對商家進行相應處罰。  

加入黑名單操作步驟：  

【電腦端千牛操作方式】在聊天窗口左側右鍵單擊會員名，選擇“移至黑名單”，并按照千牛提示點擊“確定”完成拉黑動作。  

如何將消費者移除出黑名單：  

【電腦端千牛操作方式】在聊天窗口找到黑名單—>要恢復的會員名—>左側右鍵單擊會員名—>選擇“從這個組刪除”  

FAQ  

1.如何善意提示消費者？  

消費者出現(xiàn)與購物無關的不當言行，商家應禮貌告知及提醒消費者，參考話術：  

話術一（針對不文明言行客戶的話術）：親，很抱歉給您帶來不好的體驗，請您注意使用禮貌用語。  

話術二（針對廣告騷擾場景）：親，非常抱歉，如果沒有業(yè)務上的問題，我們將結束本次對話。  

2.若是廣告騷擾我可以拉黑嗎？  

若對方發(fā)送廣告，淘寶商家為避免影響回復時效，可簡單回復“1”“好”“不用”等快速回復詞；若對方確實頻繁發(fā)送，可經(jīng)2次善意提示，會話輪次大于2次（消費者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪）后拉黑處理。  

3.旺旺已經(jīng)拉黑了，但是還能收到買家的消息，怎么回事？  

旺旺聊天拉黑目前是以賬號的維度拉黑的，即A子賬號拉黑買家，B子賬號還是能買家的消息，而分流目前不過濾黑名單，就會導致買家重新發(fā)消息的時候分流是B子賬號，但根據(jù)分流邏輯最近聯(lián)系人又會到A賬號，導致A子賬號又能收到消息，目前正在優(yōu)化中，建議后續(xù)關注，若您不想收到這個買家的消息的，建議先嘗試店鋪所有參與分流的賬號都拉黑下買家。  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

新版千牛插件中心在哪？千牛插件中心怎么用？

新版千牛插件中心在哪?千牛插件中心怎么用?淘寶賣家都知道千牛這個軟件，電腦手機都可以登錄操作，很多新手剛接觸千牛不知道新版千牛插件中心在哪?千牛插件中心怎么用?小編這邊講解一下新版千牛插件中心在哪和千牛插件中心怎么用的方法和步驟。

一、 新版千牛插件中心在哪

1、運行千牛工作臺，輸入用戶名和密碼，登錄千牛工作臺電腦版。在千牛賣家版電腦版右側點擊第一個圖標，打開插件中心。

2、在千牛賣家版插件中心，有多種插件可供選擇，在這里您找到您想要的千牛工作臺插件，保存即可淘寶千牛工作臺插件操作流程淘寶千牛工作臺插件操作流程。

二、 千牛插件中心怎么用

1.打開千牛軟件，登錄你的淘寶賬號，點擊記錄密碼，說實話這款軟件還是挺好用的。

2. 如果你是首次打開軟件的話，會有新手教程，你可以稍微看看。之后，我們看看軟件界面的右側，有插件中心。

3. 我們點擊“插件中心”，可以分別設置以下三種插件，以及使用哪些第三方的插件。首先，我們可以看看工具欄插件。

4. 其次，我們可以看看桌面插件，各種數(shù)據(jù)分析，如果你是個數(shù)據(jù)控，那你應該比較喜歡這些插件。

5. 最后是旺旺插件，主要是交易管理、客戶管理、訂單等和客服類相關的一些插件。

6. 那么我們是如何授權這些插件的呢，點擊工具欄上的插件，系統(tǒng)會提示你授權，有點類似于QQ或者微博授權登錄，不過這個畢竟關系到你的資金要求，所以建議大家看看軟件要求授權那些信息。

7. 點擊授權成功后，我們就可以使用插件給我們提供的功能了，不過有個遺憾，就是不能取消授權，希望淘寶能夠盡量推出這個功能。關于子賬號授權的問題，我們先登錄主賬戶，然后在子賬號管理處，設置授權。如果授權之后仍然無效，請到淘寶后臺查看權限是否分配正確，角色是否分配正確。

以上就是開淘小編講解的新版千牛插件中心在哪和千牛插件中心怎么用的方法和步驟，看了的淘寶賣家應該知道新版千牛插件中心在哪和千牛插件中心怎么用的方法和步驟了，還是不明白的多去閱讀小編講的新版千牛插件中心在哪和千牛插件中心怎么用的方法和步驟。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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