淘寶換寶貝怎么投訴?投訴成功有什么處罰?
2022-12-25|19:32|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:65
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不知道大家有沒有遇到過這樣的情況,在淘寶購物之后,收到的東西和自己在網(wǎng)上看到的東西完全是兩個(gè)不一樣的商品,其實(shí),這就是淘寶商家因?yàn)槟承┰?,偷換了寶貝。接下來,我們介紹下如何投訴賣家換寶貝的問題。
1、登錄淘寶網(wǎng)自己的賬號(hào),進(jìn)入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】。
2、在已購買的商品列表中找到需要投訴的訂單,點(diǎn)擊【投訴賣家】。
3、進(jìn)入投訴申請(qǐng)?zhí)峤豁撁?,選擇投訴原因換寶貝
4、填寫詳細(xì)的投訴說明,敘述商家的問題所在,以及對(duì)方不積極處理問題的過程。過程敘述越詳細(xì),越有利于淘寶網(wǎng)官方更快的介入處理。
5、最后提交上傳憑證,也就是淘寶換寶貝投訴材料。最多提交5張聊天記錄的截圖,然后點(diǎn)擊【提交投訴申請(qǐng)】。
6、頁面提示投訴申請(qǐng)已成功提交。
在該訂單頁面可以看到投訴的當(dāng)前狀態(tài)是【等待天貓客服處理】,這樣就可以等待官方的處理結(jié)果了。
怎么處罰?
1、換寶貝被查后,最輕的處罰是刪除寶貝
在新規(guī)下,只要你發(fā)生換寶貝的行為被查,你的商品就會(huì)被刪除。另外,更重要的是,根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度,會(huì)有降權(quán)、全店寶貝下架、甚至刪除全店商品、全店屏蔽、限制發(fā)布商品、交易賬期延長、店鋪監(jiān)管等等的處罰。更嚴(yán)重的是,店鋪綜合質(zhì)量得分會(huì)嚴(yán)重受損,后期店鋪想要恢復(fù)過來是非常非常困難的。
2、稽查機(jī)制
淘寶網(wǎng)主要是通過系統(tǒng)的方式進(jìn)行識(shí)別的,只要發(fā)現(xiàn)了,就會(huì)進(jìn)行處罰。但是同時(shí),淘寶網(wǎng)還會(huì)不定期通過大眾排查的方式進(jìn)行;還有更重要的一點(diǎn):大眾監(jiān)督。一般情況下,普通的消費(fèi)者很難識(shí)別這種,但競(jìng)店是很容易發(fā)現(xiàn)貓膩的,一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉報(bào)。一下子幾乎全店都完蛋了。
如果您遇到了淘寶換寶貝的情況,可以直接投訴對(duì)方,如果投訴成功,商家是會(huì)被處罰的,輕則被勒令刪除寶貝,重則對(duì)整個(gè)店鋪都會(huì)有影響。因此,小編建議大家,一定不要偷換寶貝,并且,要學(xué)習(xí)一些淘寶換寶貝防舉報(bào)辦法哦。
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