淘寶遇到惡意買家應(yīng)該怎么投訴呢?

常常就是聽起大家說如果遇到一些奇葩的賣家應(yīng)該怎么投訴?怎么維權(quán)?那其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中淘寶賣家也是會(huì)遇到一些奇奇怪怪甚至不講道理的買家的。那么，淘寶遇到惡意買家應(yīng)該怎么投訴呢?

首先每一個(gè)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站都有一個(gè)網(wǎng)站的客服，既有消費(fèi)者客服、也有賣家客服。以淘寶為例，在菜單欄找到【賣家客服】，然后選擇【投訴處罰】。

然后根據(jù)惡意買家的行為選擇報(bào)警投訴的性質(zhì)：選擇【投訴處罰】，可以選擇【不合理評(píng)價(jià)】、【行為類投訴問題描述】、【規(guī)蜜】三項(xiàng)選擇。

然后陳述惡意買家的具體行為，并上傳證據(jù)：根據(jù)惡意買家的行為，選擇合適的投訴項(xiàng);并提供各種憑證，如訂單號(hào)、與賣家的聊天記錄截圖、惡意買家投訴、發(fā)貨運(yùn)單號(hào)、發(fā)貨錄像或拍照?qǐng)D片、發(fā)票號(hào)等信息，越詳細(xì)越好，證據(jù)越多越好。

賣家報(bào)警投訴的時(shí)間：

網(wǎng)購(gòu)報(bào)警投訴一般有要求的，網(wǎng)站首先要求賣家在買家申請(qǐng)退款后，買賣雙方先自行協(xié)商，在未協(xié)商一致的情況下，超過一定的時(shí)間后，賣家就可以申請(qǐng)客服介入。

賣家報(bào)警投訴要基于正當(dāng)?shù)睦碛珊褪聦?shí)證據(jù)：

有的買家退款退貨，即使報(bào)警投訴也是沒有用的;比如買家要求“僅退款”、貨物有質(zhì)量問題買家一定要退貨退款的，即使投訴客服也會(huì)判定買家勝利;所以建議先與買家誠(chéng)懇溝通、雙方自行解決。所以賣家報(bào)警投訴要首先判定自己是否會(huì)判勝，并且提供書面的證據(jù)。

賣家在店鋪管理中注意保留證據(jù)：

網(wǎng)購(gòu)買賣雙方都見不到面，一切書面證據(jù)為準(zhǔn)。所以賣家要留好各種證據(jù)，比如在發(fā)貨前將實(shí)物拍個(gè)視頻或照片留存?zhèn)洳椤⑴c買家的聊天記錄留下截圖、快遞發(fā)貨單保留下來、買家退款時(shí)的運(yùn)單號(hào)是錯(cuò)號(hào)或空號(hào)，自己的貨物留下特殊標(biāo)記，以防止買家私下偷換實(shí)物，當(dāng)報(bào)警投訴時(shí)，證據(jù)越多越好。

賣家客服中心處理：

報(bào)警投訴發(fā)起后，客服會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系賣家了解情況，賣家一定要配合客服，如實(shí)陳述事實(shí);客服也會(huì)聯(lián)系買家，雙方確認(rèn)。最后處理結(jié)果以客服的書面回復(fù)為結(jié)果。如果確定此買家存在惡意行為，官方網(wǎng)站也會(huì)對(duì)此帳號(hào)進(jìn)行相應(yīng)處理，比如詐騙買家的就會(huì)作封號(hào)處理。

以上就是淘寶遇到惡意買家應(yīng)該怎么投訴的方法哦，如果各位小伙伴遇到了無理取鬧的觸犯淘寶規(guī)則的買家一定要學(xué)會(huì)保護(hù)自己的權(quán)益。另外雙11狂歡夜就要來了，大家都準(zhǔn)備好了嗎?

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