雖然有些店鋪客服很熱情，能夠有效解決客戶的問題，但是并不是你每一次購物都能遇到這樣的客服，也有會遇到蠻不講理的客服，這時候投訴是最好的方法，那淘寶客服最怕舉報到哪?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。  

一、淘寶客服最怕舉報到哪?  

淘寶最怕12315的投訴，在淘寶上如果出現(xiàn)交易糾紛一般先打平臺的客服電話，讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛，那么可以繼續(xù)撥打12315消費(fèi)者維權(quán)熱線，會有專業(yè)的人員處理交易過程中遇到的問題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。  

二、如何投訴淘寶客服?  

1、撥打淘寶平臺官方客服熱線電話進(jìn)行反饋。直接撥打“9510211”熱線向官方客服投訴，該投訴熱線的人工客服工作時間為：周一到周日07：00-次日01：00。  

2、通過平臺上的客服小蜜進(jìn)行投訴反饋。打開【淘寶】軟件，登錄后進(jìn)入到【首頁】，在頁面中找到右下角的【我的淘寶】，點(diǎn)擊并進(jìn)入此頁面后，點(diǎn)擊界面中的【官方客服】，進(jìn)入到【客服小蜜】界面后，點(diǎn)擊頁面上方的【咨詢訂單問題】，點(diǎn)擊所要投訴的訂單，轉(zhuǎn)接人工幫忙解決。  

3、撥打消費(fèi)者申訴舉報專線電話12315進(jìn)行反饋。  

在撥打12315電話時，要加上要投訴的賣家所在地或公司總部注冊地址的區(qū)號，即“區(qū)號+12315”。用戶只有在客服人員工作時間：星期一至星期五上午8：30-12：00、下午2:00-5:30，撥打?qū)＞€才會有人工客服接聽，其余時間段是電話錄音。  

如果在淘寶購物遇到淘寶客服服務(wù)態(tài)度不好以及其他情況，我們就可以利用以上方法去進(jìn)行投訴維護(hù)自己的權(quán)益，不過作為淘寶客服也要做好自己的職責(zé)，將客戶服務(wù)好，幫助店鋪提升銷量哦!

淘寶客服介入能退款成功嗎？

淘寶客服介入能退款成功嗎？當(dāng)我們在運(yùn)營店鋪的過程中，看到一筆訂單買家申請了客服介入，當(dāng)淘寶客服介入進(jìn)行處理的時候，究竟對賣家有影響嗎？還是說沒有關(guān)系? 賣家拒絕退款的貓膩是什么？

答:淘寶客服的介入處理，還是要嚴(yán)肅對待的，跟買家盡可能的協(xié)商解決，友好溝通，確實(shí)買家申請了客服介入的話，會帶來如下兩個影響。

1、影響淘寶賣家糾紛退款率

客服介入后，如果判定買家維權(quán)成立的，會計入賣家的糾紛退款率，從未產(chǎn)生以下影響：消保保證金翻倍、反方營銷活動的報名受限；

2、涉及到的相關(guān)處罰

淘寶客服介入且核實(shí)商品確實(shí)存在問題的，平臺將給予相關(guān)的處罰，如果累計扣分達(dá)到12分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

另外一方面，當(dāng)?shù)赇伵龅疆惓５挠唵?，拒絕買家的無理要求之后，買家仍然提交無理由的請求的時候，溝通無效，淘寶店鋪也可以提交申請客服介入，維護(hù)店鋪的合法權(quán)益。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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