現(xiàn)在在淘寶上買東西的人比較多，但是在購物的過程中，消費者也會遇到一系列的問題，例如欺詐、售假等問題，很多消費者想要知道遇到這樣的情況，可以打12315投訴電話進(jìn)行投訴嗎?投訴是否有用了?

撥打情形，當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;當(dāng)您在消費過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時;當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛;如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

有明確的被訴方;，投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等，有具體的申訴請求、事實和理由;屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍;管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面。

投訴有用嗎：

1、最開始的時候其實不用找12315進(jìn)行投訴，直接把淘寶客服小二來進(jìn)行投訴即可。投訴的時候，一定要有足夠的證據(jù),，比如旺旺的聊天記錄，及假貨的照片360度全部拍下，最好有真假對比。

2、還要說明你想要的結(jié)果，最好是先與商家協(xié)商，協(xié)商不成后再進(jìn)行投訴。投訴淘寶賣家成功后，或得到相應(yīng)的賠償，店鋪降權(quán)等處罰，嚴(yán)重或關(guān)閉店鋪等相應(yīng)懲罰。

3、有很多人試過，且可以在315網(wǎng)站上看到不少的投訴記錄，12315是消費者舉報投訴專線，隸屬于工商局，針對交易糾紛消協(xié)是進(jìn)行協(xié)商處理。

4、而淘寶店鋪是個人注冊，非企業(yè)資質(zhì)，原則上不受工商管控，針對淘寶交易問題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315投訴，然后投訴就只有過程沒有結(jié)果了。

通過以上的介紹，我們知道如若在淘寶上遇到欺詐問題的話，可以打315消費者舉報投訴專線，而淘寶是屬于個人注冊，打12315投訴的話，只有過程沒有結(jié)果的。

12315能投訴淘寶賣家嗎?如何投訴?

12315能投訴淘寶賣家嗎?12315，是全國消費者權(quán)益保護(hù)電話，如果我們在購物過程中，遇到欺詐、售假等情況，都可以通過撥打這個電話進(jìn)行投訴，而淘寶賣家屬于網(wǎng)購，但畢竟也屬于交易一方，不少買家就會想，12315能投訴淘寶賣家嗎?今天，小編就為大家揭開12315能投訴淘寶賣家嗎這一疑惑。

“12315”消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

12315能投訴淘寶賣家嗎一、撥打情形

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;

2、當(dāng)您在消費過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時;

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時

請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛;如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

12315能投訴淘寶賣家嗎二、應(yīng)符條件

(一)有明確的被訴方; (投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)

(二)有具體的申訴請求、事實和理由;

(三)屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面)

(四)消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

12315能投訴淘寶賣家嗎三、否決申訴

(一)超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;

(二)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的;

(三)法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;

(四)消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;

(五)消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的;

(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

12315能投訴淘寶賣家嗎四、時限

(一)自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理;

(二)自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解(扣除檢測等時間);調(diào)解不成終止調(diào)解。

北京市工商局的12315接線業(yè)務(wù)已被外包給專業(yè)的電信公司，工商局作為12315的管理者和協(xié)調(diào)者，將主要專著于問題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專注于消費者投訴的處理工作。這將有助于維護(hù)消費者權(quán)益的保護(hù)，提高12315處理投訴的效率和速度，營造更加完善和有序的健康市場生態(tài)環(huán)境。

有很多人試過，您自己查看315投訴記錄可以看到不少的，這在315網(wǎng)站很常見。

但不會有用，12315是消費者舉報投訴專線，隸屬于工商局，針對交易糾紛消協(xié)是進(jìn)行協(xié)商處理。而淘寶店鋪是個人注冊，非企業(yè)資質(zhì)，原則上不受工商管控。12315針對淘寶交易問題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315去投訴，然后投訴就只有過程沒有結(jié)果了。

通過這篇文章，不知道大家已經(jīng)清楚了解了12315能投訴淘寶賣家嗎這個問題，幕思城電商建議大家，當(dāng)在淘寶上發(fā)生糾紛之后，最好的處理方法就是要求官方的介入，不管怎么說，只要證據(jù)足夠，淘寶方面還是能夠充分保障你的合法權(quán)益的，而12315可能就有些鞭長莫及，效果可能還不如淘寶官方介入。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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