京東商家遇到惡意評(píng)價(jià)情況,應(yīng)該怎么辦?

在京東平臺(tái)，可以說(shuō)其上的店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)程度是非常激烈的。畢竟一個(gè)成功的店鋪，也就意味著不少店鋪的淘汰。所以接下來(lái)小編就給大家講講京東商家遇到惡意評(píng)價(jià)情況，應(yīng)該怎么辦。

如果京東商家遇到惡意評(píng)價(jià)，是可以向平臺(tái)投訴，申請(qǐng)刪除的。那么哪些評(píng)價(jià)在受理的范圍內(nèi)呢?

一、評(píng)價(jià)內(nèi)容含黃賭毒暴的違法言論，涉及政治敏感信息的言論;

二、利用中差評(píng)謀取額外欠款或不當(dāng)利益的敲詐行為。如在與消費(fèi)者溝通過(guò)程中，對(duì)方主動(dòng)利用中差評(píng)提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等不當(dāng)利益;若是賣家主動(dòng)表示給予優(yōu)惠券來(lái)刪除評(píng)價(jià)，將不予以處理;

三、同行在交易后故意給出與事實(shí)不符的負(fù)面評(píng)價(jià)。

以上三種情況，除第一種情況外，請(qǐng)商家務(wù)必要提供賣家訛詐(若只用了咚咚聊天，則僅提供咚咚聊天截圖，若使用了微信、QQ等工具，需提供雙方微信/QQ賬號(hào)、對(duì)方提供賬號(hào)信息截圖及關(guān)鍵聊天記錄截圖等)、發(fā)表評(píng)論者為同行競(jìng)爭(zhēng)者等有效證據(jù)，否則將不予以處理。

京東惡意評(píng)價(jià)申請(qǐng)刪除注意事項(xiàng)：

1、申請(qǐng)刪除的評(píng)價(jià)須是已全網(wǎng)生效、正常顯示的;

2、受理時(shí)間為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起30天內(nèi)，逾時(shí)無(wú)法申請(qǐng);

3、一個(gè)惡意差評(píng)只能提出一次刪除申請(qǐng)，即使是京東駁回后，也無(wú)法二次申請(qǐng);

4、止咳對(duì)本店訂單的評(píng)價(jià)提出刪除申請(qǐng)。

惡意評(píng)價(jià)申請(qǐng)刪除路徑：

1)商家后臺(tái)—賬號(hào)管理—角色管理—添加權(quán)限—添加“權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理”，找到【惡意防控】—【評(píng)價(jià)投訴】。

京東惡意評(píng)價(jià)

京東惡意評(píng)價(jià)

2)商品管理—商品評(píng)價(jià)管理(新)—評(píng)價(jià)列表后發(fā)起投訴。

京東商品評(píng)價(jià)是直接影響店鋪轉(zhuǎn)化的，所以各位商家一定要重視自己的商品評(píng)價(jià)。若出現(xiàn)上述三種評(píng)價(jià)，一定要準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向平臺(tái)投訴，這樣才能將店鋪的損失降到最低，讓惡意買家沒(méi)有可乘之機(jī)。

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