淘寶客服如何拒絕降價(jià)?有哪些話(huà)術(shù)?

現(xiàn)在淘寶客服也是一種比較常見(jiàn)的職業(yè)，因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的人都喜歡去網(wǎng)店里面去購(gòu)買(mǎi)商品，這個(gè)時(shí)候有一些商品也會(huì)受到一些顧客的議價(jià)，在這個(gè)時(shí)候，作為一個(gè)淘寶客服應(yīng)該要怎么做呢?

一分價(jià)錢(qián)一分貨，不是說(shuō)不可以給你優(yōu)惠，可是我就不能保證你要的產(chǎn)品還是以前的那么好的質(zhì)量了，因?yàn)榘次覀兊某杀緛?lái)算，已經(jīng)是給你們最低了，如果再降，我們就不得不降低成本，那給你的產(chǎn)品肯定達(dá)不到你的要求。

做買(mǎi)賣(mài)討價(jià)還價(jià)是正常的，但是生意和感情要分得清楚，你的客戶(hù)不是他一個(gè)吧，你要考慮全局，如果這個(gè)客戶(hù)要求降價(jià)那個(gè)客戶(hù)要求返利那還怎么做啊!

我建議你還是先了解一下你的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的客戶(hù)定位和比對(duì)同檔次的產(chǎn)品的品牌影響、價(jià)位、質(zhì)量、售后服務(wù)，因?yàn)榭蛻?hù)提出了要求他肯定是有理由的。

(產(chǎn)品的品牌影響、價(jià)位、質(zhì)量、售后服務(wù))以上幾個(gè)方面你的優(yōu)勢(shì)就是你回絕客戶(hù)的理由。如果你經(jīng)理，請(qǐng)讓你的手下去和客戶(hù)說(shuō)，因?yàn)槟氵€有挽回的余地。

有哪些話(huà)術(shù)?

1、允諾型

買(mǎi)家：太貴了，第一次來(lái)買(mǎi)你給我便宜點(diǎn)，我下次還會(huì)來(lái)買(mǎi)的，還有很多朋友也會(huì)來(lái)買(mǎi)的。

話(huà)術(shù)1：親，咱家的會(huì)員制度是XXXXX，只要交易成功后，下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)就可以享受咱家的會(huì)員價(jià)格了哦(歡快狀)!

話(huà)術(shù)2：親，實(shí)在抱歉，咱家利潤(rùn)已經(jīng)最低了，您下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)也得看當(dāng)時(shí)店鋪的活動(dòng)哦，實(shí)在對(duì)不起呢親(哭，為難狀)!

2、對(duì)比型

買(mǎi)家：誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧?

話(huà)術(shù)1：抱歉哦親，咱這邊確實(shí)不清楚其他店鋪的產(chǎn)品情況，但是咱家的商品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢地的哈親，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)哦(害羞狀)!

話(huà)術(shù)2：親親，一分錢(qián)一分貨了啦，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但咱對(duì)咱的產(chǎn)品是很有信息的呢(奮斗狀)!

3、武斷性

買(mǎi)家：其他什么都好，就是價(jià)格太貴了!

話(huà)術(shù)1：親親，正所謂一分錢(qián)一分貨，咱家的產(chǎn)品本身利潤(rùn)就已經(jīng)很低了親，性?xún)r(jià)比很高的親。

話(huà)術(shù)2：親，實(shí)在抱歉，成本價(jià)高，價(jià)格肯定是要高一些的親，畢竟咱買(mǎi)東西不只是注重價(jià)格哦，還得看質(zhì)量您說(shuō)是不(害羞狀)!

4、威逼利誘型

買(mǎi)家：就我說(shuō)的價(jià)格啦，賣(mài)的話(huà)我現(xiàn)在就拍，不賣(mài)我就去別家了。

話(huà)術(shù)1：親實(shí)在抱歉，真的給不了您要的這個(gè)價(jià)格呢，咱不能賠錢(qián)賣(mài)不是，確實(shí)很抱歉哦親(大哭狀)!

話(huà)術(shù)2：親，要不您再考慮一下呢，咱家確實(shí)最低價(jià)格了親(委屈狀)!

5、博取同情型

買(mǎi)家：我還是學(xué)生呢，掌柜你就便宜點(diǎn)咯!

話(huà)術(shù)1：親吶，我也剛畢業(yè)呢，第一份工作，不容易啊，給您的優(yōu)惠都要在我工資里扣啊，請(qǐng)您見(jiàn)諒(大哭狀)!

話(huà)術(shù)2：親，我今年大四，還沒(méi)有畢業(yè)呢，現(xiàn)在在實(shí)習(xí)，好不容易找到了一份兼職客服的工作，為了給女朋友買(mǎi)份生日禮物，咱家真是不議價(jià)親，非常抱歉哦(委屈狀)!

6、借口型

買(mǎi)家：哎呀，我的支付寶里錢(qián)不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢(qián)了(正好是他降價(jià)時(shí)他提出的金額)!

現(xiàn)在大家也能夠清楚的了解到了淘寶客服拒絕降價(jià)的一些話(huà)術(shù)了，同時(shí)也希望各位可以去學(xué)習(xí)一下客戶(hù)在議價(jià)的時(shí)候出現(xiàn)的一些種類(lèi)，這樣也可以更好的幫助到大家去跟議價(jià)顧客進(jìn)行分析了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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