淘寶賣家給每一位淘寶店鋪客服都設(shè)置子賬號，這樣方便管理，擁有淘寶子賬號的客服就能登錄千?；貜?fù)客戶，那客服子賬號收不到任何消息是怎么回事?

可能是沒有設(shè)置分流，遇到這樣的情況，大家可以用下面的方法來解決:

一、使用工具1排查步驟

1.工具1排查后臺，輸入賬號名稱(如果是子賬號，輸入子賬號全稱)，點(diǎn)擊開始查詢原因

2.頁面會顯示收不到分流消息的原因，請根據(jù)頁面提示進(jìn)行整改設(shè)置;

工具1查詢的結(jié)果原因說明：

【在線狀態(tài)】千牛登錄時需要選擇“淘寶網(wǎng)”的站點(diǎn) 登錄(企業(yè)千牛選擇“企業(yè)商家”登錄)，不要選擇“1688”登錄，子賬號要輸入子賬號全稱登錄;千牛登錄后需要保持在線狀態(tài)，不要掛起或者離線;

【所在分組】需要將賬號加入分流組，設(shè)置客服等級，具體操作可點(diǎn)此查看;

【人機(jī)分配狀態(tài)】進(jìn)入分流后臺-高級設(shè)置-機(jī)器人配置查看是否設(shè)置了“機(jī)器人優(yōu)先接待”，若想人工接待的，可后臺取消機(jī)器人參與分流或者設(shè)置人工優(yōu)先，具體設(shè)置可點(diǎn)此查看;

【客服分組】賬號所在分組未指定接待范圍，可能導(dǎo)致分組內(nèi)流量較少或無流量;

3.若檢測結(jié)果全部顯示綠色??，則表示分流設(shè)置沒有問題，可能是店鋪?zhàn)稍兞可倩蛘弋?dāng)前沒有買家咨詢，建議您再多觀察一段時間。

二、使用工具3排查步驟

1.若買家消息都分配到A子賬號，而該A子賬號收不到消息，請您用工具3排查后臺，輸入發(fā)送該條消息的買家昵稱+接待日期(精確到秒)。

2.若查詢結(jié)果是最近聯(lián)系人分流，那就是目前咨詢的買家是之前有聯(lián)系過的，通過最近聯(lián)系人規(guī)則分流給A子賬號，建議再觀察一段時間，等新買家咨詢時，再確認(rèn)是否收到消息。

工具3查詢的結(jié)果原因說明：

【咨詢來源】主要包括：商品頁亮燈、訂單頁亮燈、未知來源亮燈、轉(zhuǎn)人工(即服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工)、轉(zhuǎn)交到人、轉(zhuǎn)交到組、離線消息池重新分配。若沒有來源位置，則展示"-"(例如：通過搜索賬號名稱發(fā)起的咨詢，會沒有來源位置);

【分流原因】主要包括：最近聯(lián)系人、全店/分組機(jī)器人優(yōu)先、主賬號兜底、全店離線給助手、代理賬號、專屬客服優(yōu)先接待、專屬客服1V1接待、只有一個客服在線、接待速率優(yōu)先、轉(zhuǎn)化率優(yōu)先

【實(shí)際分流到的客服】可能是人工客服或者服務(wù)助手;

【分流當(dāng)時該淘寶客服所在分組】服務(wù)助手等取不到分組的情況則展示為“-”。

淘寶子賬號客服收到買家的任何消息，基本上大家根據(jù)我提供的操作方法去做，都是可以解決問題的。我建議大家把文章給收藏起來，日后需要的時候也好找。

客服快捷回復(fù)短語催好評返現(xiàn)話術(shù)有哪些?

現(xiàn)在做好淘寶客服是很不容易的，需要面對很多事情，比如這個快捷回復(fù)好評返現(xiàn)的話術(shù)，就是需要去掌握的，下面小編就來給大家匯總下，看看到底這些話術(shù)是如何去表達(dá)的，因?yàn)楹玫谋磉_(dá)會產(chǎn)生意想不到的收獲哦!

貨超值，呵，下次再來。幫你做個廣告，朋友們：這家店的貨值。

一個字!!值!!!

掌柜的服務(wù)態(tài)度真好，發(fā)貨很快。商品質(zhì)量也相當(dāng)不錯。太喜歡了，謝謝!

好賣家，真有耐心，我終于買到想要的東西了。謝謝賣家。

掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導(dǎo)下我都快變內(nèi)行人士了!

賣家服務(wù)真周到。以后帶同事一起來。

寶貝質(zhì)量不錯，很喜歡了。謝謝掌柜。

貨到了，比圖片上看到的好多了3Q!

真是一個好賣家。以后有這方面寶貝的需求還得找你哦!

不錯，頂一個，誰要你這么誠信呢。。呵呵謝謝咯!

這家店還好吧。來買過幾次了，服務(wù)老客戶非常周到，以后還常來!

忠心地感謝你，讓我買到了夢寐以求的寶貝，太感謝了!

經(jīng)過我的親身體驗(yàn)，這家店信譽(yù)是相當(dāng)?shù)夭诲e。寶貝的質(zhì)量更像鉆石一般。太感謝了!

不要以為信譽(yù)低的賣家貨質(zhì)量不好。我用我的親身經(jīng)歷告訴大家，掌柜服務(wù)態(tài)度非常好。商品質(zhì)量也非常不錯。頂你了!

呵呵。商品這么快就到了，還不錯哦，下次來你可要優(yōu)惠哦^_^

真沒想到網(wǎng)上購物還這么有意思，在賣家的指導(dǎo)下我終于學(xué)會了網(wǎng)上購物，謝謝!

老朋友。我又來你店光顧了，久了沒來，生意看來還真不錯哦。努力哦!

網(wǎng)上購物這么激烈，沒想到店家的服務(wù)這么好，商品質(zhì)量好而價低廉，我太感謝你了!

店家很講信譽(yù)，而且很不錯哦，在這家店買東東，我很滿意~

期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝謝!

無意中來到你小鋪就淘到心意的寶貝,心情不錯!

寶貝收到了，很喜歡，買家很有信用!

有了問題能很好的處理，可以信賴的好店家，以后有機(jī)會我們再合作。

贊一個 發(fā)貨迅速，寶貝和圖片差不多。。

不錯 希望下次合作 謝謝掌柜~~

價格大眾化，YY質(zhì)量很好呀,款式、面料我都挺滿意的.如果有需要我還會繼續(xù)光顧你的店鋪!

不好意思，付款晚了點(diǎn)!

貨好，人更好!簡單就好!

昨天拿到的，謝謝!

合作愉快，已經(jīng)確認(rèn)付款，請查收!

好好好!very good!

產(chǎn)品很好，服務(wù)態(tài)度也好!

很好,非常滿意!

感謝老板，送個真誠的好評!

終于拿到啦~~ 好開心那!

上面只是一些常見的催好品返現(xiàn)的答復(fù)，是不是覺得很實(shí)用呢，其實(shí)在淘寶開店是一項(xiàng)很復(fù)雜的事情，所以幕思城電商小編覺得我們的客服一定要好好牢記這些話術(shù)，并且這些都是總結(jié)出來的東西哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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