淘寶現(xiàn)在是國內(nèi)最大的電商購物平臺，很多消費(fèi)者都愿意到淘寶上面購物，最主要的原因是淘寶的東西比較便宜，商家也會經(jīng)常舉辦促銷打折的活動，讓消費(fèi)者享受更多優(yōu)惠。但是也有商家為了利潤，采用惡意漲價的方式欺騙消費(fèi)者，遇到這種情況是可以投訴舉報的，那么怎么舉報淘寶店鋪惡意漲價？

一、怎么舉報淘寶店鋪惡意漲價？

1、要投訴淘寶商家惡意漲價，首先得掌握一些證據(jù)資料。如果資料準(zhǔn)備好了，就可以投訴賣家了。使用自己的淘寶賬號登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊淘寶已買到的寶貝。

2、進(jìn)入了已買到的寶貝的列表，在已買到的寶貝列表可以看到，基本所有的商品的商品訂單板塊都有投訴商家的便捷連接。

3、點(diǎn)擊投訴商家的鏈接，就可以進(jìn)入服務(wù)投訴的頁面，在這個頁面上寫清楚投訴原因是惡意漲價，描述一下情況，留下聯(lián)系電話和憑證等，然后點(diǎn)擊提交投訴申請，讓客服介入處理就行了。

二、改價技巧介紹

惡意漲價是要被投訴的，但是正常的改價操作是可以接受的，一般淘寶改價的技巧如下：

1、修改價格要符合本類目的市場行情。如果商品賣的很好，銷售的表現(xiàn)優(yōu)良，為了增加利潤的需要，可以按照市場行情來適當(dāng)調(diào)節(jié)商品的價格，這是一種很正常的情況，影響不會很大。

2、淘寶商品價格修改的同時，也要把主圖、商品介紹里展現(xiàn)的價格做出一致的修改，讓顧客感受到商品的價格、性能等和商品的文案一致。

3、修改價格的幅度一定要小。一般情況下，每一次改價不要超過原價的50%，且幅度越小越好。

淘寶店鋪改價格的操作是比較常見的，但是千萬不要為了忽悠消費(fèi)者，先將價格改高了，然后打一些折扣，這種行為是會被嚴(yán)厲打擊的。

淘寶商家遇到價格投訴問題怎么辦？如何處理價格投訴？

　　最近令商家感到郁悶的事，除了剛消停的極限廣告詞之外，還有各種價格投訴問題，完全不知道價格投訴怎么處理，下面開淘小編針對大家常見的問題，找不到答案的一一反饋給大家，希望能幫助到你們!

　　問：比如618活動，夜里凌晨活動結(jié)束，恢復(fù)日常價銷售，店鋪一系列圖片都是活動價，需要美工第二天上班來修改，在這之間有買家購買后投訴物價局，說我們購買的價格和圖片不一樣!這怎么辦!每次大型活動都是凌晨結(jié)束，首頁，詳情頁很多圖片都是活動價，第二天上班修改也算違規(guī)物價法?

　　答：解決方法1.活動結(jié)束時，需要準(zhǔn)備好恢復(fù)后的價格圖片，在活動結(jié)束后立刻替換。方法2.在圖片上標(biāo)明此促銷活動價格的截止時間。

　　問：1：我們劃線價格，如果我在線下或者水洗標(biāo)上有標(biāo)明的，是否可以?

　　2：同行的零售價格是否可以作為我們的劃線價格?

　　3：商品定價有范圍以及依據(jù)否?

　　答：問題1：劃線價是促銷活動中用來作為被比較的價格，劃線價來源需要標(biāo)注。如，商品的吊牌價，本品牌商品的實(shí)體店零售價，廠方指導(dǎo)價等。但這些標(biāo)注的來源依據(jù)可靠真實(shí)。

　　問題2：作為價格法規(guī)范疇是可以的，但是把同行的品牌點(diǎn)名直接點(diǎn)了，是不是有點(diǎn)不地道?建議不要直接點(diǎn)名，避免發(fā)生其他糾紛。

　　問題3：親，你們所賣的商品基本屬于市場調(diào)節(jié)價格，商家可自主定價。價格的絕對高低全由商家自主定價，但是價格法規(guī)規(guī)范的是市場調(diào)節(jié)價格商品的銷售過程中的價格行為。如，對價格比較的宣傳，對促銷活動的價格宣傳等都屬于價格行為。

　　問：有關(guān)價格問題，發(fā)改委也可以干涉嗎?

　　答： 這個問題有點(diǎn)寬泛，你指的發(fā)改委是不是國家發(fā)改委?當(dāng)然價格問題他是可以干涉的。但是，我知道你指的價格問題不是重大價格問題，而是指你所賣商品的價格水平及價格行為問題。國家發(fā)改委只出價格法規(guī)和政策，具體的價格行為規(guī)范，由當(dāng)?shù)貎r格主管部門(有的地方是物價局，有的地方是當(dāng)?shù)匕l(fā)改委)實(shí)施監(jiān)管。

　　問：1：DIY電腦類目劃線價格可不可以是各個配件的網(wǎng)上零售價格的總和?

　　2：如果有實(shí)體店的話，實(shí)體店的銷售價格是不是可以作為劃線價，還是說必須要有銷售記錄?

　　3：在哪里參加學(xué)習(xí)?

　　答：

　　1：不可以。這樣的價格比較來源依據(jù)不夠充分。網(wǎng)上零售價格太多，沒辦法進(jìn)行總和。親，是平均還是加權(quán)?

　　2：可以的。但是必須要有銷售記錄和有效的交易票據(jù)。

　　3：目前，可以向當(dāng)?shù)氐膬r格網(wǎng)查詢相關(guān)價格法。我們之后也會在社區(qū)里會完善相關(guān)學(xué)習(xí)機(jī)制。敬請期待!

　　問：一個商品市面上可能賣三十元，吊牌上標(biāo)零售價六百。淘寶價格按照六百售賣 并在寶貝標(biāo)題和頁面詳情中都注明：客戶收到貨后退差價570.是否違反法規(guī)?

　　答：只要您不進(jìn)行價格比較，也就是只標(biāo)一個價格，并且做到了明碼標(biāo)價，那么不管您賣30還是600，都是您的自主定價權(quán)，并不違法，消費(fèi)者也不能以此為由要求退還差價。

　　問：我這邊有一個 地址就直接是有事聯(lián)系qq，急求解決的辦法!!

　　答：1. 若客戶提出違反價格法，請認(rèn)真檢查自己的頁面中是否存在和價格法規(guī)相抵觸的價格行為。如有，請第一時間立即改正。2.對于客戶的投訴，為善者善待，以投訴為幌子，獲取個人不當(dāng)牟利者，可尋求相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決或求助法律專業(yè)人士，涉嫌敲詐可報警。親，舉報人有惡意和善意之分哦，要擦亮眼睛!

　　問：“最后一天”，“限時打折”，“僅此一次” 違反了嗎?

　　答：這些用詞本身不存在問題，但是如果您使用了這些詞匯，說明您對價格作出了承諾，你需要嚴(yán)格按照上述承諾履行。如標(biāo)示了“最后一天”的，不能延長到兩天。

　　問：1：怎么避免被投訴?

　　2：被投訴了需要提交什么證明，證明自己是合法的?

　　3：投訴日期是我們收到7天之內(nèi)還是消費(fèi)者投訴7日?

　　答：問題一：親，把自己做得完全符合法律規(guī)定，一定不會被投訴。

　　問題二：如果你覺得這個投訴內(nèi)容你是被冤枉了，你就需要向職能部門提供你相應(yīng)合法行為的證據(jù)證明這個投訴是無效的。如，投訴你劃線價無依據(jù)，你就需要提供劃線價的比較依據(jù)和來源，以及在頁面上標(biāo)明劃線價來源的截圖。

　　問 題三：1.原價7天的依據(jù):在本次促銷活動前7天內(nèi)，在本交易場所，有交易票據(jù)的最低交易價格。如果前7天 內(nèi)，沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

　　2.另一種7天的概念，我理解是不是為投訴的時效。一般我們在收到投訴舉報人投訴件的當(dāng)日起算。7天之內(nèi)給予是否受理的回復(fù)，這是法定的。

　　問：1、關(guān)于折扣的投訴，例如：頁面標(biāo)注折扣，實(shí)際售價與折扣有幾分錢到幾毛錢不等的誤差;

　　2、關(guān)于一口價的投訴，例如：橫線劃掉的部分，已經(jīng)做頁面解釋(廠房指導(dǎo)價)，還是被各種糾結(jié);

　　3、線下門店的售價，可以作為線上的“原價”的憑證，但是如果門店低于線上的活動價，是否一口價的起步也得做同步調(diào)整?

　　4、所有的價格法的投訴、舉報，成立的處罰的依據(jù)是什么?尤其是投訴，某些職業(yè)打假人，惡意的買家，拍下就去退款，貨沒發(fā)，也沒受到任何的損失，然后直接去投訴，被要求自行協(xié)商(潛臺詞就是賠錢算了)，這種的依據(jù)是什么?

　　答：問題一：有誤差要看誤差是多收價款還是少收價款。如果是少收價款，不就你自己吃虧嗎?如果多收價款，那就是涉嫌標(biāo)注的折扣類與實(shí)際不符的價格違法行為。

　　問題二：如果你已經(jīng)標(biāo)注廠方指導(dǎo)價，并能提供真實(shí)可靠的依據(jù)，你沒有錯。所謂這樣的糾紛嘛，好好解決，和氣生財!但惡意的可以參考之前的回復(fù)。

　　問題三：線下門店的售價可以作為“劃線價”的比較依據(jù)。這種情況，千萬不要使用“原價”字樣。但是如果門店低于一口價，需要同步調(diào)整，否則比較依據(jù)與實(shí)際不相符了。

　　問題四：價格法的投訴，舉報，成立的依據(jù)是《中華人民共和國價格法》，《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，及相關(guān)的價格法律法規(guī)。第二個問號里的問題：其實(shí)投訴和舉報是有區(qū)別的，如果買家拍下退款貨沒發(fā)，而發(fā)起的投訴索賠，相關(guān)職能部門是不予支持的。但是如你頁面上存在違法事實(shí)，其向相關(guān)職能部門進(jìn)行舉報的，不管是否成交，職能部門都會受理。

　　問：比如：商品實(shí)際銷售價格是50元，吊牌價198元，劃線價就是198，這樣標(biāo)價違法嗎?

　　答：吊牌價要在頁面上進(jìn)行標(biāo)示，這樣就不違法了。

　　問：1：如果天貓專柜價格高于正常線下售賣價格，促銷價接近正常線下售賣價格，這種怎么講?

　　2：活動說“全場優(yōu)惠五折起”，是按專柜價(不是促銷價)與活動定價做比，可以嗎?

　　3：天貓出現(xiàn)價格糾紛或者投訴，主要發(fā)生在什么上面?

　　答： 問題一：與線下專柜比較的價格要真實(shí)，與線上同步。這樣才符合要求。問題二：活動需要按照活動規(guī)則來制定。活動規(guī)則要符合相關(guān)價格法規(guī)。問題三：問題涉及面很廣，主要發(fā)生在劃線價比較依據(jù)不標(biāo)示;使用“原價”字樣時，原價無依據(jù);不履行相關(guān)價格承諾，誤導(dǎo)性語言和文字，圖片;銷售商品時有價格附加條件的，不標(biāo)示或模糊標(biāo)示的等。

　　問：我是洋酒類目，類目的SKU都是幾瓶酒組成的套餐。這個劃線價以什么為準(zhǔn)?

　　答：這組sku組成那幾瓶酒的有依據(jù)的，有來源的，價格比較信息?；蛘哌@幾瓶酒有依據(jù)的銷售價格的總和。但必須在頁面上進(jìn)行分別標(biāo)明。

　　問：什么是廠商指導(dǎo)價，是不是讓授權(quán)方出一個廠商指導(dǎo)價的表格就行了?

　　答：廠方指導(dǎo)價就是廠方為了給區(qū)域分銷商合理控制品牌價格避免價格競爭的一種方法和手段。廠方通過一定的方式和渠道下發(fā)給分銷商的價格行為。只要你能提供廠方指導(dǎo)價的文件依據(jù)就可以了。但是哥們不要造假哦!

　　問：品牌方的建議零售價格，是否可作為劃線價?

　　答：建議零售價就是廠方指導(dǎo)價，可以作為劃線價的依據(jù)。但是你要具備品牌方的建議零售價的文件依據(jù)。

　　問：1、如果我們設(shè)置的價格全部是廠家的建議零售價，然后再打折，是否需要頁面上說明?

　　2、如果我們活動結(jié)束后，買家投訴顯示價格和宣傳價格不同，那么活動的報名信息是否能作為舉證證據(jù)?

　　3、如果一款產(chǎn)品一個月沒銷量，然后我們進(jìn)行打折七天的促銷活動，這種也算違反價格法?

　　答：問題一：肯定需要在頁面上說明的。要做的清晰，明了。問題二：哥們兒，舉證是需要技巧的，也是一門科學(xué)。只要能夠證明你當(dāng)時顯示的價格和宣傳的價格是合法的，什么證據(jù)都可以。

　　問題三：一個月以前的最低成交價是多少呢?難道你愿意以那個成交價作為原價的打折基礎(chǔ)嗎?你錢袋子有沒有倒背?建議你不要使用原價打折的促銷活動，這極有可能涉嫌違法，你這種情況最好使用劃線價比較來實(shí)行促銷。劃線價的依據(jù)來源要在頁面標(biāo)識清楚。

　　問：您剛剛上面回答,吊牌價要在頁面上進(jìn)行標(biāo)示，這樣就不違法了。如果標(biāo)注吊牌價沒有按吊牌價銷售過，這樣可以嗎?

　　答：吊牌價是用來被比較的，被比較的價格沒有要求是必須實(shí)現(xiàn)過銷售的。法無禁止，則可為嘛!放心吧!

　　問：官方天貓店的劃線價，是否可以作為我們的劃線價依據(jù)?

　　答：作為法律范圍來說是可以的，但是在標(biāo)示的時候，依據(jù)和來源必須真實(shí)可靠。如果品牌官網(wǎng)有多個，且價格不同，特別要注意標(biāo)示的時候是跟哪一個官網(wǎng)比較的。

　　問：像我們焊錫。和黃金珠寶這種特殊類目，本身價格就是波動的，也受原價活動價等的影響么?如何標(biāo)價不被投訴?

　　答： 您所說的這些商品，市場供求影響較大，價格波動頻繁，跟網(wǎng)上實(shí)時報價關(guān)聯(lián)影響較大，而跟品牌自我的歷史價格比較價格影響不大，建議使用單一零售價格作為銷售手段比較為妥。如果一定要進(jìn)行價格比較，以黃金為例，可以對黃金交易所某個固定日期的收盤價進(jìn)行比較。但不建議，因?yàn)檫@個比較對你銷售量的變化沒有直接 意義，風(fēng)險較大。

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　　問：寶貝上面寫了原價，實(shí)際是折扣價格銷售，買家買了之后投訴到工商所說虛構(gòu)原價，要求退一賠一，實(shí)際訂單在交易中沒有成功，申請了7天無理由退貨，商家也及時做了整改，這種情況商家現(xiàn)在該如何應(yīng)對?

　　答： 你可以去工商所陳述，并且提供實(shí)際訂單在交易中沒有成交的證據(jù)。能夠證明本次交易你并沒有對買家的實(shí)際利益造成傷害。根據(jù)消法，買家的投訴訴求是不會得到工商部門的支持的。但是如果買家以你虛構(gòu)原價的事實(shí)向工商部門舉報，并要求查處，經(jīng)調(diào)查后，如果事實(shí)成立，你將會受到相應(yīng)的行政處罰。

　　問：1：原價不能用，頁面上我們寫一口價、專柜價、市場價、折扣價、特價這個會不會被投訴。

　　2：采用購買方式，投訴到工商局物價局，私下叫聯(lián)系QQ給錢和解，通常是產(chǎn)品的3倍和解，這種涉及錢財?shù)?，很明顯是職業(yè)慣犯，難道賣家只能受嗎?同時工商局也說開罰單，干死天貓的節(jié)奏啊，希望回復(fù)平民的，不要太官方，阿里能有保護(hù)商家的說法嗎?

　　答：問題一：不管你說什么價，只要你是把這個價格用來對比的，就必須要有依據(jù)和來源，真實(shí)可靠。沒有欺騙和誤導(dǎo)的成分。那又何怕投訴和舉報呢?

　　問 題二：前提是，假如您的寶貝頁面價格宣傳有缺位，與法規(guī)不相符，哪怕不購買也會有人舉報你。并且舉報會成功，你會受到相應(yīng)的行政處罰。如果出現(xiàn)這種情況，建議你積極配合，工商物價部門的調(diào)查和處理。私下和解存在風(fēng)險和隱患，有時這種風(fēng)險和隱患帶來的損失會比受到的行政處罰還要嚴(yán)重。

　　問：品牌方的建議零售價的文件依據(jù)是否可以用品牌方提供的加蓋公章的價格文件形式?

　　答：這個是可以的。

　　問：1：一開始我們上架寶貝是按照吊牌價上的，沒有任何銷售?？?18了我們打2折銷售。就是劃線顯示銷售價這樣會不會被投訴?

　　2：有一個產(chǎn)品我們前期按2折銷售并且賣了不少，但是后期由于打折工具到期恢復(fù)成原吊牌價了我們也沒想賣了就放在那邊不動了。這樣被人購買了被投訴會成立么?

　　答： 問題一：吊牌價是否在頁面上標(biāo)示?如果標(biāo)示了，劃線價就是吊牌價，如果用打折銷售的促銷方式，那么打折的基數(shù)是以吊牌價為基數(shù)的。這個吊牌價格等于或者高于這個活動前7天內(nèi)在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格就是違法的。你如果之前沒有任何銷售，那么就等于吊牌價格。最后，建議不要采用打折銷售的方法進(jìn)行泄庫促銷。采用與吊牌價進(jìn)行價格對比的方式促銷比較適合你。

　　問： 現(xiàn)在的惡意投訴行徑，都是價格，質(zhì)量，極限詞，假貨等等一起發(fā)函投訴，曾經(jīng)和投訴者聯(lián)系時發(fā)現(xiàn)，這些投訴者都是團(tuán)伙性質(zhì)，一天郵寄的信函最少都是在 5000封以上，發(fā)往全國各地。雖然身正不怕影子斜，但就幾個問詢就跑來跑去，這個又如何破解?總不能天天沒事跑來跑去的吧?

　　答：該跑的還得跑，去說明問題，證明你的清白和無辜!把自己寶貝的頁面做得盡可能的符合相關(guān)法規(guī)要。

　　問：我們是做品牌代理的，以下幾點(diǎn)疑問，跪求專家解答：

　　1、品牌方通過文檔、郵件、即時通信軟件等有文字記錄的方式給的“建議零售價”，是否可以作為劃線價?

　　2、如果商品上線后，實(shí)際從來沒有按品牌方的“建議零售價”交易過，都是按打折的活動價出售，那么把品牌方的“建議零售價”作為劃線價是否會違規(guī)?假如這情況并不違規(guī)的話，如果被投訴價格欺詐，需提供什么證明?

　　答：問題一：可以的。

　　問題二：這種情況不建議以打折的促銷方式銷售，因?yàn)榇蛘鄞黉N的方式是需要打折基數(shù)的，這個打折基數(shù)就是建議零售價。容易造成虛假優(yōu)惠折扣的價格違法行為，建議不要采用打折促銷方式，而采用價格對比的促銷方式。

　　問：我做活動 價格比平時 便宜了幾十元 買家來找退差價 我們是退還是不退 不退算違規(guī)的嗎我想看看專家對于這事怎么看 我相信 99%的 賣家都有遇到這個問題。專家給我們分析分析。

　　答：從法律意義上說，從你活動開始的那一時刻起，之前的客戶需要來退差價是沒有依據(jù)的。你不退也不違法。但是你為了留住客戶，給人一個笑臉，自己損失一點(diǎn)差價，又算的了什么?這是生意經(jīng)，不是法律問題。

　　問： 嚴(yán)重系統(tǒng)漏洞，一投訴一個準(zhǔn)：問題：比如我有一個寶貝劃線價是100元，平時打5折賣50元，本身沒什么問題，但是在愛淘寶里，會顯示“劃線價是原 價=100元”這個情況，按照價格法這個是違法的。但是這是阿里巴巴系統(tǒng)，不是商家能左右的。這投訴一投訴一個準(zhǔn)，還有一淘網(wǎng)，也是同樣的情況。咨詢當(dāng)?shù)匚飪r局，物價局的同志告訴我沒辦法的話那你別做天貓啊。真讓人哭笑不得。我想問這類問題如何解決，如果商家無法解決，阿里巴巴能否完善一下系統(tǒng)。

　　答：我們確認(rèn)了愛淘寶，頁面顯示的劃線價沒有“原價”字樣。愛淘寶是一個引流產(chǎn)品，鏈接引向?qū)嶋H寶貝頁面。愛淘寶里面的劃線價與引向的寶貝頁面上的劃線價應(yīng)該一致。

　　問：我家是賣古裝娃娃的，原來6年前的市場價格是1200元，但是因?yàn)閺S家停產(chǎn)，這款娃娃已經(jīng)絕版，并且很多人買了都是為了收藏在用力找這款娃娃?，F(xiàn)在我們按照收藏品的價格12000元來賣，是否違法價格法呢?

　　答：這個是沒有問題。單一價格標(biāo)示12000是沒有問題的。放心大膽的賣!古董啊!

　　問：品牌方(商標(biāo)所有人為個人)的建議零售價的文件依據(jù)是否可以用品牌方(個人)提供的親筆簽名的價格文件形式?

　　答：這個不太合適吧。文件就要有文件的形式。品牌方建議零售價的文件依據(jù)，要好好保存。當(dāng)有惡意投訴舉報時，這可是救命稻草!

　　總結(jié)：以上便是綜合大家問題反饋，幫助大家找到的答案，若各位商家還有更多疑惑，可以將問題在評論區(qū)留言，開淘小編會收集大家的問題并盡快給予解決措施哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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