淘寶商家在開(kāi)店出售商品的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些難纏的消費(fèi)者，如果沒(méi)有處理好，就會(huì)激發(fā)買(mǎi)賣(mài)雙方的矛盾。有些賣(mài)家不能很好的控制自己的情緒，甚至?xí)霈F(xiàn)辱罵消費(fèi)者的情況，其實(shí)這樣做一旦被投訴是會(huì)被扣分的，那么淘寶辱罵顧客投訴扣多少？

一、淘寶辱罵顧客投訴扣多少？

淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家，視情節(jié)嚴(yán)重的情況，可以按照惡意騷擾的規(guī)定進(jìn)行處理，具體參見(jiàn)《淘寶網(wǎng)惡意騷擾的認(rèn)定和辦理實(shí)施細(xì)則》的第六十五條，騷擾他人，是指平臺(tái)會(huì)員對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害其他人合法權(quán)益的行為。

根據(jù)淘寶規(guī)則，騷擾他人情節(jié)一般的，對(duì)淘寶會(huì)員店鋪屏蔽七天；騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣除12分；騷擾他人情節(jié)特別嚴(yán)重的，會(huì)被視為嚴(yán)重違規(guī)的行為，每次扣48分。這也意味著，一旦辱罵消費(fèi)者投訴成立，淘寶賣(mài)家就會(huì)有被封店的危險(xiǎn)，所以一定要注意。

二、如何進(jìn)行投訴？

1、對(duì)賣(mài)家進(jìn)行投訴的入口在服務(wù)中心里面，點(diǎn)擊“投訴處罰”的按鈕，然后進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴的類(lèi)型，提交投訴內(nèi)容。

2、投訴的辦法還可以通過(guò)發(fā)鏈接。具體操作是打電話(huà)，根據(jù)語(yǔ)音的提示，然后有人會(huì)接，要準(zhǔn)備好涉及到的訂單號(hào)，還要說(shuō)清賣(mài)家辱罵的內(nèi)容，說(shuō)了投訴之后的淘寶平臺(tái)客服會(huì)發(fā)投訴的鏈接，然后通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行投訴，這里要填舉證號(hào)，這要自己生成的。

3、為了提高投訴的成功率，最好提前準(zhǔn)備以下資料，這樣才可以更好的維護(hù)自己的權(quán)益。

淘寶平臺(tái)投訴賣(mài)家一定要準(zhǔn)備好材料和證據(jù)，淘寶平臺(tái)雖然是給買(mǎi)家服務(wù)的，但是也不會(huì)隨便冤枉賣(mài)家，所以一定要實(shí)事求是才行。

淘寶客服罵人怎么處理？會(huì)扣分嗎？

在淘寶上面也有一些人會(huì)惡意消費(fèi)，針對(duì)這種情況，可能淘寶客服也會(huì)跟這些顧客發(fā)生口角，那么淘寶客服罵人這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?如果是進(jìn)行了交易，客服罵人了會(huì)扣分嗎?

第一步，登陸淘寶網(wǎng)進(jìn)入已買(mǎi)到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝。

我們投訴的對(duì)象應(yīng)該是我們交易的賣(mài)家，所以應(yīng)該到我們的已買(mǎi)到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝中進(jìn)行投訴。 登錄淘寶——輸入淘寶賬號(hào)密碼——進(jìn)入淘寶網(wǎng)維權(quán)中心。

第二步，找到已經(jīng)賣(mài)到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝點(diǎn)擊后面的投訴即可。

在維權(quán)中心我們可以對(duì)自己買(mǎi)到的物品進(jìn)行維權(quán)投訴：

1) 退款退貨。

2) 售后維修。

3)欺騙行為。

根據(jù)自己的情況進(jìn)行相應(yīng)的選擇即可。

第三步，提交相關(guān)的證據(jù)信息，等待客服與淘寶賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商。

具體的步驟在維權(quán)的網(wǎng)頁(yè)上都會(huì)有相關(guān)的提示，按照操作進(jìn)行即可。

會(huì)扣分嗎?

如果有交易，且是賣(mài)方的單方行為，客服認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重，可一次扣12分;如果沒(méi)有交易，或者雙方對(duì)對(duì)方有侮辱性的言語(yǔ)，投訴將不被受理，也不扣分。

假設(shè)如果遇到惡意買(mǎi)家咨詢(xún)或拍下訂單，請(qǐng)注意：不要告知買(mǎi)家不能支持該服務(wù)、不要私自關(guān)閉訂單、不要在旺旺上拒絕給買(mǎi)家發(fā)貨、貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。

PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時(shí)間。

淘寶客服罵人肯定也是有原因的，一般情況下，淘寶客服也不會(huì)罵人，但是也有一些客服可能因?yàn)槟承┰虿恍⌒牧R人了，針對(duì)罵人這種情況也需要分情況來(lái)分析。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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