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    淘寶客戶運(yùn)營平臺如何設(shè)置會員VIP等級?客戶運(yùn)營平臺常見問題說明-淘寶會員維護(hù)淘寶店鋪進(jìn)階

    2023-01-09|10:45|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:77

    本文主題淘寶會員維護(hù),淘寶客戶運(yùn)營平臺,淘寶會員VIP等級,客戶運(yùn)營平臺問題說明,淘寶店鋪進(jìn)階。

    淘寶客戶運(yùn)營平臺如何設(shè)置會員VIP等級?客戶運(yùn)營平臺常見問題說明

    淘寶客戶運(yùn)營平臺如何設(shè)置會員VIP等級?客戶運(yùn)營平臺常見問題說明

    淘寶客戶運(yùn)營平臺是我們商家管理店鋪客戶的重要工具,可以幫助我們的客戶管理更加科學(xué)、智能、高效。對于剛開店的賣家來說,對這個平臺的使用還不是特別了解,電商君整理了一些客戶運(yùn)營平臺的常見問題,希望對大家熟悉平臺有所幫助。

    1、客戶列表中,成交未成交客戶定義是什么?客戶/未成交客戶定義是什么?

    1)成交客戶指在您店鋪里有過交易行為,且訂單狀態(tài)是“交易成功”的買家;若訂單是“買家已付款”or“賣家已發(fā)貨”的狀態(tài),需要等到交易成功之后,才會進(jìn)入成交客戶列表哦。

    2)未成交客戶是指拍下訂單,后期交易關(guān)閉的買家,會進(jìn)入未成交客戶里;若訂單是“買家已付款”or“賣家已發(fā)貨”的狀態(tài),需要等到交易關(guān)閉之后,才會進(jìn)入未成交客戶列表哦。

    2、為什么客戶運(yùn)營平臺成交客戶里找不到已下單買家?

    主要分為三方面原因:

    1)這是因為交易成功的訂單才會出現(xiàn)在"成交客戶"里,如果是交易關(guān)閉的訂單會出現(xiàn)在"未成交客戶"里。

    2)若您經(jīng)營的是虛擬類目商品,那么虛擬類目的訂單目前暫不計入會員體系里。

    3)若出售的是實物商品,交易成功之后的24小時才會同步到會員關(guān)系管理里。

    3、如何設(shè)置會員VIP等級?

    1)首先進(jìn)入【客戶運(yùn)營平臺】-【忠誠度管理】-【VIP設(shè)置】,點擊“修改設(shè)置”

    2)設(shè)置會員VIP等級,最多可以設(shè)置4個會員等級,可以以交易額或者交易次數(shù)為維度進(jìn)行設(shè)置,需滿足“層級等級交易額滿足點必須逐級遞增”。還可進(jìn)行會員卡的卡面設(shè)計。

    注意:

    請謹(jǐn)慎設(shè)置會員VIP層級,由于會員VIP層級不是實時更新,且不建議隨意任意更改。如更改,會造成新舊規(guī)則下的不同結(jié)果呈現(xiàn)。設(shè)定好會員VIP等級,并不意味著原有會員的VIP等級會立即變化,老會員下一次下單并成功交易后,系統(tǒng)才會判斷其VIP等級,并給與自動升級。新會員成功交易后,則根據(jù)VIP等級的設(shè)置,立即判斷并自動給與VIP等級。

    3)普通會員保存之后,若要設(shè)置高級會員,請確保是開啟狀態(tài),可點擊右上角的開關(guān)

    溫馨提示:

    1)消費者領(lǐng)取會員卡且符合商家設(shè)置的入會等級規(guī)則才會成為會員

    2)設(shè)置完VIP折扣,并不意味著會員瀏覽商品就能看到VIP價格,商家可以自由選擇參與VIP折扣的商品,因此請一定記得發(fā)布商品信息時,勾選“參與會員打折”寶貝編輯時,打上這個選擇(如下圖)

    淘寶客戶運(yùn)營平臺如何設(shè)置會員VIP等級?客戶運(yùn)營平臺常見問題說明

    3)目前官方版客戶運(yùn)營平臺不支持無門檻會員卡(0元入會)功能,只有定制版才能設(shè)置,定制版可以在服務(wù)市場中訂購

    4、能導(dǎo)出客戶運(yùn)營平臺里的會員信息嗎?

    客戶關(guān)系管理平臺所有的買家信息,不能下載、導(dǎo)出以及導(dǎo)入哦~

    5、為什么客戶運(yùn)營平臺沒有會員數(shù)據(jù)?

    目前店鋪會員體系是已經(jīng)升級了,店鋪會員的取數(shù)邏輯已發(fā)生變化。

    原“店鋪會員”定義:交易并滿足商家設(shè)定的等級規(guī)則(交易金額或次數(shù))即是會員。

    升級后的“店鋪會員”定義:用戶主動授權(quán)加入會員(主動注冊領(lǐng)卡)且滿足商家設(shè)定的最低等級規(guī)則即是會員。

    由于該升級,雖然之前的客戶是滿足了設(shè)置等級規(guī)則,但是沒有加入主動授權(quán)加入會員(主動注冊領(lǐng)卡),故導(dǎo)致當(dāng)前店鋪會員數(shù)據(jù)為0,或者數(shù)據(jù)大幅下降的情況哦。

    6、什么是客戶運(yùn)營指數(shù)?

    運(yùn)營指數(shù),是客戶維護(hù)和運(yùn)營整體質(zhì)量的評判,是商家客戶運(yùn)營健康度的熱感儀,反映了商家對不同客戶的運(yùn)營和維護(hù)的水平。

    7、會員卡領(lǐng)取有什么要求?

    1)若提示:非本店會員不能領(lǐng)取,請您檢查下會員卡是否在買家交易成功后創(chuàng)建的,會員卡設(shè)置之前成交的客戶不會自動更改等級的,除非再次來交易哦。

    2)目前僅支持大陸手機(jī)號申請加入會員,中國香港、中國臺灣或非大陸手機(jī)號暫不支持入會。

    8、客戶運(yùn)營平臺會員積分計算規(guī)則

    計算邏輯為:交易金額/基本規(guī)則金額*會員所在等級返積分倍數(shù)

    詳細(xì)規(guī)則如下:

    交易發(fā)放積分有規(guī)則限制1)買家必須入會

    2)買家交易完成的時候商家應(yīng)該有設(shè)置積分規(guī)則,且處于啟用狀態(tài)

    滿足以上條件后根據(jù)積分設(shè)置情況計算贈送的積分

    假設(shè)規(guī)則如下:

    1)基本規(guī)則:每成功交易100元,贈送1積分

    2)等級積分設(shè)置

    vip1會員:返積分0.1倍

    vip2會員:返積分0.5倍

    3)排除運(yùn)費:運(yùn)費不送積分

    普通會員入會后確認(rèn)收貨金額(除運(yùn)費外)達(dá)1000元,贈送的積分為:1000/100*0.1=1分

    溫馨提示:

    1)每一筆訂單完成時的情況都不一樣,因此單純比對交易金額和積分?jǐn)?shù)量是不準(zhǔn)確的

    2)客戶運(yùn)營平臺的交易總額不等于入會后的交易金額

    以上就是關(guān)于

    淘寶客戶運(yùn)營平臺

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