淘寶千牛工作臺(tái)客服新手教程,要做哪些工作?
2022-12-24|23:08|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:67
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淘寶的人工客服一般都說通過千??蛻舳藖磉M(jìn)行咨詢進(jìn)線和回答的,商家可以通過給店鋪開子賬號(hào)的形式去建立多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行回復(fù)的,同時(shí)也可以對(duì)多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行咨詢分流和統(tǒng)一管理的。不過有些新手客服對(duì)于千年操作很陌生,下面介紹一下淘寶千牛工作臺(tái)客服新手教程。
淘寶千牛工作臺(tái)客服新手教程
1. 用淘寶賬號(hào)、密碼登錄“千牛工作臺(tái)”。
2. 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面,點(diǎn)擊右上角“三條杠”系統(tǒng)設(shè)置會(huì)跳出來一個(gè)設(shè)置選項(xiàng),大家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置和接待設(shè)置。
3. 之后打開“千牛工作臺(tái)”,點(diǎn)擊“聊天”,進(jìn)入“接待中心”,與客戶進(jìn)行溝通交流,點(diǎn)擊“消息”,進(jìn)入“消息中心”,查看各方發(fā)來的消息并處理。
4. 最后點(diǎn)擊“網(wǎng)址”,進(jìn)入網(wǎng)店后臺(tái),進(jìn)行網(wǎng)店后臺(tái)操作了。
淘寶客服除了要使用千牛正常工作外,還要學(xué)習(xí)以下技能:
1、 客服工作流程
客服必須要對(duì)網(wǎng)店的整個(gè)交易流程掌握熟透,且知道出現(xiàn)異常問題的處理辦法。例如:工作交接中的顧客該怎么跟進(jìn)、售后客服不在的時(shí)候售前客服怎么處理售后問題、突然斷電斷網(wǎng)該如何采取措施等。這些看上去很簡單的日常工作都將直接影響店鋪的正常運(yùn)作,當(dāng)然也包括網(wǎng)店的銷量。
2、 店鋪活動(dòng)的操作
這是指淘寶天貓的活動(dòng)設(shè)置與使用規(guī)則。這個(gè)相對(duì)比較復(fù)雜,但卻是非常重要的。比如顧客在店鋪領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的,不會(huì)使用該怎么辦?如果客服自己都不知道這些店鋪活動(dòng)的使用規(guī)則,那就無法給顧客做出合理的解釋,就算不上一個(gè)合格的淘寶客服。
3、 熟悉淘寶各項(xiàng)規(guī)則
作為一個(gè)專業(yè)的淘寶客服,必須要知道淘寶/天貓的規(guī)則與客服的應(yīng)規(guī)避的雷區(qū)、禁區(qū)。避免在聊天過程、交易過程中觸犯規(guī)則導(dǎo)致店鋪被扣分,得不償失;或者弄錯(cuò)規(guī)則,與顧客產(chǎn)生糾紛,導(dǎo)致顧客的流失。
淘寶客服的服務(wù)好壞就是衡量網(wǎng)店服務(wù)的一個(gè)重要因素,它會(huì)直接關(guān)系到網(wǎng)店銷量和轉(zhuǎn)化率!因此淘寶商家就應(yīng)該重視淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量哦。
千牛工作臺(tái)作為賣家版旺旺升級(jí)版那,是淘寶客服必備的工具,可實(shí)現(xiàn)客服接待,店鋪管理等功能,我們知道工欲善其事,必先利其器。作為淘寶天貓客服必備工具,千牛有哪些實(shí)用功能,能幫助提升工作效率呢?
千牛有客服接待、智能回復(fù)、掌上店鋪這三大實(shí)用功能,如何使用千牛的這些功能,提升工作效率呢?
一、客服轉(zhuǎn)接
客服轉(zhuǎn)接:遇到不屬于自己的問題時(shí),把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。那么,怎么在千牛工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接呢?
1、如何把顧客轉(zhuǎn)給其他客服?
二、智能回復(fù)
客服以一敵多,光靠提升打字速度是不夠的,還要掌握千牛工具的智能回復(fù)功能,包括設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機(jī)器人。
1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)
2、導(dǎo)入快捷話術(shù)
客服每日會(huì)遇到很多類似提問,把這些問題的答案設(shè)成快捷回復(fù),就可以節(jié)省很多打字和思考的時(shí)間。
1.把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復(fù)
2.導(dǎo)入快捷話術(shù)
3.應(yīng)用話術(shù)模板
如果你覺得快捷回復(fù)還是不夠方便,那么千牛還有驚喜準(zhǔn)備給你,那就是懂得智能回復(fù)的千牛機(jī)器人!
三、啟動(dòng)千牛機(jī)器人
1、如何教會(huì)千牛機(jī)器人回答問題?
2、調(diào)教千牛機(jī)器人
四、掌上店鋪
手機(jī)端千牛四PC端千牛的重要輔助工具,有著很多方便快捷的使用方法,下面我們就一起來看看千牛無限的常用技巧。
1、千牛無線是千牛PC的輔助工具,其優(yōu)勢在于:
2、緊急退款處理
3、快捷掃碼發(fā)貨
回顧:本節(jié)課程開淘小編給大家講解了一些千牛工具的實(shí)用機(jī)器哦啊,包括客服轉(zhuǎn)接、智能回復(fù)、掌上店鋪等,建議各位朋友趁熱打鐵,親自實(shí)操一遍,以加深印象!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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