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    淘寶商家遇到惡意退款要怎么辦?

    2022-12-24|23:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:136

    隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的“井噴”式發(fā)展,在線電子商務(wù)的類型和規(guī)模呈迅猛增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),這在繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的同時(shí),也使部分傳統(tǒng)違法犯罪的存在場(chǎng)域向虛擬空間延展。惡意退款就是其中的一項(xiàng)。



    2022年10月,淘寶網(wǎng)接到商家反映,部分商戶出現(xiàn)大量?jī)H退款及虛假物流單號(hào),其中廣東男子宏某的退款記錄頗為矚目:不到4個(gè)月下單4276筆,提起惡意退款訂單3896筆,退款成功3787筆,總計(jì)退款金額20余萬(wàn)元……

    惡意退款指的是買家利用退款流程的便利性,通過(guò)虛假物流、空包、少件、調(diào)包等手段實(shí)現(xiàn)其牟利目的導(dǎo)致商家資金損失,或者購(gòu)買商品后異常頻繁地發(fā)起退款,影響正常的交易秩序的行為。

    惡意退款包含但不限于以下情形:

    (1)在已收到貨情形下,買家無(wú)正當(dāng)理由申請(qǐng)不退貨僅退款被賣家拒絕后,繼續(xù)大量反復(fù)地申請(qǐng)不退貨僅退款的行為。

    (2)在平臺(tái)按商品起批量/混批條件拍下并付款后,短時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款,導(dǎo)致訂單不滿足起批量/混批條件,導(dǎo)致賣家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨,并以此投訴賣家未按時(shí)發(fā)貨的行為。

    (3)買家在無(wú)實(shí)質(zhì)證據(jù)情形下,以投訴商品質(zhì)量問題、假冒品牌等為由,脅迫賣家強(qiáng)制支持無(wú)理由退換貨。

    (4)單獨(dú)拍下已注明“單拍不發(fā)貨”的特殊形態(tài)的商品鏈接,如1元禮品/贈(zèng)品/樣品/提升郵費(fèi)等,投訴賣家不發(fā)貨。

    (5)其他濫用會(huì)員權(quán)利行為,如:惡意收貨不承認(rèn)、退空包裹/掉包、無(wú)正當(dāng)理由拒絕或怠于支付商品或服務(wù)對(duì)價(jià)、惡意多筆退款、退貨少貨、騙賠等。

    商家在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,如果商家遇到惡意退款,要做好以下幾點(diǎn):

    (1)對(duì)所銷售的商品進(jìn)行特殊的隱藏標(biāo)識(shí),以便于收到退貨時(shí)迅速識(shí)別查驗(yàn)。

    (2)遇到惡意退款時(shí),要主動(dòng)與買家聯(lián)系溝通;并及時(shí)關(guān)注退貨信息,不要優(yōu)先同意打款給買家;

    (3)收到退貨包裹時(shí),簽收前務(wù)必先驗(yàn)貨,若退回貨物有問題,可拒絕退貨退款;

    (4)保存好相關(guān)憑證第一時(shí)間提交惡意行為投訴,選擇相應(yīng)的場(chǎng)景進(jìn)行投訴。

    近年來(lái),關(guān)于賣家惡意退款的案例不勝枚舉,因此,為了保證自身的合法權(quán)益,開淘小編建議商家們一定要提前做好各種預(yù)防措施。

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