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淘寶新專屬客服后臺怎么操作?步驟是什么?

2023-01-26|22:40|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：90

淘寶客服同學看過來，現(xiàn)專屬客服后臺升級，總結(jié)了淘寶新專屬客服后臺升級點以及商家端是如何操作的，來看下文：

一、請清晰知曉以下升級：

1. 同意淘寶平臺對本店鋪的全部會員綁定專屬關系(如品牌有300w 會員中200w 有專屬關系，升級后默認綁定100w變成可觸達，平臺隨機綁定在在線客服上)

2. 原專屬后臺的日常觸達及大促清單不可用

3. 清晰知曉，非會員的專屬關系在新后臺不可觸達(備注：原后臺上新仍然可以對原專屬關系進行觸達)

確認后進入

操作賬號：店鋪主賬號/運營子賬號

操作角色： CRM會員運營

操作路徑：商家中心-用戶-會員運營-會員專屬客服

二、會員首購

默認預制人群：未購買的有效會員(什么叫有效會員)

具體操作點擊

支持在預制人群基礎上，疊加標簽來細分人群，主要任務間人群不重合，可設置多個消息任務;

消息發(fā)送時間：大促期間下發(fā)消息多，建議設置在中午12：00 前下發(fā)，排隊發(fā)送;

發(fā)送頻率：同一個消費者在7/14/30天(根據(jù)商家會員等級)內(nèi)可觸達一次

權益要求：會員權益校驗庫存;

三、會員復購

默認預制人群：365天內(nèi)的1單及以上的已購會員

具體操作點擊

四、沉默會員激活

默認預制人群：總會員-有效會員

五、大促清單-預售/正式

默認預制人群：全部有效會員

其他標簽：

「算法大促高轉(zhuǎn)化人群」=是

「最近一次購買日期」

「是否365天內(nèi)大促已購會員」=是

「是否折扣敏感人群」=是/

「近n天已領權益」=n天(會員券/會員禮，7/30/60/90天)

「近n天有本店活躍」=n天(進店/進商詳/進群聊/進直播間/進專屬客服，10/30/60/90天有本店活躍)

「 n天內(nèi)無會員專屬客服觸達」=n天(3/7/15)

六、淘寶開售提醒

默認預制人群：近30天加購會員

其他標簽

淘寶后臺操作三大流程是什么

很多新手賣家可能對于淘寶后臺操作還有很多不懂的地方，對于淘寶后臺功能可能了解也不完全，下面帶來淘寶后臺操作的3個基本流程，賣家在開網(wǎng)店初期，要注意這個幾個基本的操作。

淘寶后臺操作流程，是新手賣家非常關心的問題，首選需要進行基本信息設置，然后選擇經(jīng)營范圍確定銷售方向，第三步要設置子賬戶以便有效應對大量客流，下面就來看看分享的3個基本淘寶后臺操作流程。

第一步：進行基礎信息設置

打開淘寶賣家中心后臺，找到基礎設置，主要里面包括店鋪名稱、聯(lián)系地址、主要貨源、店鋪介紹，上面紅框是標有星號項，是必填項，為什么是必填項，比如淘寶發(fā)貨地址設置，如果不設置清楚，后期退換貨會相當麻煩。

第二步：選擇特種經(jīng)營許可證

淘寶后臺操作第二步，在基本設置處找到特種經(jīng)營許可證，一些特殊的類別，比如音像制品、成人用品、房屋經(jīng)營、圖書等多種特種經(jīng)營，根據(jù)自己的產(chǎn)品，選擇合適而精準的類目，后期還能利用淘寶精準類目引流。

第三步：設置子賬號

同樣在基本設置處有子賬號管理，子賬號管理分子賬號的創(chuàng)建、授權，分流設置、添加到店鋪四個步驟。

1.子賬號創(chuàng)建

點擊新建員工即可創(chuàng)建。

2.子賬號授權

賦予子賬號某種權利，給子賬號什么權利就能享有什么樣的權利。

3.子賬號分流

把買家放到子賬號進行一個交流溝通

4.子賬號添加到店鋪

新建好子賬號之后賦予子賬號一系列授權，分流設置好，點擊添加到客服中心模塊中就可以了。

總結(jié)：

隨著淘寶的日益完善，賣家后臺也逐步完善，升級版本功能;希望能夠給商家?guī)砀啽阈实牟僮黧w驗。但其實很多商家只是經(jīng)常性的盯著自己的當天實時數(shù)據(jù)，在急切想要每時每刻都有訂單進來，確忽略了一些后臺的可操作性和完善，所以小編建議，沒事多搗鼓搗鼓自己的店鋪后臺!小編整理了幾個平時可以多關注搗鼓的操作研究點，希望賣家們可以更加了解淘寶的運營操作，讓店鋪更好!

以上就是小編帶來的淘寶后臺操作三大流程，希望對新手們有所幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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