其實(shí)在淘寶上面也會出現(xiàn)虛假發(fā)貨的情形，那么這種情況下應(yīng)該要怎么去投訴賠償呢?又該怎么判定呢?我馬上就來給淘寶賣家們分享一下。

首先登陸淘寶,進(jìn)入已購買的寶貝頁面,點(diǎn)擊“投訴賣家”,投訴時間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天之內(nèi),或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內(nèi),否則是無法投訴賣家的,然后填寫投訴的信息,遞交投訴申請。

淘寶平臺會按照規(guī)定進(jìn)行處理,買家可以登錄到“我的淘寶/賣家中心”—“退款維權(quán)/客戶服務(wù)”—“售后管理”—“淘寶售后服務(wù)記錄”中查看處理記錄及結(jié)果,如果對賣家處理的結(jié)果不滿意,那么可以在賣家處理本次售后之后申請?zhí)詫毥槿搿?/p>

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求;

以修理、重作、更換、退貨、提升足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。

怎么判定?

情形1、商家上傳商品物流單號(包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號，下同)后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息。

情形2、商家上傳商品物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息。

情形3、商家上傳的商品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新。

情形4、淘寶商家上傳的淘寶商品物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開首個分撥中心的時間間隔：普通地區(qū)超過48小時，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過72小時，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過120小時的。

情形5、商家上傳的商品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息。

情形6、商家上傳的商品物流單號對應(yīng)的收件地址與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符。

情形7、商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨。

情形8、其他訂單物流信息異常或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形。

淘寶賣家被投訴有什么懲罰？處罰細(xì)則有哪些？

在淘寶平臺,顧客就是上帝,淘寶平臺特別重視消費(fèi)者們的感受, -旦有消費(fèi)者們進(jìn)行投地推魚塘 訴的話,基本都會站在消費(fèi)者問這, 到時候淘寶賣家被投訴的話,會受到什么樣的處罰呢?

淘寶賣家被投訴的處罰細(xì)則:

1.如果買家、賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致,買家確認(rèn)收到貨物,并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情

況,投訴作"撤銷"處理。

2、通過支付寶交易:如果賣家發(fā)貨為虛假行為,導(dǎo)致買家沒有收到貨,貨款已經(jīng)打給賣家 ,投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。如買家已申請退款,那么投訴會在"退款"糾紛處理完畢后,根據(jù)退款的處理結(jié)果,給出最終的投訴處理意見。

3、支付寶確認(rèn)收到買家付款后賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動退款給買家,投訴做"永久公示警告"處理,并且限制出價和發(fā)布商品的權(quán)限1個月,再次違規(guī)"凍結(jié)"處理。

4、支付寶確認(rèn)收到買家付款后賣家未及時發(fā)貨，但事后補(bǔ)發(fā)或者確認(rèn)退款買家,投訴做"公示查看1個月"處理,并且限制發(fā)布商品權(quán)限14天。

5、沒有通過支付寶交易:交易金額超過20元(含20元) ,如果買家沒有收到貨物,投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。

6、交易金額在20元以內(nèi),賣家聯(lián)系不上,投訴做"永久公示警告”處理。且限制被投訴方出價和發(fā)布商 品的權(quán)限一一個月處理。再次違規(guī) ,投訴做凍結(jié)處理。

7.賣家可以聯(lián)系,投訴成立后沒有提供發(fā)貨單,金額超過 20元(含20元) ,投訴做"永久公示監(jiān)管”處理。

8、賣家可以聯(lián)系,投訴成立后沒有提供發(fā)貨單,如果金額低于20元,投訴做"公示查看1個月" ,且限制被投訴方出價和發(fā)布商品的權(quán)限14天處理。再次違規(guī),投訴做"永久公示警告"處理。

在以下的內(nèi)容中為大家介紹了消費(fèi)者投訴的一-些情況,具體情況具體分析,雖然淘寶平臺會維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,但是對于淘寶賣家們的權(quán)益也比較的重視,絕對不會去冤枉每個賣家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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