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淘寶申請(qǐng)客服介入后買家怎么舉證?

2022-12-24 | 23:09 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：144

有些網(wǎng)友在問小編淘寶申請(qǐng)客服介入后買家怎么舉證，當(dāng)遇到一些比較難處理的事該怎么應(yīng)對(duì)，小編接下來就與大家聊一聊相關(guān)內(nèi)容吧，希望大家再遇到這些事就知道怎么處理了哦。

　　淘寶客服介入后買家怎么舉證，來看看相關(guān)內(nèi)容?

　　如賣家有拒絕向買家提供其在承諾的各項(xiàng)服務(wù)，投訴原因包括：交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、未按成交價(jià)格進(jìn)行交易，買家可在投訴賣家時(shí)選擇對(duì)應(yīng)的投訴原因。

　　違背承諾投訴發(fā)起條件

　　1、付款后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天。

　　2、交易狀態(tài)為“交易成功”0-15天內(nèi)(非消保賣家)

　　違背承諾投訴發(fā)起路徑

　　到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣家”，然后在跳出頁面選擇對(duì)應(yīng)的投訴原因(交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、、未按成交價(jià)格進(jìn)行交易)。

　　違背承諾投訴舉證要求

　　一、致維權(quán)方

　　請(qǐng)寫明維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容，如：

　　1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

　　2、阿里舉證號(hào)

　　3、淘寶站內(nèi)信截屏等等，證實(shí)賣家存在如拒絕通過支付寶交易等違背承諾行為的。

　　二、致被維權(quán)方

　　申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴：

　　A、如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，請(qǐng)馬上和買家聯(lián)系，爭取第一時(shí)間消除誤會(huì);

　　B、如并沒有讓買家去操作確認(rèn)收貨的，請(qǐng)做出合理解釋并提供如下憑證：

　　1、完整清晰的阿里聊天歷史記錄截圖

　　2、阿里舉證號(hào)

　　3、淘寶站內(nèi)信截屏等等，證明所述的情況。

　　違背承諾投訴處理時(shí)間

　　維權(quán)發(fā)起后，服介入后將在4個(gè)工作日給出處理意見

　　淘寶申請(qǐng)客服介入后買家怎么舉證?以上內(nèi)容就是小編精心為你準(zhǔn)備的啦，希望您看完后當(dāng)你遇到這些棘手的事后會(huì)知道怎么處理哦，希望小編以后為您帶來更有用的內(nèi)容，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們幕思城電商哦。

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