各位淘寶用戶們，如果您在淘寶購(gòu)物的過(guò)程中遇到了什么問(wèn)題難以和淘寶商家們協(xié)商解決的話，是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲呐?，接下?lái)的內(nèi)容中為大家介紹淘寶小二介入的流程。

商家和買家們各自提交證據(jù)，最主要的是聊天記錄，由于網(wǎng)上購(gòu)物，做出的承諾都是由打字聊天來(lái)進(jìn)行的，發(fā)生糾紛就只能以聊天記錄來(lái)與交易快照進(jìn)行的，交易快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢。

就最終的款項(xiàng)歸屬問(wèn)題，淘寶小二將根據(jù)具體的實(shí)際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見(jiàn)。一般審核的時(shí)間是4個(gè)工作日。

申請(qǐng)客服小二介入方法如下：

1、如買家已經(jīng)申請(qǐng)了退款/交易成功買家申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，點(diǎn)擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

2、買家按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

售前咨詢接待：

1.通過(guò)淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話，熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問(wèn)，達(dá)成雙方愉快的成交;

2.根據(jù)對(duì)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶進(jìn)行推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);

3.配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。

售中訂單處理：協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

售后維系服務(wù)：處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)。

看完了以上的介紹后，各位淘寶商家們應(yīng)該知道淘寶小二申請(qǐng)介入的流程是什么了，尤其是消費(fèi)者和淘寶商家產(chǎn)生糾紛難以解決的時(shí)候，申請(qǐng)小二介入解決問(wèn)題是最好的方式了。

怎么解除淘寶實(shí)名認(rèn)證？實(shí)名認(rèn)證有什么用處？

現(xiàn)在不管是在淘寶平臺(tái)開(kāi)店的賣家朋友,還是注冊(cè)淘寶賬戶的用戶來(lái)說(shuō),都需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,如果賬戶不想要了的話就想著直接解除淘寶實(shí)名認(rèn)證這樣安全些，那么應(yīng)該怎么解除淘寶實(shí)名認(rèn)證?實(shí)名認(rèn)證具體有什么用處嗎?

一、怎么解除淘寶實(shí)名認(rèn)證?

其實(shí)實(shí)名認(rèn)證一旦成功,是無(wú)法取消的。如果想更換身份信息,可解綁當(dāng)前支付寶,重新綁定自己實(shí)名的支付寶。

支付寶與淘寶都注冊(cè)并驗(yàn)證后,還不能開(kāi)店,因?yàn)樽钚碌奶詫毦W(wǎng)店規(guī)定,賣家還需要進(jìn)行淘寶開(kāi)店認(rèn)證。登錄淘寶網(wǎng),點(diǎn)擊“賣家中心”,然后在打開(kāi)的窗口中點(diǎn)擊“免費(fèi)開(kāi)店”,在打開(kāi)的窗口中會(huì)提示淘寶開(kāi)店認(rèn)證尚未認(rèn)證,點(diǎn)擊其后的“立即認(rèn)證”鏈接即可進(jìn)行認(rèn)證。

具體輸入內(nèi)容包括:身份證號(hào)碼,此外,還需要大家用相機(jī)或者手機(jī)拍攝手持身份證的照片上傳到淘寶網(wǎng)。具體要求:手持身份證頭部照、半身照,最后上傳后提交審核即可。

注意事項(xiàng):一些細(xì)節(jié)的東西必須注意,比如說(shuō)照片需免冠,建議未化妝,需身份證本人手持證件。必須看清證件號(hào)且證件號(hào)不能被遮擋。照片志支持jpg、jpeg、bmp格式,最大不超過(guò)5M。半身照與手持證件照需在同一場(chǎng)景下拍攝,大頭照和一寸照不可作為半身照使用。 此外,照片也不能進(jìn)行軟件處理,包括裁剪涂改。接下來(lái)等待審核通過(guò)即可。

二、實(shí)名認(rèn)證有什么用處嗎?

1、淘寶用戶使用支付服務(wù)就需要實(shí)名認(rèn)證,淘寶實(shí)名認(rèn)證之后就可以在淘寶開(kāi)店,增加更多的支付服務(wù),更重要的是有助于提升淘寶賬戶的安全性。一般情況下淘寶實(shí)名認(rèn)證不完善的用戶,其余額支付和轉(zhuǎn)賬等功能都會(huì)受到限制,沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證的用戶很有可能是無(wú)法收款的,而且很容易被淘寶系統(tǒng)認(rèn)為是黑號(hào)。

2、淘寶實(shí)名認(rèn)證可以保障網(wǎng)上交易的可靠性和真實(shí)性,同時(shí)核實(shí)用戶身份信息和銀行賬戶信息,增加支付寶賬戶擁有者的信用。淘寶實(shí)名認(rèn)證可以讓商家和買家之間彼此了解和交流,有利于淘寶網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)展,避免了一些不法分子在網(wǎng)絡(luò)上欺騙消費(fèi)者。

3、淘寶個(gè)人身份信息完善程度越高,那么用戶就能夠享受到的服務(wù)就越全面,如果密碼丟失那么也會(huì)很容易找到,淘寶實(shí)名認(rèn)證有助于建立一個(gè)健全和可靠的互聯(lián)網(wǎng)信用基礎(chǔ),賬戶的余額支付功能需要身份信息完善到一定等級(jí)才能使用。

淘寶實(shí)名認(rèn)證的信息一定要和身份證信息相符合,不然是無(wú)法審核通過(guò)的。只有實(shí)名認(rèn)證才能更方便在淘寶上購(gòu)物,只要淘寶實(shí)名認(rèn)證通過(guò)了,那么支付寶就不需要再次實(shí)名認(rèn)證了。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶實(shí)名認(rèn)證沒(méi)有辦法解除的，實(shí)名認(rèn)證是我們每個(gè)人的義務(wù),也是我們每個(gè)人必須做的,無(wú)論我們出于本身的安全的考慮,還是出于對(duì)他人的尊重,還是響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)的需求,這都是一個(gè)必須的環(huán)節(jié)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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