淘寶賣家辱罵威脅顧客會怎么樣?怎么投訴?
2022-12-24|23:10|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:101
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對于消費(fèi)者來說,如果遇到了辱罵威脅顧客的淘寶商家都是可以去進(jìn)行投訴的,一旦投訴成功,對于這一類商家來說都會受到嚴(yán)厲的處罰,那么具體會受到什么樣的處罰呢?下面為大家進(jìn)行介紹。
淘寶賣家辱罵威脅顧客會怎么樣?
客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立,賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。
如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴。
若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】,找到處罰記錄,準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。
若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為,建議客服還是先與買家友好溝通,盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣,我們可以先把賣家加入黑名單,或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。
如果買家以差評威脅,客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴。這里我還是要提醒大家一句,切記千萬不能辱罵、騷擾買家,放平心態(tài),否則吃虧的可是自己。
怎么投訴?
1、入口在服務(wù)中心,點(diǎn)擊“投訴處罰”,進(jìn)入“淘寶規(guī)蜜商家維權(quán)中心”,選擇“投訴”,按照投訴類型,提交投訴。
2、投訴的辦法是通過發(fā)鏈接。具體可以是打電話,根據(jù)語音提示,然后有人接,要準(zhǔn)備好說下訂單號,還要說清淘寶買家的評論內(nèi)容,說了投訴之后的客服會發(fā)給投訴的鏈接,然后可以通過網(wǎng)頁投訴,這里要填舉證號,要自己生成的。
一般來說大部分的淘寶商家都會客客氣氣的對待顧客,但也有個(gè)別淘寶商家會辱罵威脅顧客,作為顧客,如果你遇到了這樣的情況,千萬不要委曲求全,你可以你去維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
淘寶店鋪的三項(xiàng)DSR評分,其中一項(xiàng)是服務(wù);店鋪的服務(wù)主要體現(xiàn)就是客服了??头墓ぷ骶褪且苑?wù)為主,要將顧客擺在第一位,無論買家多么無理,淘寶客服都是要耐心解決的;但是如果不小心罵了顧客,會有什么后果呢?
1、淘寶客服辱罵買家的后果?
客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立,賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。
如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴。
若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】,找到處罰記錄,準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。
若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為,建議客服還是先與買家友好溝通,盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣,我們可以先把賣家加入黑名單,或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。如果買家以差評威脅,客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴。這里開淘小編還是要提醒大家一句,切記千萬不能辱罵、騷擾買家,放平心態(tài),否則吃虧的可是自己!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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