我們?cè)谔詫毱脚_(tái)中如果有什么糾紛難以解決時(shí)，都是可以尋求淘寶小二的幫助，有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)淘寶小二亂判的情況，這個(gè)時(shí)候如果撥打12315投訴電話的話，淘寶小二是否會(huì)怕呢？

淘寶小二怕消費(fèi)者打12315嗎?

害怕。

淘寶小二害怕消費(fèi)者打12345這個(gè)電話號(hào)碼的,這是消費(fèi)者專門(mén)用來(lái)舉報(bào)投訴的電話,是政府部門(mén)提供給消費(fèi)者解決不公平事件的熱線電話,本著依法辦事,公平公正的原則。淘寶小二是淘寶官方的工作人員,消費(fèi)者的權(quán)益受到損傷以后,撥打12315.工商部門(mén)會(huì)依據(jù)消費(fèi)者效保護(hù)權(quán)利,然后追究淘寶商家的過(guò)失,那么對(duì)淘寶APP以及商家都會(huì)有所影響,所以淘寶小二是很害怕消費(fèi)者打12315的。

淘寶小二是什么?

淘寶小二是阿里巴巴旗下的客服，其中智能客服被稱之為阿里萬(wàn)象，人工客服也被稱之為小二。淘寶小二并不指一個(gè)人，而是一種幫助賣家提供服務(wù)類型的團(tuán)隊(duì)。在多個(gè)地方都可以看到淘寶小二的身影，比如活動(dòng)頁(yè)面當(dāng)中，或者是在官方的釘釘群當(dāng)中。

淘寶店鋪的商家小二如何找?

(1)淘寶商家可以通過(guò)點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)首頁(yè)右上角的【聯(lián)系客服】-【商家客服】-【阿里萬(wàn)象】的方式和智能助手進(jìn)行聊天解決問(wèn)題，或者在阿里萬(wàn)象頁(yè)面當(dāng)中右上角點(diǎn)擊【召喚人工客服】的方式進(jìn)行問(wèn)題的在線咨詢，亦或者是通過(guò)點(diǎn)擊阿里萬(wàn)象右上角的【商家熱線】撥打熱線電話進(jìn)行咨詢。

(2)若淘寶商家需要找到行業(yè)小二可以通過(guò)加入到淘寶官方的行業(yè)釘釘群中進(jìn)行查找，同時(shí)可以通過(guò)@淘寶小二的方式進(jìn)行聯(lián)系。

(3)淘寶小二一般情況下是不會(huì)主動(dòng)和商家進(jìn)行聯(lián)系的，且不會(huì)詢問(wèn)淘寶商家的賬號(hào)密碼等信息，請(qǐng)注意賬號(hào)安全，以免上當(dāng)受騙。

12315是專門(mén)的投訴電話，如果撥打這個(gè)電話投訴淘寶小二的話，淘寶小二是肯定會(huì)怕的，因?yàn)榻拥搅诉@方面的投訴就需要秉公進(jìn)行辦理，一旦是發(fā)現(xiàn)小二的問(wèn)題，那么可能會(huì)面臨著處罰。

淘寶小二亂判怎么申訴？如何找小二？

在淘寶開(kāi)店，商家有時(shí)候會(huì)遇到交易發(fā)生糾紛的情況，如果能夠與買家協(xié)商解決那是最好的，但是一些買家提出的訴求是比較過(guò)分的，雙方不能達(dá)成一致就需要找淘寶小二介入。有些不負(fù)責(zé)任的小二，不從實(shí)際出發(fā)，直接偏袒一方進(jìn)行判斷，那么淘寶小二亂判怎么申訴？

一、淘寶小二亂判怎么申訴？

如果遇到淘寶小二亂判的情況，商家可以從以下方式進(jìn)行申訴：

1、我們可以通過(guò)淘寶投訴流程發(fā)起維權(quán)，等待官方的審核。

2、同時(shí)可以向淘寶所在地的杭州工商進(jìn)行投訴舉報(bào)，可以致電杭州消費(fèi)者舉報(bào)中心，電話為0571-12315，描述事情的過(guò)程維護(hù)自己的合法權(quán)益。

3、向淘寶/天貓賣家所在地的工商局進(jìn)行網(wǎng)上舉報(bào)、投訴。投訴前請(qǐng)向淘寶/天貓索要賣家的真實(shí)信息。如果淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實(shí)有效的信息，可專門(mén)就此向杭州的工商舉報(bào)投訴。

二、怎么找淘寶小二？

1、打開(kāi)淘寶站點(diǎn)，進(jìn)入主頁(yè)面，輸入自己的用戶名和密碼，登錄淘寶平臺(tái)。

2、登陸成功以后，點(diǎn)擊瀏覽器頂部的“我的淘寶”，找到“已買到的寶貝”，進(jìn)入買家的個(gè)人中心去找客服，為自己解決問(wèn)題。

3、進(jìn)入個(gè)人訂單頁(yè)面后，在頂部可以看到有“聯(lián)系客服”的按鈕，把鼠標(biāo)移上去會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉列表，直接點(diǎn)擊里面的“消費(fèi)者客服”按鈕進(jìn)入買家的客服頁(yè)面。

4、點(diǎn)擊客服頁(yè)面后，會(huì)出現(xiàn)聯(lián)系阿里小蜜、自助服務(wù)兩個(gè)選項(xiàng)卡，默認(rèn)打開(kāi)的是聯(lián)系小蜜，按照提示就可以找到淘寶小二了。

淘寶小二是平臺(tái)的人工客服，具有非常大的權(quán)利，用戶在找客服處理問(wèn)題的時(shí)候，一定要準(zhǔn)備充分，不然會(huì)引起不必要的麻煩。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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