幕思城 > 電商行情 > 開店 > 開網(wǎng)店 > 淘寶客服辱罵他人構(gòu)成什么罪?有什么懲罰?

    淘寶客服辱罵他人構(gòu)成什么罪?有什么懲罰?

    2022-12-24 | 23:11 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀:87

    現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購的消費者很多,而淘寶客服在和顧客溝通的過程中,如果罵人是非常不明智的一個選擇。無論一個顧客多么的無理取鬧,作為淘寶商家客服,也一定要克制自己的內(nèi)心才行。那么淘寶客服辱罵他人構(gòu)成什么罪?有什么懲罰?



    淘寶客服辱罵他人構(gòu)成什么罪?

    根據(jù)我國憲法規(guī)定,禁止用任何方法對公民進行侮辱、誹謗和誣告陷害。根據(jù)治安管理處罰法規(guī)定,有下列行為之一的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節(jié)較重的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款:

    (一)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;

    (二)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;

    (三)捏造事實誣告陷害他人,企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的;

    (四)對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復(fù)的;

    (五)多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息,干擾他人正常生活的;

    (六)偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。

    情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的,根據(jù)刑法的規(guī)定,以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人,情節(jié)嚴重的,處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。

    有什么懲罰?

    一旦客服罵人被消費者投訴之后,無論是不是怪商家,淘寶平臺都會給出非常嚴厲的處罰,最基礎(chǔ)的就是扣除十二分,如果情節(jié)太過嚴重,向我們上面說的那樣,平臺還會直接將店鋪給永久性的封掉。

    辱罵判定方法,或者說依據(jù)旺旺或在評論、交易留言板上些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖,因為需要根據(jù)這些證據(jù)來判定所投訴的辱罵情況是否屬實?考慮到實施惡意騷擾的人往往會匿名或者不斷變換,單個存在舉證困難的情況。

    無法證明騷擾電話就是來自某人,對此還增設(shè)了“主動外呼取證”環(huán)節(jié),顧客投訴遭遇騷擾,小二將基于高度蓋然性原則,主聯(lián)過往,并結(jié)合前科記錄、服務(wù)等做出決定。

    判定成立后,就會處以扣除行為12分的處罰,也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等,嚴違規(guī)行為將被扣除48分,也就是查封賬戶。所以這么來看其實罰的也不輕,作為商家也要小心和顧客溝通哦。



    淘寶客服辱罵買家的后果是什么?

      淘寶店鋪的三項DSR評分,其中一項是服務(wù);店鋪的服務(wù)主要體現(xiàn)就是客服了??头墓ぷ骶褪且苑?wù)為主,要將顧客擺在第一位,無論買家多么無理,淘寶客服都是要耐心解決的;但是如果不小心罵了顧客,會有什么后果呢?

      1、淘寶客服辱罵買家的后果?

      客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立,賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的,視為嚴重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。

      如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴。

      若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】,找到處罰記錄,準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

      若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為,建議客服還是先與買家友好溝通,盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣,我們可以先把賣家加入黑名單,或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明進行舉報。如果買家以差評威脅,客服可以到規(guī)蜜中進行投訴。這里開淘小編還是要提醒大家一句,切記千萬不能辱罵、騷擾買家,放平心態(tài),否則吃虧的可是自己!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    手淘店鋪搜索后,點擊店鋪名稱無法進入店鋪首頁

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666