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    淘寶買到假貨怎么維權(quán)?維權(quán)有用嗎?

    2022-12-24|23:09|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:125

    很多朋友都喜歡在淘寶上購(gòu)物,但是淘寶商品并不完全都是正品,如果買家買到了假貨,那么應(yīng)該怎么維權(quán)呢?今天我們來(lái)簡(jiǎn)單看一下。  



    首先檢查看購(gòu)買淘寶店鋪是否有“7天無(wú)理由退貨”的服務(wù),如果有,聯(lián)系退貨。退貨的時(shí)候記得要填寫退貨申請(qǐng),就在“已買到的”那里找“退貨”的填寫頁(yè)面。如果沒(méi)有“7天”的服務(wù),就聯(lián)系該店的淘寶客服,協(xié)商退貨的問(wèn)題。實(shí)在不行,再聯(lián)系客服反應(yīng)情況。  

    不過(guò)聯(lián)系淘寶客服這個(gè)比較麻煩,因?yàn)轫毮贸鲇辛ψC據(jù)證明是假貨,才能夠申退。最后,也是最重要的是,每個(gè)頁(yè)面都有個(gè)“舉報(bào)”的按鈕,需要舉報(bào)說(shuō)明是假貨。  

    其次,詳細(xì)的投訴:  

    1.保留憑證。如果你買到的商品是假貨,那得把有關(guān)憑證給保留下來(lái),例如正品之間的對(duì)比、權(quán)威機(jī)構(gòu)的證明等等,這些也都可作為憑證。  

    2.聯(lián)系商家。然后向淘寶客服出示相關(guān)的憑證來(lái)讓其進(jìn)行處理了,一般來(lái)說(shuō),當(dāng)在拿出憑證之后,客服也都會(huì)來(lái)進(jìn)行處理,就比如像退貨之類的。  

    3.讓淘寶平臺(tái)介入處理。如果客服沒(méi)有給出滿意的結(jié)果,在這種情況下也就可以通過(guò)在站里或者是通過(guò)電話來(lái)聯(lián)系平臺(tái)的客服,并且提交憑證,然后讓平臺(tái)介入進(jìn)行處理。  

    因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)于假貨這樣的現(xiàn)象也是嚴(yán)厲打擊的,因此往往也都能夠得到滿意的處理。但是有些年齡比較大的消費(fèi)者,不知道淘上的各項(xiàng)操作流程,于是想打官方電話進(jìn)行溝通,這時(shí)候您可以撥打消費(fèi)者熱線。  

    維權(quán)有用嗎?  

    如果當(dāng)淘寶的工作人員對(duì)于我們的投訴進(jìn)行處理的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話,那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無(wú)法介入的,因此在這樣的情況之下,工作人員對(duì)于我們的投訴也就只能夠進(jìn)行撤銷處理。  

    如果在我們進(jìn)行投訴之后,淘寶也已將查實(shí)到了淘寶賣家也的確有侵害買家權(quán)益的情況,就比如說(shuō)不發(fā)貨退款,或者是在我們進(jìn)行投訴之后補(bǔ)發(fā)的情況等;那么淘寶也會(huì)對(duì)其店鋪進(jìn)行一段時(shí)間的凍結(jié)處理,而且也會(huì)做出公示,而且也會(huì)限制淘寶賣家在淘寶平臺(tái)上面發(fā)布商品,作為對(duì)于淘寶賣家的處罰。  

    淘寶買到假貨之后便可以和商家進(jìn)行溝通,如果溝通無(wú)果,那么可以申請(qǐng)賠償,有任何問(wèn)題都可以聯(lián)系淘寶小二。



    淘寶店鋪賣假貨怎么申訴?附詳細(xì)流程

    淘寶買家在收到商品之后,發(fā)現(xiàn)淘寶賣家銷售的是假貨,這個(gè)時(shí)候買家便可以通過(guò)后臺(tái)申請(qǐng)售后,如果想要申訴的話,那么應(yīng)該怎么操作呢?  

    1、打開淘寶  

    打開淘寶,點(diǎn)擊進(jìn)入我的頁(yè)面。  

    2、點(diǎn)擊官方客服  

    在之后進(jìn)入的我的頁(yè)面,點(diǎn)擊進(jìn)入官方客服。  

    3、點(diǎn)擊投訴  

    在之后進(jìn)入的我的淘寶客服頁(yè)面,點(diǎn)擊下方咨訊框,咨詢需要投訴的訂單投訴即可。  

    被投訴淘寶店鋪違規(guī)售假怎么處理:如果商家被投訴售假舉報(bào)的話,那么對(duì)于買家的退款申請(qǐng)可以取消。之后在同平臺(tái)客服進(jìn)行聯(lián)系,根據(jù)流程進(jìn)行處理。  

    1、售后舉報(bào)是要在成功退款之后才能進(jìn)行  

    大家首先可以把這個(gè)作為被舉報(bào)售假的重要條件,如果出現(xiàn)了這種情況之后,也可以用這個(gè)來(lái)維護(hù)賣家權(quán)益。  

    2、買家申請(qǐng)退款,必須拒絕  

    買家購(gòu)買了商品之后,可能由于一些原因不滿意,希望賣家能夠退款,可是很直爽就給買家退款的話,那么就反饋間接的承認(rèn)了自己在售假,這樣就讓敲詐師們有機(jī)可乘。  

    3、敲詐師一般有很多同類品假貨  

    因此當(dāng)敲詐師反饋說(shuō)售假時(shí),賣家一般會(huì)向淘寶小二申訴,當(dāng)淘寶小二介入成功之后,敲詐師會(huì)上傳產(chǎn)品的圖片,這個(gè)時(shí)候小二才會(huì)來(lái)判斷該產(chǎn)品是不是店鋪的產(chǎn)品。  

    4、淘寶小二介入失敗  

    如果淘寶小二介入失敗,那么買家退貨就已成定局了,因此淘寶賣家需要天天到介入界面去留言,并且要求買家一定要在快遞到達(dá)之前填寫好快遞單號(hào),如果等到了簽收之后再填寫單號(hào)的話,那么所帶來(lái)的損失應(yīng)該得由買家負(fù)責(zé)。這樣也能夠降低淘寶賣家的損失。  

    5、及時(shí)跟進(jìn)買家退貨物流  

    在收到淘寶賣家單號(hào)之后要及時(shí)跟進(jìn)物流的信息,當(dāng)收到快遞時(shí)應(yīng)該要留住快遞并且當(dāng)著快遞的面錄制完整的拆包視頻,要是遇到了商品破損或者不是自己賣的商品,那么就要直接拒收,要是產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題,才可以選擇簽收。  

    淘寶賣家銷售假貨屬于違規(guī)行為,一旦被判定成功,那么淘寶店鋪就會(huì)受到相應(yīng)的懲罰,嚴(yán)重的話關(guān)掉淘寶店鋪。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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