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買到假貨要如何投訴?假貨申訴有哪些問題?

2022-12-24|23:10|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：107

買到了假貨怎么投訴?在網(wǎng)上最怕的就是怕買到假貨和質(zhì)量差的商品，一來是退換貨很麻煩，二來是有的假貨賣家把商品賣給你之后，售后你就找不到人了。那么我們遇到賣假貨的賣家怎么投訴呢?

一、目前商家遇到的侵犯知識產(chǎn)權(quán)處罰來源有4種：

1、淘寶會員舉報并查證屬實;

2、淘寶認定為侵權(quán)商品或信息;

3、權(quán)利人投訴并查證屬實;

4、淘寶抽檢送第三方權(quán)威機構(gòu)鑒定，鑒定結(jié)果為假貨或不合格商品。

以上4類情況，淘寶網(wǎng)均開通了申訴渠道，接受商家的舉證申訴。

二、常見問題

1、如何舉報商品?

答：目前會員是通過商品詳情頁面的入口舉報侵權(quán)商品的。淘寶網(wǎng)的舉報入口在商品詳情頁的右上角(商品價格右方)，天貓的舉報入口在詳情頁中價格的右方或加入購物車的右下方，如圖：

2、如何查看自己店鋪中被舉報的商品?

答：賣家可以在“賣家中心->舉報管理”查看自己被舉報的商品以及自己發(fā)起的舉報，以及與之相應(yīng)的處理狀態(tài)。

3、淘寶認定為侵權(quán)商品或信息的申訴入口在哪里?

答：處罰都可以申訴，賣家可以在“賣家中心->客戶服務(wù)->體檢中心”，點擊申訴提交憑證申訴。

4、發(fā)起申訴提交相關(guān)憑證后，淘寶網(wǎng)需要多少時間才能處理?

答：收到申訴后，會在5個工作日內(nèi)處理完申訴。

5、我提供了進貨發(fā)票，為什么還不能通過?

答：進貨發(fā)票需要滿足以下條件：與發(fā)布商品(數(shù)量，款式，購入時間在處罰之前)一致的指向商標權(quán)利人授權(quán)銷售并加蓋公章的進貨發(fā)票。

6、我只需要處理現(xiàn)在淘寶網(wǎng)提示的這些侵權(quán)商品嗎?

答：淘寶網(wǎng)提示的商品并非代表全部，只是舉例給到商家提示，請自檢自查并整改店鋪，若發(fā)現(xiàn)有涉嫌假貨信息請及時進行刪除，停止出售渠道不明的商品。

7、代購商品，沒有進過貨，如何提供憑證?

答：代購商品也是需要提供憑證的。需要提供以下憑證：從代購賣家那邊進貨的憑證，代購賣家從上一級批發(fā)商的進貨憑證。

8、我需要多久處理這些商品?如果不處理，會有怎么樣的后果?

答：請在7天內(nèi)對店鋪完成整改，及時刪除有問題商品。淘寶網(wǎng)將對逾期未處理相關(guān)商品的賣家，在再次排查店鋪時，發(fā)現(xiàn)涉嫌售假的，將執(zhí)行嚴重違規(guī)扣24分處罰。如果對處罰存在異議，可發(fā)起申訴。

9、假貨處罰要屏蔽店鋪嗎?商品會被刪除嗎?

答：這個需要看具體處罰分值而定，具體的請查看淘寶規(guī)則對于嚴重違規(guī)節(jié)點處理措施，如嚴重違規(guī)扣分達24分會對店鋪屏蔽14天;而針對問題商品如不自行整改，淘寶網(wǎng)將會對相關(guān)商品做處理。

10、如果申訴，需要提供哪些憑證?

答：如有異議，請?zhí)峁┫嚓P(guān)憑證作為申訴材料(如代購小票、含稅發(fā)票、官網(wǎng)購買截圖憑證、授權(quán)證明等)到“賣家中心->客戶服務(wù)->體檢中心”頁面中申訴。

三、憑證來源：

包括但不限于如下信息：發(fā)票、官網(wǎng)電子訂單、廠家訂/出貨單(發(fā)票)、小票、官網(wǎng)購買截圖憑證、授權(quán)證明。

(1)涉嫌出售假冒商品(賣家版)：請?zhí)峁┦跈?quán)憑證、正規(guī)機打發(fā)票。

(2)涉嫌出售假冒商品(廠家版)：請?zhí)峁┏鲐泦?、出貨發(fā)票、商標注冊證原件或者復(fù)印件加蓋公章。

(3)涉嫌出售假冒商品(全球購)：請?zhí)峁┱?guī)機打小票、商品淘寶交易全記錄截圖。舉例：

1、發(fā)票：

(1)能在稅務(wù)網(wǎng)站查詢到該張發(fā)票;(2)發(fā)票的商品中必須有明細;

2、小票：

(1)機場免稅店;(2)港澳臺著名專門店;(3)國外商場、超市、藥店小票;

3、授權(quán)銷售證明要誰給的?

商標權(quán)利人開具的，直接或間接指向您的授權(quán)銷售證明，憑證內(nèi)容一般為：

3.1與實際銷售商品不符：價格、數(shù)量、名稱不符

3.2憑證字跡模糊，或者有遮蓋，或者不完整

3.3憑證時間：有成交的商品，需要提供早于從處罰之日算起前90天內(nèi)成交件數(shù)總量的進貨憑證;無成交的商品，需要提供早于商品上架時間前的進貨憑證;

4.4憑證的邏輯性：和淘寶所獲得的真實憑證比較后，發(fā)現(xiàn)憑證上的內(nèi)容有矛盾或和現(xiàn)實常規(guī)邏輯不符。

以上就是假貨申訴的常見問題，大家買到假貨之后，應(yīng)該盡快聯(lián)系賣家，賣家如果不處理，就申請?zhí)詫毥槿?，保護自己的權(quán)益。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。