天貓店鋪?zhàn)詣?dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置?客服要注意什么?
2023-01-31|15:32|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:100
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經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人肯定遇到過(guò)天貓或者是淘寶客服的自動(dòng)回復(fù)功能,這是在客服人員不在的時(shí)候一種及時(shí)回復(fù)設(shè)置,可以提高回復(fù)的效率,也能夠針對(duì)一些大家關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)回復(fù),降低客服人員的工作壓力,那么天貓店鋪?zhàn)詣?dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置?客服要注意什么?
天貓店鋪?zhàn)詣?dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置?
下載千牛軟件,下載完成登陸客服會(huì)員,登陸后點(diǎn)開(kāi)左下角的,選擇“系統(tǒng)設(shè)置”,在彈出的界面選擇“客服設(shè)置”——“回復(fù)設(shè)置自動(dòng)”,在個(gè)人版的設(shè)置當(dāng)中,可以選擇客戶第一條消息問(wèn)候語(yǔ),忙碌、離開(kāi)的自動(dòng)回復(fù)以及接待客戶超過(guò)多少人的自動(dòng)回復(fù)。
若客服較多,可以設(shè)置團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù),選擇團(tuán)隊(duì)本;若未設(shè)置,可以立刻設(shè)置,新增模板,設(shè)置模板名稱,模板內(nèi)容,再點(diǎn)擊保存即可,入園需要立刻生效,勾選立刻生效就行了。
客服要注意什么?
消費(fèi)者對(duì)售后處理的結(jié)果及進(jìn)度都會(huì)比較關(guān)注,商家處理售后問(wèn)題的速度會(huì)直接影響消費(fèi)者在店鋪的體驗(yàn)。另外客服對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分,而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)這一項(xiàng)來(lái)說(shuō),主要是買家通過(guò)購(gòu)買寶貝發(fā)起的評(píng)價(jià),當(dāng)沒(méi)有很好的服務(wù)的時(shí)候,買家肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低,會(huì)造成天貓DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。
通過(guò)上面的介紹,大家對(duì)于天貓店鋪設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的好處已經(jīng)有了比較詳細(xì)的了解,在店鋪的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,消費(fèi)者情緒比較激動(dòng)的時(shí)候,如果聯(lián)系客服沒(méi)有回復(fù)的話,那么就會(huì)給解決問(wèn)題造成很多不便,因此自動(dòng)回復(fù)是有設(shè)置的必要性的。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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