淘寶網(wǎng)頁(yè)怎么看消息?怎么提升回復(fù)率?
2023-02-01|15:03|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:90
2023-02-01|15:03|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:90
隨著淘寶的發(fā)展,在淘寶上開店已經(jīng)成為很多創(chuàng)業(yè)者的首要選擇了?,F(xiàn)在淘寶的個(gè)人入駐門檻很低,而在淘寶要想運(yùn)營(yíng)好店鋪就需要學(xué)習(xí)很多東西,其中查看和回復(fù)買家消息就是促成詢單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵,還能提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。那么淘寶網(wǎng)頁(yè)怎么看消息?怎么提升回復(fù)率?
淘寶網(wǎng)頁(yè)怎么看消息?
1、淘寶pc端是需要通過下載千??蛻舳说姆绞讲拍芙邮盏劫I家發(fā)來消息的,具體操作方式如下:
(1)打開電腦端任意瀏覽器,然后在瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)地址欄中輸入千牛官方網(wǎng)站(https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm),就可以進(jìn)入到千牛官方首頁(yè)當(dāng)中了;
(2)點(diǎn)擊千牛首頁(yè)中“下載千?!?,然后選擇“電腦客戶端下載”,最后根據(jù)自己pc端的系統(tǒng)來進(jìn)行下載,一般為windows版本。
(3)下載并安裝完成后,在pc端桌面里打開千牛客戶端,然后登錄淘寶商家的賬號(hào)。第一次登錄是需要進(jìn)行驗(yàn)證的,填寫手機(jī)驗(yàn)證碼即可。
(4)打開了千牛對(duì)話框,在左上角里搜索買家旺旺id或是用戶名稱,也可以直接的通過聊天歷史記錄方式快速找到。
(5)在聊天對(duì)話框中,商家是可以和用戶進(jìn)行聊天了,且可以發(fā)送淘鏈接或優(yōu)惠券的方式進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷。
淘寶店鋪怎么提升回復(fù)率?
商家盡量是不要遺漏消息,做到及時(shí)回復(fù)。做好自動(dòng)回復(fù)信息的設(shè)置,但同時(shí)還要盡量避免廣告騷擾,如果沒有及時(shí)的回復(fù)就需要進(jìn)行補(bǔ)救了,應(yīng)用一些話術(shù)。還有還有注意,保證在晚上12點(diǎn)之前完成工作。
還有要注意人群管理,避免出現(xiàn)常規(guī)性的客服人員不足、或是突發(fā)性顧客暴增造成的承受能力不足的情況,以免影響店鋪正常商品轉(zhuǎn)化發(fā)展。
使用了工具回復(fù)都不算有效回復(fù)的,設(shè)置了快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)的。在2、24點(diǎn)前的旺旺咨詢,需要在24點(diǎn)前回復(fù)掉,如果24點(diǎn)后回復(fù),就會(huì)影響前一天的旺旺回復(fù)率。比如:在晚上的11點(diǎn)59問,12點(diǎn)01答,就會(huì)被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)了。
回復(fù)率就是30天的數(shù)據(jù),所以如果今天的回復(fù)率不是100%,則往后30天都是會(huì)被影響的。當(dāng)然了廣告信息也不要直接的拉黑,直接的拉黑會(huì)算未回復(fù),影響指標(biāo),回復(fù)后拉黑就不影響指標(biāo)的。
淘寶客服在淘寶店鋪里發(fā)揮著至關(guān)重要的作用:客服的及時(shí)回復(fù)與良好的回復(fù)態(tài)度能夠大大提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率,從而提高店鋪成交率,并且也能淘寶官方對(duì)淘寶店鋪的評(píng)定也會(huì)提升,官方就會(huì)給予更多的流量分配。所以作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶店鋪,客服回復(fù)率高是必不可少的。那么旺旺回復(fù)率是怎么看的呢?回復(fù)率不高的解決辦法是什么呢?
一、淘寶回復(fù)率怎么查看?
1、進(jìn)入千牛賣家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。
2、體檢報(bào)告頁(yè)面往下拉,點(diǎn)擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。
3、小貼士:系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。
至于有效回復(fù),包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。除此之外,還要提醒大家:
1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致,請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);
2、自然日是按24小時(shí)計(jì)算,如買家在23點(diǎn)咨詢,則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng);
3、如過消費(fèi)者被首次接待的子賬號(hào)A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B,則A的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng);
4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答淘寶商家問題,會(huì)被計(jì)算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中;
5、同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)同一個(gè)消費(fèi)者多次有效接待只計(jì)算一次。
二、回復(fù)率低怎么辦?
1、設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù):如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話,我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。
2、找朋友幫忙咨詢:這是最快的方法,可以讓朋友搜索你的店鋪,然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題,或者是人工回復(fù)下信息,朋友可以多找?guī)讉€(gè),最好不要每次都是同一個(gè)朋友。
3、廣告信息也需要回復(fù):很多人在收到廣告信息的時(shí)候,都是直接將這個(gè)用戶拉黑,但是大家可能不會(huì)想到的是,系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的,如果我們不理會(huì),回復(fù)率肯定是會(huì)下降的,所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。
總結(jié)來說淘寶回復(fù)率對(duì)于淘寶店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)是非常重要的,大家一定不要忽視這一塊。對(duì)于廣告信息這一點(diǎn),大部分賣家可能沒有注意到這也是算在回復(fù)率里邊的,所以以后一定要注意,不要讓能簡(jiǎn)單達(dá)成的一項(xiàng)指標(biāo)復(fù)雜化。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
做速賣通前期需要做什么準(zhǔn)備?如何運(yùn)營(yíng)?
淘寶企業(yè)開店和個(gè)人開店區(qū)別是什么?有什么要求?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!