其實對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的物流服務，這樣也可以給消費者很好的購物體驗，但是也有一些賣家因為一些不得已的情形出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的情況，這時候應該要怎么找借口呢?

如果淘寶賣家出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的情形，也可以找一些借口，跟消費者好好去溝通，比如說因為給您贈送贈品，然后耽擱了，又或者是可以將鍋甩給物流，當然了，也是可以結合一些自然危害等因素去游說顧客。

異常情況有哪些?

1、延遲發(fā)貨原因缺貨

缺貨是每個淘寶賣家都遇到過的情況，特別是在商品銷量節(jié)節(jié)高時間段，短時間內市場需求過大，導致賣家不能及時的提升充貨物，買家購買貨物之后發(fā)現(xiàn)賣家不能及時發(fā)貨，在賣家沒有做好及時溝通的情況下，很容易發(fā)生買家針對延遲發(fā)貨的投訴，這種情況在賣家身上很常見。

解決辦法：

1.定期查看淘寶庫存，及時下架缺貨，斷碼的產品。2.發(fā)現(xiàn)買家下單產品缺貨的，建議實力時間聯(lián)系上買家解釋處理，用良好的服務彌提升無法供貨的不足。

2、72小時未發(fā)貨

72小時未發(fā)貨的原因對于賣家也很常見，很多賣家可能由于發(fā)貨量過多，過于繁忙引起疏漏，導致沒有及時發(fā)貨，或者出貨量比較大，沒有對存貨量進行預估，導致被投訴，還有就是針對一些做代購的賣家，由于物流原因導致長時間沒有到貨都可能是被處罰的原因。所以我們針對這些問題我們也可以采?。?/p>

1、現(xiàn)貨商品發(fā)布前估計好庫存。

2、如代購或者預售的，請務必在商品頁面說明具體約定的發(fā)貨時間。

3、及時記錄買家拍買記錄，及時發(fā)貨，不要漏發(fā)錯發(fā)。

3、虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨也是導致賣家延遲發(fā)貨被投訴的原因之一，一般是由于，賣家先填寫單號后發(fā)貨導致淘寶訂單號錯誤，或者物流原因爆倉，導致貨物一直不能正常到達買家手中，后導致買家投訴，

1、建議先發(fā)貨后填單號，避免出現(xiàn)單號錄入與實際發(fā)貨脫離。

2、在發(fā)貨高峰，建議多聯(lián)系幾家合作快遞，避免出現(xiàn)爆倉無法及時出件的情況。

4、賣家拒發(fā)貨

賣家拒發(fā)貨是所有原因里面占比小的，一般是由于賣家對出售商品屬性設置有誤，如價格、優(yōu)惠設置等，在買家購買后直接拒發(fā)貨，并且沒有跟買家做好溝通，導致投訴。所以在這里我們也提醒廣大賣家朋友：

1、商品發(fā)布前檢查好價格、優(yōu)惠設置是否有誤，以免因價格設置錯誤不能交易。

2、尊重買家的選擇，不要因溝通中感覺買家對貨物要求很高而直接拒已付款的訂單。與買家做好溝通。

淘寶物流異常是什么原因？如何處理？

在淘寶上進行購物是現(xiàn)在人們購物的首選，消費者在下單之后對于物流也是比較關心的，而有時候物流受一些方面的影響，會出現(xiàn)物流異常的情況，下面我們就說說淘寶物流異常有哪些原因?

出現(xiàn)淘寶物流異常有很多種原因，最常見的就是攬件異常、中轉異常、簽收異常。如果買家購買的產品還沒有物流信息，就會提示物流異常，說明是攬件異常，需要買家直接聯(lián)系賣家咨詢原因。如果淘寶賣家不能正常發(fā)貨那么可以申請退款。

產品在運輸中因為天氣等一些其它原因導致物品不能按時送達，買家可以撥打物流公司客服查詢原因;有的買家在物流信息上看著物品已經到達目的地，但是沒有給派送，可能是送貨地址與實際收貨地址不符，買家可以根據物流更新的派件員電話方式，直接打電話詢問原因。

如何處理：

1、首先賣家要排查一下淘寶物流異常的原因，是否因為自己的原因導致的物流異常，如果是淘寶賣家自己的原因寫錯了快遞單號，或者說是選擇錯了物流公司，那么淘寶賣家就必須要修改一下。

2、如果是因為物流公司導致的更新不及時或者追蹤不準確，那么建議淘寶賣家更換一個物流公司，選擇比較知名的物流公司來寄送，可以打電話給快遞的人工客服服務，讓他們去查詢一下物流異常的原因，讓他們協(xié)助解決。

3、淘寶賣家也可以打開千牛賣家中心的后臺，在這里有看到物流異常，然后點擊一下物流異常，找到有異常的訂單，然后看一下提示到底是哪里導致物流異常了，一般主要是攬收超時和中轉超時，可以聯(lián)系快遞咨詢快遞的在線客服人員，或者點擊上報快遞，讓在線的客服給處理一下。

綜上所述，我們了解到淘寶物流出現(xiàn)異常的一些原因，如若消費者在發(fā)現(xiàn)物流異常的時候，可以及時詢問客服進行處理，而賣家也要及時處理物流異常的情況，以免消費者進行投訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

【淘貓】如何設置運費模板

2020年新型冠狀病毒肺炎疫情期間，淘寶商家宣傳口罩規(guī)則

北京淘寶培訓好嗎？淘寶培訓怎么選擇電商培訓機構？

更多資訊請關注幕 思 城。