天貓賣家為了能夠吸引消費者下單，也會選擇贈品送給下單的顧客，但是如果賣家并沒有把贈品發(fā)貨發(fā)出去的話，那么會受到怎樣的處罰呢?我馬上給各位教讀相關的規(guī)則。

其實天貓商城中是關于贈品的規(guī)定的。一般承諾了送贈品的商家，就必須要去嚴格的遵守天貓規(guī)則才行，如果商家們沒有履行承諾去送贈品的話，作為消費者是可以去投訴的，直接投訴商家違背承諾，然后官方會去進行盤查，如果情況真的屬實，該店鋪會面臨扣分的懲罰哦。

未履行承諾的規(guī)則：

根據(jù)天貓最新規(guī)則，若有買家投訴商家有違背承諾行為，天貓通過核實且真的成立，將作出如下處罰：

一、每次扣4分處罰的情況指商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，

主要指商家與買家之間存在已付款訂單，但商家未履行其在店鋪、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承諾;或未履行與與買家所達成的對交易的提升充及變更約定，且該約定與規(guī)則的強制性規(guī)定無沖突，包括但不僅限于以下情形：

1)交易訂立過程中，商家承諾給予買家贈品等交易商品之外的物品，但實際并未贈與的會被處罰;

2)交易訂立過程中，商家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的會被處罰;

3)交易訂立過程中，商家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的會被處罰;

4)交易訂立過程中，商家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的會被處罰;

5)商家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣。對于該優(yōu)惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定;雙方未約定的，則有效期應視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

另外，無論是否建立訂單，商家承諾其發(fā)布的商品為天貓新品，且商品信息中包含有相關新品標志，但實際不符合《天貓新品管理規(guī)范》規(guī)定的也被視為違背承諾，給予每次扣四分的處罰。

二、商家違背以下承諾，給予每次扣6分處罰

1.被天貓判定為應該承擔退貨退款等售后保障責任，卻拒絕承擔每次扣6分。

2.被天貓判定為應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任，卻拒絕承擔每次扣6分。

3、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品;

4、買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務;

6、加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)履行;

注意，賣家被判定為違背承諾后的影響有：

違規(guī)未達到十二分不會有任何處罰，累計被扣十二分即賣家被處以天貓店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點處罰，同時等處罰期滿后需要通過考試才可以恢復正常。

天貓直送承諾包裹超時怎么賠付?有什么規(guī)則?

在天貓上面購物的時候大家可以選擇天貓直送，因為很多人都應該有過在天貓超市上面購物的經(jīng)驗，那就是有很多的生鮮類商品，需要比較短的時間內送到，不然容易壞掉，那么要是沒有按時送到，有什么懲罰呢?

1、如是延遲發(fā)貨為由的退款申請，你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。

貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請之后，首先會把商品金額89元退給你，還會退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實物商品使用。

天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證。

商家未及時發(fā)貨的，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時內進行發(fā)貨(除定制、預售、適用特定運送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時間的商品)，若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對該筆交易立即申請“缺貨”退款。

2、商家應履行當日達/次日達/送貨上門服務但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

商家向買家支付違約金后，該未履行當日達/天貓次日達/送貨上門服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

消費者申請賠償路徑：在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中點擊“物流投訴”按鈕。

有什么規(guī)則?

如果天貓因為缺貨或者未按約定時間發(fā)貨，那么天貓會受到天貓的相關處罰;

此外天貓還必須按照天貓買家實付的價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對天貓超市買家進行賠付，但是這筆遲到的違約金將以天貓積分形式支付給買家哦。

其實這種處罰的方式也是為了維護好買家們的合法權益，不然花了錢有可能買到了質量已經(jīng)壞掉了的商品或者是沒那么新鮮的商品。同時也給各位分析了一下規(guī)則，希望讀者們能夠掌握。謝謝各位關注幕思城電商!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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