現在消費者在淘寶購物的時候偶爾會發(fā)生買賣雙方的糾紛，這個時候雙方爭執(zhí)不下的情況，就需要一個第三方當裁判了，而淘寶小二就可以當裁判的。有些小伙伴想知道淘寶小二介入會看聊天記錄嗎?怎樣申請小二介入?

淘寶小二介入會看聊天記錄嗎?

淘寶小二介入不會看聊天記錄，淘寶的交易信息和聊天記錄都屬于保密資料，只能交易的雙方可以查看;在維權和投訴中，如果需要雙方聊天記錄作為參考，會要求一方上傳聊天記錄的，這樣淘寶小二即可看到。

天貓店鋪被投訴之后小二介入，如果小二判定了是商家獲勝，那么店鋪則不會受到任何影響。如果小二判定是買家獲勝，那么店鋪將會受到一定程度的影響，一般是扣分處罰，扣分分數多的情況下，還會影響店鋪服務質量評定，和店鋪櫥窗數量。嚴重的情況下還有可能被吊銷經營資格。

怎樣申請小二介入?

1、如買家已經申請了退款/交易成功買家申請了售后，雙方未協商一致，可在賣家拒絕退款協議后，點擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

2、買家按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

如果買賣雙方發(fā)生糾紛，淘寶商家和買家可以各自提交證據，最主要的是聊天記錄，由于網上購物，做出的承諾都是由打字聊天來進行的，發(fā)生糾紛就只能以聊天記錄來與交易快照進行的，交易快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢。

而就最終的款項歸屬問題，淘寶小二將根據具體的實際交易情況，依據淘寶規(guī)則給出處理意見。一般審核的時間是4個工作日。

淘寶小二誤判如何申訴？有哪些途徑呢？

淘寶小二誤判如何申訴?有哪些途徑呢?淘寶售后維權申訴多了可能就會遇見淘寶小二誤判的情況，那么淘寶小二誤判如何申訴呢，很多賣家朋友都想了解這個問題，但卻不知道從哪里可以獲得淘寶小二誤判如何申訴的資訊，現在小編就把相關資訊分享給親們，希望對大家有幫助。

在講述淘寶小二誤判如何申訴這個問題之前，先給大家分享一個案例：有一個訂單是三件套嬰兒棉衣，買家收到商品后認為商品有問題申請換貨。買家退回一條他認為有問題的褲子回來，當著快遞員的面拆包檢查，確認沒有問題，后給淘寶提供實物照片還有快遞公司的紅章證明。淘寶小二得理的結果是支持賣家，然后直接改成了退貨退款，直接把貨款全額退給了買家。

作為賣家在小二作出的支持賣家的結論下，退了貨款，賠了東西。當看到這個結果的時候立馬聯系淘寶客服，淘寶客服答應提交投訴，并承諾這個如果如是小二誤判，由淘寶賠償賣家損失。第三天，淘寶小二發(fā)短信說是賣家自動同意退款。投訴淘寶小二胡亂處理售后，不作為。要求賠償賣家損失。像這種類似的情況，淘寶小二誤判如何申訴呢?

1、首先通過淘寶投訴流程發(fā)起維權后，問題仍未得到解決在采取下面的措施;

2、向淘寶所在地杭州工商進行投訴舉報：致電杭州消費者舉報中心(0571-12315)，網上投訴(點擊左列第2項“網上投訴”)投訴、舉報。

3、向淘寶/天貓賣家所在地工商局網上舉報、投訴：請向淘寶/天貓索要賣家真實信息。如淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實有效信息的，可專門就此向杭州工商舉報投訴。撥打賣家所在地12315投訴舉報賣家，或登錄淘寶/天貓賣家所在地工商局網站提交投訴舉報。

親們，今天對有關于淘寶小二誤判如何申訴?有哪些途徑呢?的相關問題小編就和大家分享到這里了，親們若是覺得對自己有幫助的話，可以保存或者收藏起來，如果大家還有其他的問題，可以在幕思城電商上留言給小編，由衷希望這篇分享可以幫助到大家，更多咨詢盡在幕思城電商。

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