對每一個淘寶買家來說，肯定也是十分關注店鋪商品的品質的，如果因為品質的原因出現(xiàn)了退款，那么也是會計入到店鋪的品質退款率里面去，這個太高會不會對店鋪有影響呢?

簡單的說，品質退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

其他已發(fā)貨狀態(tài)下的退款：

1、商品需要維修 無影響;

2、收到商品破損 無影響;

3、商品錯發(fā)/ 漏發(fā) 無影響;

4、退運費 無影響;

5、七天無理由退換貨 無影響;

6、未收到貨 無影響;

7、收到淘寶商品描述不符(如果小二介入，會查明原因，如有違反規(guī)則扣分。沒有違反沒事);

8、發(fā)票問題(如果天貓小二介入，會查明原因，如有違反規(guī)則扣分，沒有違反沒事);

9、收到假貨(一旦選擇，默認客服介入);

10、商品質量問題(會寶貝排名有影響);

11、未按約定時間發(fā)貨(涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)。

怎么降低?

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學會很好的引導客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識，這樣在一定程度上能夠給消費者好的印象，從而覺得這個商品就是好的感覺。

2、加強質量檢驗

商品的質量肯定是根本，產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質量過關了，取得消費者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標準

最好做和產(chǎn)品相關的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購物過程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費者什么承諾，很多時候是淘寶賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好

在發(fā)貨的過程，商家們一定要仔細檢查一遍，千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對這樣退款率也會相對的減少。

6、物流要把關

在物流方面，商家也要注意一下，不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

超級推薦如何優(yōu)化？使用技巧介紹

隨著淘寶的不斷發(fā)展，有越來越多的人涌入到電商這個行業(yè)，同樣也代表著我們的競爭越來越激烈了，如果現(xiàn)在只是想佛系的運營店鋪，那店鋪排名早已經(jīng)石沉大海了。幾乎每個想要做好店鋪的商家朋友，都會通過操作推廣來引流的，從而提升店鋪整體銷量。很多人不了解超級推薦，那么超級推薦如何優(yōu)化?使用技巧介紹。

有些朋友可能只會操作直通車，對于超推這塊很缺乏關注的，只操作單一的推廣，所能達到的效果終歸是有閾值，目前是用直通車來控制人群與精準流量，使用超級推薦進行拉新，對我們突破流量壁壘是有很大助力的。

優(yōu)化超級推薦的技巧:

正常新品剛開始操作超級推薦時候，由于是新品，產(chǎn)品的基礎較差，權重也相對來說也比較低的，我們可以適當提高出價，來增加產(chǎn)品的曝光程度與競爭力的。不過同時也要注意一下，前期不能發(fā)現(xiàn)沒有有效反饋就一直的提高出價。在剛開始投放，系統(tǒng)還沒有確定產(chǎn)品的適應人群，還在處于調整階段。其實這也是大多數(shù)淘寶賣家朋友剛開始投放超級推薦時，總感覺效果不明顯的原因。

所以不能心急，要根據(jù)預算來設置好限額，當達到限額時候就可以了，這樣穩(wěn)定幾天之后系統(tǒng)就會分配好我們的面對人群了，這就可以適當調低出價來控制一下我們的投產(chǎn)預算了。

這個時候也可以逐漸的調整出價和溢價(注意要在數(shù)據(jù)沒有太大波動的情況下)，調整幅度也要盡可能的小，如果因為出價而影響到實際效果就不太好了。

很多做人群投放的，人群選擇都很隨意，這樣反饋回來的效果都不理想，除非你運氣好剛好圈定了適合產(chǎn)品的人群，也有一部分賣家朋友就是這樣。

正常是需要測試一下我們的產(chǎn)品究竟適應哪些人群的，不建議盲目的投放，篩選出適合我們產(chǎn)品的人群范圍，再來進行重點推廣。

淘寶目前超級推薦體量是非常大的，渠道也多，幾乎各個位置都會有超級推薦的影子。由于超推體量過大，并且和直通車也有些不同的。直通車是人找貨，超推就是貨找人，所以轉化周期也相對直通車來說，轉化周期也長一些，點擊精準度也差一些，但實在是超推的體量太大了，完全可以彌提升。

當我們有了一定展現(xiàn)量后，第一眼就會去看點擊率，點擊率跟不上的，就說明我們的創(chuàng)意圖還需要進一步的優(yōu)化了。有些朋友會直接拿直通車的創(chuàng)意圖來投放到超級推薦，也不是不可以。但是超級推薦對創(chuàng)意圖的要求非常高，基本是要超過同行業(yè)2倍以上，如果車圖做的確實非常優(yōu)秀的，也可以。如果不是，點擊率跟不上的話，就建議著重優(yōu)化一下創(chuàng)意圖了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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