淘寶雙11當(dāng)天可以申請退款嗎?有什么相關(guān)規(guī)定?
2022-12-22|17:55|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:59
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每年大家都很期待雙十一活動,想要在這個活動期間內(nèi)去大購一場,買自己喜歡的商品,有的時候會出現(xiàn)下單下錯了,或者是對于購買的商品不太喜歡,所以想退款,淘寶雙11當(dāng)天可以申請退款嗎?J1
雙11活動期間交易行為集中爆發(fā),為確保大部分消費者在天貓平臺獲得穩(wěn)定的交易體驗,在2022年11月11日00:00:00至2022年11月11日23:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉,該功能將于2022年11月12日00:00:00重新開放。供銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單*等除外,具體詳情請消費者以“已買到的寶貝”列表中退款入口顯示的信息為準(zhǔn)。
鑒于消費者應(yīng)當(dāng)注意到活動期間各類目的發(fā)貨時間均有特殊規(guī)定或約定,因此2022年11月11日00:00:00至2022年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,在2022年11月11日00:00:00-2022年11月20日23:59:59期間,消費者暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的理由,也不能選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴理由;2022年11月21日00:00:00之后,消費者可以據(jù)實選擇維權(quán)事由。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單*因其商品特殊性而不受上述限制。
退款超時的相關(guān)規(guī)定:
(a)對于在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請,商家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理,逾期未處理將自動達成退款協(xié)議;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。
(b)如果消費者在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息,并且消費者使用快遞、EMS退貨的,商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理確認(rèn)收貨,逾期未處理的,將自動退款給消費者;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。
(c)對于商家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間同意的退貨申請,消費者應(yīng)在商家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號,逾期未填寫的,退貨申請將自動關(guān)閉;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。
大家應(yīng)該都清楚了,在雙十一的活動當(dāng)日,因為訂單太多了,已買到的寶貝頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉,所以在第二天才可以去申請退款哦,至其它特殊情況參見天貓2022年雙11發(fā)貨公告哦。
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