影響淘寶SEO優(yōu)化的店鋪因素有哪些

關(guān)于淘寶搜索及SEO工作原理弄清楚之后，接下來我們開始對影響SEO優(yōu)化的因素進行解析，我們會對主要的因素進行分析和解讀。

①店鋪DSR：進入一家店鋪之后在店鋪導航上面有個

鼠標放在下面則會出現(xiàn)一個頁面，點擊頁面上面的數(shù)字則可進入DSR的具體頁面。

DSR分別代表：Detail寶貝與描述相符;Seller賣家服務態(tài)度;Rating賣家發(fā)貨速度。

DSR也就是店鋪的評分系統(tǒng)，淘寶會取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值，需要注意的是只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。

店鋪半年內(nèi)動態(tài)評分計算規(guī)則：

高于或持平于行業(yè)平均分的計算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪最高分-同行業(yè)平均分)。

低于行業(yè)平均分的計算規(guī)則：(同行業(yè)平均分-店鋪得分)/(同行業(yè)平均分-同行業(yè)店鋪最低分)。

DSR是整個店鋪是否良性發(fā)展的主要數(shù)據(jù)指標，對淘寶搜索的權(quán)重影響很大，但是我們需要注意的是DSR不僅僅只影響著淘寶SEO的搜索排名，還關(guān)系到你的轉(zhuǎn)化率、淘寶活動、金牌賣家的達標等。

有些買家可能不知道DSR意味著什么，但是我想現(xiàn)在大多數(shù)買家都知道DSR的意義，如果你發(fā)貨速度的指標低于其它家，那么可能客戶就去別的店鋪購物了。很多活動對于店鋪的DSR評分也是有要求的，如果低于行業(yè)平均值或者是其它數(shù)值，可能你連活動都報不上。金牌賣家對DSR也是有同樣的要求。

②消保、正品保障

消保是對賣家的一種經(jīng)濟上的制約，在你開店的時候就要求你繳納消保，天貓商家和淘寶商家繳納的金額也是不一樣的，假如你和客戶發(fā)生交易糾紛，淘寶判定你違反規(guī)定的時候就會從消保扣除你的處罰金額。正品保障就是防止賣家售賣假貨，這個一旦被判定為假貨，處罰是非常嚴重的，誠信經(jīng)商最重要，這兩個指標都是對消費者權(quán)益的一種保障機制。

③24小時發(fā)貨

發(fā)貨時間承諾是交易約定服務中的一種類型，淘寶默認的發(fā)貨時間是72個小時，賣家可以在設置運費模板的時候設置發(fā)貨時間，如果不設置就按照72個小時默認時間計算，如果淘寶在沒有特殊的比如不可抗力等因素的影響下沒有在72個小時之內(nèi)發(fā)貨，也沒有及時的和買家溝通，買家一旦投訴，在小二沒有介入之前，你可以和買家溝通進行賠付，一般是商品的5%且不能低于1元，不高于30元。如果小二介入，而且判定買家投訴成立，不僅扣除你的罰款，而且還扣3分。

所以，發(fā)貨速度是店鋪DSR中的指標之一，假如我們發(fā)貨速度特別快那么你可以設置24小時急速發(fā)貨，如果不能的話就不要設置，一旦設置24小時急速發(fā)貨，但卻不能按照這個速度發(fā)貨，遭到投訴的可能性會很大，如果可以24小時急速發(fā)貨，那么對你的店鋪服務提升也是有很大幫助的。所以這個發(fā)貨速度的設置盡量根據(jù)自身的實力條件進行設置。

④櫥窗推薦

櫥窗推薦是在店鋪后臺“我是賣家”—“寶貝管理”—“櫥窗推薦”中設置。一個店鋪的產(chǎn)品基本都是有主次之分的，為了使得我們主推款獲得更好的排名，淘寶設置了櫥窗推薦位，在其他條件相同的情況下，櫥窗推薦寶貝將獲得優(yōu)先展示機會，但是需要注意的是櫥窗推薦規(guī)則僅影響淘寶搜索排序，不影響天貓搜索排序。

淘寶商家根據(jù)店鋪等級的級別獲取的推薦位置是不一樣的，天貓商家根據(jù)每個店鋪的銷售額，所能獲取的櫥窗推薦位置數(shù)量也是不一樣的。

根據(jù)天貓商家每個月(以自然月為計算單位)的銷售金額，分設七個層級，每個層級有不同的櫥窗推薦位數(shù)量。

月銷售金額：指上個自然月成交并且已成功的交易。

所以在設置櫥窗推薦的時候，盡量配合著上下架時間來設置。因為我們知道越靠近下架的寶貝權(quán)重越高，那么可以把這些寶貝適當?shù)淖鲆恍┩扑]。同時櫥窗推薦的位置是有限的，所以我們根據(jù)天貓和淘寶櫥窗的不同要求，盡可能多的獲取多的櫥窗位，充分利用好每一個櫥窗推薦位置。而櫥窗推薦的寶貝一般是爆款、打折款、新款。

⑤旺旺在線時長和回復速度

這個體現(xiàn)的是客服的服務能力，在線時長取決于你們公司客服的上班制度，一般都是兩班倒的制度，如果是新開店鋪，可以把旺旺掛起，設置自動回復?；貜退俣纫簿褪强头姆磻芰?，客戶反映的慢會影響客戶的轉(zhuǎn)化率，客戶一般是有問題才咨詢的，當客戶咨詢的時候沒能及時的回復，那么這個客戶可能會流失的，所以客服的在線時長和回復速度影響我們的轉(zhuǎn)化率。

⑥違規(guī)處罰

違規(guī)處罰在天貓幫助中心后臺有具體的說明，違規(guī)處罰有很多種，虛假交易、重復鋪貨等等，建議每個運營在管理店鋪之前把這些規(guī)則搞清楚，以免違規(guī)了自己還不知道。如果違規(guī)處罰，會影響店鋪的名譽，也會相對應的搜索中給予降權(quán)。

⑦客戶投訴

客戶投訴的原因有很多，有些是客戶原因?qū)е?，有些是商家導致，在與客戶發(fā)生糾紛之前盡量第一時間通過旺旺聯(lián)系與客戶解決問題。

比如我們前面提到的延遲發(fā)貨問題，如果是我們自己店鋪沒能夠在約定的時間范圍內(nèi)發(fā)貨，那么客戶投訴了，我們在小二介入之前給客戶賠償，這個是不扣分的，如果在小二介入的時候判定投訴成立，那么你不僅僅要賠償客戶，而且還會扣你店鋪的分。

還有一些質(zhì)量、虛假承諾等原因?qū)е碌目蛻敉对V，客服或者是運營都要及時的解決。如果這個客戶投訴你，那么客戶在評分的時候肯定是差評。

在實際操作過程中，有很多客戶投訴我們能夠平下心來及時幫助客戶解決問題，再額外的贈送一些下禮物，你要過要求客戶更改評價，客戶都會同意了，這個就看你怎么去和客戶溝通問題了，體現(xiàn)的是一個運營的解決問題的能力?；蛘呤悄憧头鞴芙鉀Q問題的能力。

以上是對淘寶SEO店鋪影響因素的分析，接下來我們就針對產(chǎn)品的影響因素做下分析，建議參考下文《影響淘寶SEO搜索優(yōu)化的產(chǎn)品因素有哪些》

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