作為淘寶客服，可能需要應對很多突發(fā)情況，像現在在網上購物的話都是可以申請開發(fā)票的。有一些淘寶店不可能會拒絕開發(fā)票。淘寶客戶要求開發(fā)票客服應該怎么回答?下面的內容中為大家進行介紹。

發(fā)票投訴案例：

案例背景：店鋪是天貓店鋪，客戶咨詢是否可以開發(fā)票以及一些普通問題，客服混淆回復不可以，客戶看到回復后馬上下單付款便申請退款，店方退款完畢后，客戶投訴商家拒絕開發(fā)票，以及要求線下賠償1600元才可以協商撤銷投訴!

看到這里相信不少淘寶賣家都覺得無力回天，心顫抖也肉疼，那該怎么辦呢?

處理步驟：

(1)優(yōu)先查看此顧客ID信息，發(fā)現這個顧客旺旺是5月所注冊，6月13日第一次購物，信譽為0，由此可先判斷50%是詐騙分子的常規(guī)詐騙手段，注冊新賬戶躲避平臺篩選。

(2)當即電話聯系顧客，顧客明確提出賠償1600元才協商撤銷，由此可判斷90%是詐騙分子。

(3)尋求天貓小二的幫助，采用買家旺旺留言截圖+天貓小二溝通截圖+保證書蓋章截圖上傳憑證即可，等待天貓的公平公開公正處理。

(4)多次旺旺留言顧客都不回復，然后上傳憑證沒多久顧客馬上用另外一個旺旺聯系我們客服電話協商處理，證明詐騙分子已經知道自己吃虧了，由此可判斷100%是詐騙分子，此時不用上當即可，耐心等待天貓?zhí)幚怼?/p>

(5)此案列在多方確認并及時維權，保證了商家權益也警醒商家客服在回答顧客疑惑時避免出現短否定回復，如明確需要否定，在否定前加上否定事項，如“某某某商品為定制類目非質量不支持無理由退換”等，針對違規(guī)敏感詞匯更要提高警惕在作答。

淘寶客服技巧和話術之如何應對發(fā)票投訴?客服，作為電商行業(yè)基層的工作人員，卻肩負著店鋪的成交率、客單價、好評率等諸多方面的提升工作。對于能夠熟練運用以上技巧的客服來說，已經能夠熟練處理與買家之間的各種問答，并能很好地促成交易;可是，對于新手客服來說，除了打字速度的提高外，更重要的是掌握和買家的溝通技巧，這樣才能更快地適應電商發(fā)展的需要。

語言是買家和客服人員溝通的橋梁，向客服咨詢某款產品就意味著買家有購買的欲望，良好的溝通可以讓買家把購買的欲望變成現實，所以客服除了要了解產品的專業(yè)知識，還需要較好的語言溝通能力。

所有客服口徑要統一，對于產品信息、店里的活動或者折扣信息，所有客服都要清楚，買家往往不會一次性下單，前后可能會咨詢不同的客服，不同的客服的文字和語氣可以不同，但是內容上要做統一規(guī)范。

淘寶客服技巧和話術之如何應對發(fā)票投訴?

淘寶客服技巧和話術之如何應對發(fā)票投訴?最近看到一個淘寶發(fā)票投訴案例，所以今天開淘小編想跟大家聊一聊應對發(fā)票投訴的淘寶客服技巧和話術有哪些?答案就在淘寶客服技巧和話術之如何應對發(fā)票投訴?的文章之中!

淘寶客服技巧和話術之如何應對發(fā)票投訴?發(fā)票投訴案例

案例背景：店鋪是天貓店鋪，客戶咨詢是否可以開發(fā)票以及一些普通問題，客服混淆回復不可以，客戶看到回復后馬上下單付款便申請退款，店方退款完畢后，客戶投訴商家拒絕開發(fā)票，以及要求線下賠償1600元才可以協商撤銷投訴!

看到這里相信不少賣家都覺得無力回天，心顫抖也肉疼，那該怎么辦呢?

淘寶客服技巧和話術之如何應對發(fā)票投訴?處理步驟：

(1)優(yōu)先查看此顧客ID信息，發(fā)現這個顧客旺旺是5月所注冊，6月13日第一次購物，信譽為0，由此可先判斷50%是詐騙分子的常規(guī)詐騙手段，注冊新賬戶躲避平臺篩選。

(2)當即電話聯系顧客，顧客明確提出賠償1600元才協商撤銷，由此可判斷90%是詐騙分子。

(3)尋求天貓小二的幫助，采用買家旺旺留言截圖+天貓小二溝通截圖+保證書蓋章截圖上傳憑證即可，等待天貓的公平公開公正處理。

(4)多次旺旺留言顧客都不回復，然后上傳憑證沒多久顧客馬上用另外一個旺旺聯系我們客服電話協商處理，證明詐騙分子已經知道自己吃虧了，由此可判斷100%是詐騙分子，此時不用上當即可，耐心等待天貓?zhí)幚怼?/p>

(5)此案列在多方確認并及時維權，保證了商家權益也警醒商家客服在回答顧客疑惑時避免出現短否定回復，如明確需要否定，在否定前加上否定事項，如“某某某商品為定制類目非質量不支持無理由退換”等，針對違規(guī)敏感詞匯更要提高警惕在作答。

淘寶客服技巧和話術之如何應對發(fā)票投訴?客服，作為電商行業(yè)基層的工作人員，卻肩負著店鋪的成交率、客單價、好評率等諸多方面的提升工作。對于能夠熟練運用以上技巧的客服來說，已經能夠熟練處理與買家之間的各種問答，并能很好地促成交易;可是，對于新手客服來說，除了打字速度的提高外，更重要的是掌握和買家的溝通技巧，這樣才能更快地適應電商發(fā)展的需要。

語言是買家和客服人員溝通的橋梁，向客服咨詢某款產品就意味著買家有購買的欲望，良好的溝通可以讓買家把購買的欲望變成現實，所以客服除了要了解產品的專業(yè)知識，還需要較好的語言溝通能力。

所有客服口徑要統一，對于產品信息、店里的活動或者折扣信息，所有客服都要清楚，買家往往不會一次性下單，前后可能會咨詢不同的客服，不同的客服的文字和語氣可以不同，但是內容上要做統一規(guī)范。

淘寶客服技巧和話術之如何應對發(fā)票投訴?的技巧就介紹到這里啦~希望淘寶客服們可以靈活運用這些技巧!更多有趣好玩的資訊請持續(xù)關注幕思城電商。

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