我們都知道，作為天貓賣家，想要留住客戶，就要提升發(fā)貨速度、做好售后服務(wù)，然而，有的賣家收到訂單后，以各種理由拒絕發(fā)貨，遇到這種情況，我們該怎么治他們呢?

一、賣家不發(fā)貨怎么治他們?

1、天貓買家可以去已經(jīng)買到的天貓商品處申請售后，然后其中的退款項(xiàng)不要勾選，你直接把你購買的商品傳上去，然后注明說是遲到了，雖然開始天貓超市賣家可能會(huì)拒絕退款，但是你不要擔(dān)心，你等三天就可以請?zhí)熵埧头槿搿?/p>

2、是你所買商品的網(wǎng)頁，在你打開網(wǎng)頁看到的那張商品圖片下面有舉報(bào)兩個(gè)字，你可以舉報(bào)他們，比如說商品與描述不符。

如果要是超過了三天，超過了如果你們都沒有任何操作的話，會(huì)自動(dòng)退款的。一般情況下，當(dāng)天就會(huì)發(fā)貨的，但這個(gè)發(fā)貨只是賣家在他的店鋪后臺用鼠標(biāo)把發(fā)貨這個(gè)選項(xiàng)點(diǎn)了一下，至于發(fā)沒發(fā)，鬼曉得。

二、不發(fā)貨賠償規(guī)則

1、“24h發(fā)貨”：買家付款后24h內(nèi)商家需上傳物流單號并點(diǎn)擊發(fā)貨， “24h發(fā)貨”時(shí)效會(huì)影響商品的曝光,(不會(huì)賠付處罰)，于8月25日開始實(shí)施;

2、“48h延遲發(fā)貨”：買家付款后48h訂單要有物流的攬收記錄，“48h延遲發(fā)貨”從賠付30%(5-500元)，修改為賠付5%(5-50元)自2022年9月17日生效。賠付方式從消費(fèi)者投訴成立修改為自動(dòng)賠付，自動(dòng)賠付的方式會(huì)根據(jù)不同的商品類目自2022年9月17日之后逐步覆蓋。覆蓋類目參照：《關(guān)于天貓發(fā)貨規(guī)則變更的公示通知》

3、“天貓?zhí)摷侔l(fā)貨”是物流“已攬收/攬件”后超過24小時(shí)無任何物流更新記錄，視為虛假發(fā)貨。消費(fèi)者投訴成立，賠付30%(5-500元)，于2022年9月24日開始生效。

4、“缺貨”是“延遲發(fā)貨”后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨(即消費(fèi)者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨，消費(fèi)者投訴成立，賠付30%(5-500元)，2022年9月24日開始生效。

5、“天貓延遲發(fā)貨”賠付后，只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，消費(fèi)者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元。2022年9月24日開始生效。

6、如果商家實(shí)際存在“虛假發(fā)貨”行為，但是消費(fèi)者投訴“缺貨”行為，投訴會(huì)以“虛假發(fā)貨”成立(根據(jù)商家實(shí)際存在行為判決)。

如果天貓賣家不發(fā)貨，我們可以去投訴對方，要求賠償，一般一單至少要賠償5元，如果天貓訂單金額比較大，獲賠的金額也更大。如果賣家還是不發(fā)貨，就只能申請退款了。

天貓超市不發(fā)貨怎么辦？天貓超市退貨要付運(yùn)費(fèi)嗎

如今說到很多人喜歡在天貓超市購物，在天貓超市買生鮮、化妝品等還是很靠譜的，并且物流速度也很給力，但是就是有商家會(huì)遇到不發(fā)貨的情況，那天貓超市不發(fā)貨怎么辦？天貓超市退貨要付運(yùn)費(fèi)嗎？下面來看看吧。

天貓超市不發(fā)貨怎么辦？

如果天貓超市不發(fā)貨，我們可以進(jìn)行投訴，可以在我的淘寶中已買到的寶貝進(jìn)行投訴。按規(guī)則，賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。對于賣家情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

天貓超市退貨要付運(yùn)費(fèi)嗎

如果是買家原因退貨，如發(fā)起“7天無理由退換貨”，由買家自行承擔(dān)退貨費(fèi)用。

如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)用則應(yīng)由天貓超市承擔(dān)。

如果是未經(jīng)確認(rèn)而擅自退回的商品，您的退貨申請將不被受理。此時(shí)商品將通過平郵方式退還給您，按原地址返回的運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

說明：

1.如因收到商品破損、不符和質(zhì)量問題需要發(fā)起退貨退款，買家應(yīng)正確選擇相應(yīng)退貨退款理由，并在退貨退款申請中上傳問題商品的照片作為憑證。

2.買家下單后，如商品物流信息中，超過48小時(shí)未出庫(倉庫未發(fā)貨)，可按“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的理由退款，如在48小時(shí)內(nèi)出庫的訂單不符合此申請退貨退款理由。

原文總結(jié)：上述文章全面介紹了【天貓超市不發(fā)貨怎么辦？天貓超市退貨要付運(yùn)費(fèi)嗎】因此如果是天貓超市自己的問題，那么退貨費(fèi)用肯定就是天貓超市承擔(dān)了，如果不是，那就是買家自己承擔(dān)了，當(dāng)然在退貨的時(shí)候，也要保證商品能夠進(jìn)行二次銷售，否則就會(huì)顯示退貨失敗!今天就分享到這里啦，如果您想學(xué)習(xí)更多關(guān)于天貓超市相關(guān)信息請到上面細(xì)分導(dǎo)航欄目查看。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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